не компетентные в банковских вопросах консультанты

Получилось так, что я стал подрабатывать в интернете, деньги за работу, мои заказчики исправно перечисляли на кошелек в платежной системе Вебмани. Как накопилась приличная сумма, решил ее снять. Пришел в банк, обратился со своим вопросом к консультанту, девушка сказала, что поможет мне с данной проблемой, но для этого, мне необходимо занят очередь. У меня не было ни какого желания стоять в данной очереди из 18 человек, но желание получить деньги с электронного кошелька «взяло» вверх и я стал в конец очереди. Моя очередь «подошла» только через 45 минут, еще раз объясняю девушке суть проблемы, она меня вообще не понимает и рассказывает, как можно переводить с одного банковского счета на другой. Я ей еще раз объясняю, что мне необходимо вывести электронные деньги, на свой счет в их банк. Девушка делает вид, что поняла и опять рассказывает мне, уже про переводы с карты на карту. Мое терпение подходит к концу и я прошу позвать кого-нибудь из руководства. К нам подошла старший консультант Анна, которой я озвучил свою проблему, Анна сразу сказала, что данные переводы их банк не осуществляет.