Не так давно пришлось столкнуться с «Россельхозбанком». Нужен был кредит в размере 350 тыс. руб. Почему пошла именно в этот банк? Помню, как мама брала там кредит и осталась довольна не только процентными ставками, но и обслуживанием персонала.
В общем, пришла в этот банк, меня там сразу встретили с грозным выражением лица. Прождала минут 20, пока девушка - кредитный специалист разбиралась в каких-то документах,кому-то звонила. Дошла очередь и до меня – я сказала, сколько мне надо денег, на какой срок, с собой была справка 2НДФЛ. Кредитный специалист, немного потыкав по клавиатуре, сказала, что кредит мне не дадут, хотя она даже не взглянула на справку о доходах. Когда я стала у нее спрашивать, почему она не посмотрев и не спросив какой у меня доход, отказала в выдаче кредита? На что она мне ответила, что у нее очень много работы, связанной с юр. лицами, мол придите через пару дней. Почему бы сразу об этом не сказать?! Зря время только потратила. После такого отношения даже не хотелось идти ни в один банк. В тот же день все-таки обратилась, но в «ВТБ24». Теперь советую его всем. Кредит одобрили в течение нескольких минут,срок кредитования и % ставка устроили, да и приветливые сотрудники банка.

С переходом на новую работу появилась новая пластиковая карточка Газпромбанка. К работе карты нареканий нет. Что касается банкоматов, то они частенько не функционируют, хотя может быть это только в нашем районе города. Работники в банке очень приветливы, всегда готовы помочь, даже тогда, когда в конце рабочего дня банкомат «съел» карточку, занимались мной пока ситуация положительно не разрешилась. Очевидно, что банкоматов Газпромбанка в городе маловато, но их недостаток компенсируется наличием банкоматов «дружественных» банков, которые без комиссии позволяют производить все операции с картами Газпромбанка. Я пользуюсь, например, банкоматом Москомприватбанка. С нового года бесплатно осуществляется смс-оповещение по движению денег на карте. Есть такая особенность, несмотря на то, что счет фирмы в Газпромбанке, а карты у сотрудников и этого банка и Сбербанка, деньги после перечисления бухгалтерией быстрее приходят владельцам карт Сбербанка, как это не странно.

Пользуюсь кредитной картой этого банка сравнительно давно, нераз поднимали лимит по своей инициативе. Тарифы такие же как в других банках, а отделение рядом с рабочим офисом и погашать удобно. Буквально неделю назад лимит урезали в два раза. Я зашла в отделение и спросила в чем причина? Сотрудник ответила, что произошел технический сбой и скорее всего лимит урезали по ошибке. Девушка посмотрела историю моих погашений, все вов ремя и без просрочек. Через несколько дней я зашла в отделение еще раз с тем же вопросом, сотрудник подавла заявку с моим вопросом и сказала что в течении 3 дней мне перезвонят. Уже прошло больше недели никто не звонит, а лимит так и не подняли!

Почти месяц назад оформляла именную карту для расчетов в магазинах. Сотрудник рассказала о тарифах, была очень вежлива, спросила все ли меня устраивает. Я согласилась и сказала что готова подписать договор. После подписания и оплаты в кассе, сотрудник сказала что карта изготавливается 10 рабочих дней. Я пришла за картой через 2 недели, сотрудник попросила меня подождать и начала искать в мою карту. Несколько раз пересмотрела, потом звонила в главный офис, оказалось что карта не пришла еще почему-то. Причину мне не указали. Я спросила могут ли мне прислать перевод на счет чтоб я получила его в кассе, сотрудник подчеркнула реквизиты в моем договоре, на которые нужно отправлять перевод. Перевод я получила на следующий день, а карту аж через две недели.

Открывал свою сберегательную книжку в Северной Осетии, по стечению определенных личных обстоятельств, необходимо было снять 10000 рублей с данной книжки, в городе Пятигорске. Обратился к представителю банка Виктории, по своему вопросу снятия денег со счета. Она проверила принадлежность книжки и мой паспорт, и сообщила, что сразу снять деньги не получится, так как они подразделение Ставропольского края (а счет я открывал в Осетии), они могут сделать запрос (который будет обрабатываться 2-3 дня) в «моем» подразделение и только после подтверждения смогут снять деньги. Я объяснил, что у меня очень мало времени и попросил войти в мое положение, на что Виктория согласилась помочь и попросила прийти на следующий день. Пришел на следующий день, подошел к уже знакомому консультанту, Виктория сказала, что все получиться и сняла с моего счета необходимую сумму. Огромное спасибо Сбербанку России за то, что в его подразделениях есть такие хорошие и понимающие работники. Выражаю личную благодарность консультанту Виктории с отделения "Сбера" находящегося на "Бродвее".

Имел печальный опыт сотрудничества с данным банком. Цель обращения в банк-оформление кредита. Цель оформления кредита - погашение ее материнским капиталом. К сожалению, в моей ситуации было именно так, кредит нужен был для того, чтобы воспользоваться материнским капиталом. Выбор банка пал на Сбербанк по следующим причинам:
1) Низкая процентная ставка по отношению к другим банкам;
2) Минимум документов для участников зарплатного проекта (паспорт и 1 поручитель со справкой о доходах);
3) Решение банка в минимальные сроки.
Вооружившись этой информацией, стал звонить в банк, чтобы не метаться по отделениям т.к. не везде есть кредитный отдел. Информация, предоставленная информатором, оказалось ложной, в указанном отделении не оказалось кредитного отдела, там мне посоветовали обратиться в другое отделение, указав конкретный адрес. По указанному адресу я так же не смог оформить кредит, собственно по той же причине. Пришлось ехать в центральное отделение. В центральном отделении также наткнулся на некомпетентность сотрудников. Объяснить толком ничего мне не смогли, якобы нужны все документы для оформления заявки, а там более подробно обо всем и расскажем. Ничего подобного, при оформлении заявки тоже ничего добиться не удалось, выдали форму договора и распечатанный график оплат со словами: "Читайте, там все написано." Естественно договор стандартный никаких корректив не предусматривает, хочешь принимай условия, хочешь нет! Результат об одобрении кредита от сотрудников я не дождался, хотя просил не медлить и сообщить по мере поступления информации. Решение должно было быть через два дня, с третьего дня я начал звонить сам и узнавать, если ли решение или нет, на пятый день я попросил девушку связаться при мне с отделом, одобряющим заявки на выдачу кредита, и только тогда я получил решение. Далее ситуация повторилась один в один при согласовании кредитного договора, (ежедневные звонки, мольба сотрудников), но тут я не выдержал и позвонил на горячую линию Сбербанка, оставил обращение и вскоре мне выдали кредит! Не могу сказать подействовало мое обращение или нет, но, тем не менее, после обращения долго ждать не пришлось. Весь процесс был мучительно длительным, затянутым и безынициативным со стороны сотрудников банка.

Получилось так, что я стал подрабатывать в интернете, деньги за работу, мои заказчики исправно перечисляли на кошелек в платежной системе Вебмани. Как накопилась приличная сумма, решил ее снять. Пришел в банк, обратился со своим вопросом к консультанту, девушка сказала, что поможет мне с данной проблемой, но для этого, мне необходимо занят очередь. У меня не было ни какого желания стоять в данной очереди из 18 человек, но желание получить деньги с электронного кошелька «взяло» вверх и я стал в конец очереди. Моя очередь «подошла» только через 45 минут, еще раз объясняю девушке суть проблемы, она меня вообще не понимает и рассказывает, как можно переводить с одного банковского счета на другой. Я ей еще раз объясняю, что мне необходимо вывести электронные деньги, на свой счет в их банк. Девушка делает вид, что поняла и опять рассказывает мне, уже про переводы с карты на карту. Мое терпение подходит к концу и я прошу позвать кого-нибудь из руководства. К нам подошла старший консультант Анна, которой я озвучил свою проблему, Анна сразу сказала, что данные переводы их банк не осуществляет.

Скопилась дома некоторая сумма денег, решил положить ее на свой вклад в этом банке, пускай процент хоть какой капает, чем деньги просто дома лежат. Пришел в банк, рассказал сотруднику банка, что мне необходимо пополнить счет, оформил все необходимые бумаги, после чего, с выписанными квитками от специалиста, пошел к кассе. Показав квитки от специалиста, передал свои деньги. «Кассиршу» квитки не интересовали вообще, он кинулась «рыться» в мои деньгах, банкноты номиналом от 5000 до 500 рублей он отложила в сторону, но вот 5 сторублевок, ей чем-то не угодили. Она их проверял и тестером, и через свет и зачем то помяла, потом высказала мне, что сторублевки не примет, так как они старого образа и уже не в обращении (такого бреда я давно не слышал). Начинаю ей доказывать, что данную «мелочь», мне неделю назад выдал банкомат их же банк. Но кассир была «непробиваема», и от «мелочи» категорически отказывалась, хорошо, что у меня была в кошельке банкнота в 500 рублей, которую я отдал «вредной» кассирше вместо своих « неправильных соток».

Срочно надо было сделать денежный перевод за границу в Армению. Сделать это можно только в сбербанке, поскольку в Армении присутствуют только эти отделения.
Придя в банк, прождав почти час в очереди, хотя по регламенту сбербанк заявляет, что не более 15 минут время ожидания, я попала к специалисту. Необходимо было воспользоваться системой MonеyGram. Система как обычно не работала. Мы прождали еще полчаса, наконец-то подключится к системе удалось. Сотрудник была новенькой, поскольку все инструкции делала по бумажке, данные заполняли долго, так как она постоянно уходила, чтобы уточнить информацию у более опытной коллеги. В итоге мы просидели еще почти 40 минут, хотя до этого на все уходило не более 10 минут. Сотрудница вздохнула, что вроде бы все, но через секунду по ее взгляду я поняла, что что-то не так. Оказалась,что необходимые поля заполнены неверно и система отказалась сделать перевод и зависла. После того, как я провела в банке почти три часа, я начала возмущаться. Раньше данная операция занимала в общей сложности минут 20, с условием, что ее выполняет опытный сотрудник, знающий всю процедуру. Остальные сотрудники только пожимали плечами и посмеивались над тем, что новенькая опять что-то сделала не то. Мне, конечно, было жаль девушку, тем более, что после этого всего она сидела просто со слезами на глазах. Пришлось мне ее еще и успокаивать, я сказала, чтобы она вытащила все свои инструкции и смотрела в них и делала все по ним, а не тайком в них заглядывала. И полчаса спустя перевод был совершен.
Конечно можно было пойти к начальству, нажаловаться, но в чем виноват бедный неопытный сотрудник. Может стоит ввести какое-то обучение, а не кидать на фронт на растерзание клиентам....

Позавчера очередной раз пользовался услугами этого банка. Пока еще нахожусь под впечатлением от обслуживания сотрудниками банка, решил написать несколько положительных моментов в адрес банка:
- на открытии вклада было потрачено всего 15 минут ( за всю жизнь, первый раз так быстро открыл банковский счет). После окончания оформления всех бумаг, девушка-консультант дала в качестве подарка от банка, ручку с фирменным логотипом банка (мелочь, а приятна забота банка).
-есть возможность получить кредитную карту с 70 000 «на борту», с которой можно снимать деньги и пользоваться ими без процентов в течение 50 дней (очень удобно, снял деньги до зарплаты, а с получки пополнил карту) .
-при обращении к представителям банка, получаешь полноценные ответы. За все время работы с банком, на мои вопросы, я ни разу не услышал невнятного или бестолкового ответа.
-сотрудник банка объяснил, как правильно пользоваться личным кабинетом через мобильное приложение на телефоне. Теперь я все платежки за ЖКХ, оплачиваю через это приложение пока еду на работу.