Доброго времени суток. Хотелось выразить благодарность сотруднику сбербанка России отделения 8623 Оренбургской области Лужецкой Ю. В.. В свое время взял ипотеку на приобретение жилья, попал в трудную жизненную ситуацию, потерял работу. Обратился за помощью в отделение банка. На тот момент образовались просрочки, задолжнось. Ю. В. Пошла на помощь не осталась равнодушной, предложила пути решения, выхода из кризисной ситуации. Сделали отсрочку по платежам на полгода, и жаг за шагом выполняя рекомендации Ю. В. Удалось выбраться из этой ситуации, без потери имущества. Огромное Вам спасибо!!!

Прошу объявить благодарность сотрудникам сбербанка Васюковой Ларисе Николаевне и Куликовой Галине Анатольевне за вежливое и компетентное обслуживание . г. Балахна Нижегородской обл. ПАО Сбербанк Волго-Вятский банк Доп. офис N9042/0913. 19.07.2024 квалифицированно произвели закрытие счетов в связи с выплатой наследства. С уважением Чернышева Н.С.

Введение

Эта история начинается в 2009 году и продолжается до сегодняшнего дня, демонстрируя не только безразличие, но и злоупотребление полномочиями сотрудников банка ВТБ. Откровенно нарушая права гражданина, банк скрывает преступные действия своих сотрудников, что требует пристального внимания общественности и компетентных органов.

Начало проблемы: фрилансер против сотрудника службы безопасности

В 2009 году я выполнял фриланс-услуги для одного из заказчиков. Однажды он остался недоволен результатом и потребовал вернуть ему 3500 рублей. Я отказался, так как услуги были оказаны в полном объеме. В ответ он угрожал добавить меня в секретный межбанковский стоп-лист, используя свои связи в службе безопасности крупного банка.

Я не придал значения этим угрозам и вскоре забыл о случившемся. Однако заказчик сдержал слово, получив доступ к моей личной информации, включая фотографию из удостоверения личности, и распространил ее в интернете, что является нарушением закона о защите персональных данных.

15 лет отказов в кредитах

На протяжении 15 лет я неоднократно пытался получить кредит, но безуспешно. Каждый раз мне отказывали, ссылаясь на различные причины. В особенно тяжелые моменты, когда мне нужен был кредит на лечение матери, я также получал отказ, что привело к ухудшению ее здоровья.

Раскрытие базы данных "Антикредит 2015"

В ноябре 2023 года в сеть попала секретная межбанковская база "Антикредит 2015". Эта база данных содержала 22,9 миллиона записей о физических лицах, включая ФИО, паспортные данные, дату рождения, телефон, место работы и другие сведения. В ней было указано, что я был добавлен в черный список по инициативе банка ВТБ, хотя я никогда не обращался в этот банк за кредитом.
Ответ Банка ВТБ и Центробанка: уклонение от ответственности

После раскрытия базы данных я направил запрос в банк ВТБ с просьбой разъяснить ситуацию. Ответ банка был формальным и уклончивым:

"Мы рассмотрели Ваше обращение CR-11751562 и сообщаем, что в ходе проведенной проверки указанная информация не подтвердилась. Информация по Вам в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) не передавалась".

Банк ВТБ фактически отрицал свою причастность, несмотря на явные доказательства в базе данных.

Я также обратился в Центробанк, который направил свой ответ 09.01.2024. В нем говорилось:

"По информации и документам, предоставленным Банком по запросу Службы, в ходе проведенной Банком проверки установлено, что по состоянию на дату предоставления ответа договорные отношения между Вами и Банком отсутствуют. Ваши данные Банком в Бюро кредитных историй не передавались. Заявки на выдачу кредитных продуктов Вами не оформлялись".

Этот ответ подтвердил факт отсутствия договорных отношений между мной и банком ВТБ, однако оставил без ответа главный вопрос — как мои данные оказались в базе данных "Антикредит 2015"?

Ответ полиции: отказ в возбуждении уголовного дела

Я также обратился в полицию с просьбой провести расследование. Ответ полиции был еще более разочаровывающим. В нем говорилось:

"В ходе проведенной проверки не установлено составов преступлений, предусмотренных Уголовным кодексом Российской Федерации. Оснований для возбуждения уголовного дела не имеется."

Полиция фактически отказалась проводить расследование, несмотря на явные признаки нарушения законодательства.
Юридическая оценка и правовые аспекты

Действия сотрудника службы безопасности банка ВТБ подпадают под несколько статей Уголовного кодекса РФ:

1.Статья 137. Нарушение неприкосновенности частной жизни — незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия.

2. Статья 163. Вымогательство — требование передачи чужого имущества или права на имущество, под угрозой применения насилия или разглашения сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего.
3. Статья 201. Злоупотребление полномочиями — использование служебного положения вопреки интересам службы, если это деяние причинило существенный вред правам и законным интересам граждан.
4. Статья 183 "Незаконное получение и разглашение сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну"

Кроме того, действия банка ВТБ нарушают нормы других законодательных актов:

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" — незаконная обработка персональных данных, нарушение прав субъекта персональных данных.
Федеральный закон от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" — нарушение прав потребителя, отказ в предоставлении финансовых услуг без законных оснований.
Статья 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) — вред, причиненный личности или имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Заключение

Ситуация, в которой я оказался, является вопиющим примером беззакония и безответственности банковских структур. Банк ВТБ не только не принял мер для исправления ошибки, но и продолжает уклоняться от ответственности, скрывая преступные действия своих сотрудников. В этой ситуации необходимо проведение независимого расследования и привлечение виновных к ответственности.

Вызовы, с которыми сталкиваются граждане в борьбе за свои права, отражают глубокие проблемы в системе защиты прав потребителей финансовых услуг в России. Этот случай должен стать предметом внимания не только для банковских регуляторов, но и для общественности, чтобы предотвратить подобные злоупотребления в будущем.

Отвратительнейшая работа банка, в ЛК одобрили кредитку, мало того что курьер задержался на полтора часа, так выяснилось, что есть ошибка в паспортных данных, причём оказывается она тянется с момента оформления дебетовой карты! Он решил подать новую заявку и в итоге отказ. Мега отвратительное обслуживание и отношение к своим клиентам, так плюс они данные так и не исправили! Пишут, что они могут потом что-то пересмотреть, а толку то? Ошибка как была так и осталась. Как сотрудник проверял данные при выдаче дебетовой карты не понятно. Плюс из-за частых подачи заявок на кредит, страдает КИ. Слава богу не воспользовался их инвестициями по рекомендации представителя банка.В итоге у меня на руках дебетовая карта с некорректный данными и изменить их они не могут, только при визите в банк. Буду закрывать счёт и отказываться от страхования недвижимости. Отношение к клиентам ужасное.

Банк ВТБ умышленно скрывает уголовное преступление сотрудника своей службы безопасности и нагло врет и делает вид, что не понимает, что происходит.
Все началось в 2009 году, тогда я в рамках фриланса оказывал услуги одному заказчику. Когда он остался недоволен результатом, он потребовал вернуть ему 3500 рублей. Я отказался, сказав, что услуги оказаны в полном объеме. После этого он позвонил и сказал, что работает в службе безопасности крупного банка и что он добавит меня в секретный межбанковский стоп лист, и я никогда не смогу получить кредит в нормальном банке, если я не верну ему 3500 рублей. Я отказался. После этого он откуда то достал домашние телефоны моих родственников и даже домашний телефон моего арендодателя – звонил даже ей. Помимо этого он каким то образом смог достать фотографию из моего удостоверения личности и опубликовал в сети интернет.

Я не придал на тот момент никакого значения его словам, и просто забыл об этом. Позже при обращении за кредитом мне 15 лет отказывали все банки. Давали только микрозаймы. Даже когда обращался взять кредит на лечение матери – также отказали без объяснения причин.

Спустя 15 лет в ноябре 2023 года в сеть попала секретная межбанковская база Антикредит 2015 - черный список физлиц, неофициально использующийся службами безопасности различных банков при проверке заемщиков. Содержит 22,9 млн строк (ФИО, паспорт, дата рождения, телефон, место работы, описание заемщика).

Сейчас содержимое этой базы может просмотреть любой желающий и в ней четко указано, что в нее меня добавил банк ВТБ. Хотя в этот банк я даже за кредитом ни разу не обращался.

Антикредит [2015]
Дата учета: 01.07.2014
ФИО: ****
Дата рождения (форм.): ***
Дата рождения: ***
Паспорт (форм.): 41**8*****5
Паспорт: ****
Дата выдачи: ****
Адрес: ****
Телефон: 781******00
Телефон мобильный: 7904*****80
Место работы: ООО СЕ****ЫЙ С*****АТ/АРТ *****ОР
Телефон рабочий: 781******33
Примечание: Стоп-листы ВТБ24
Источник информации: ВТБ 24 (1623)
Регион: ******

После трехнедельного рассмотрения моего запроса банк ВТБ прикинулся, что не понимает, что происходит и предоставил ответ совершенно не по существу.

Мы рассмотрели Ваше обращение CR-11751562 и сообщаем, что в ходе проведенной проверки указанная информация не подтвердилась.
Информация по Вам в Бюро кредитных историй (далее - БКИ) не передавалась.
Обращаем внимание, что БКИ, с которыми взаимодействует Банк - ОАО «Национальное бюро кредитных историй», ЗАО «Объединённое Кредитное Бюро», ООО «Бюро кредитный историй «Скоринг Бюро» (прошлое наименование ООО «БКИ Эквифакс»).
За разъяснением полей кредитного отчета рекомендуем обращаться напрямую в БКИ.
Также сообщаем, что мы не ставим печать на ответах, направляемых клиентам. Ответ предоставляется заверенный подписью ответственного руководителя Банка, имеющего право представлять Банк на основании доверенности.
Надеемся на понимание.

Этим ответом они только подтвердили, что я никогда не обращался в их банк за кредитом, а сотрудник их службы безопасности незаконно добавил меня в эту секретную межбанковскую базу Антикредит. Намеренно скрывает преступление своего сотрудника, превысившего свои должностные полномочия и незаконно лишившего гражданина РФ на 15 лет доступа к нормальным банковским продуктам, помимо микрозаймов. В том числе лишив возможности помочь маме, когда ей требовалось дорогостоящее лечение, тем самым причинив вред её здоровью.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику сбербанка ,который находится в пгт Рощино,Ленинградская обл Рябинок Нане Валерьевне, за её кропотливый труд, отличную работу с клиентами, за её внимательное и доброжелательное отношение, за позитив !!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику сбербанка ,который находится в пгт Рощино,Ленинградская обл Рябинок Нане Валерьевне, за её кропотливый труд, отличную работу с клиентами, за её внимательное и доброжелательное отношение, за позитив !!!

Хочу выразить свою благодарность сотрудникам Сбербанка отделение за внимательное и чуткое отношение к клиентам. В течение всего долгого времени, которое я пользуюсь услугами банка, я встречала только отзывчивость и понимание с их стороны.
От всей души хочу поблагодарить сотрудников отделения и поздравить их с Новым годом. Милые девушки, желаю Вам всего самого наилучшего, здоровья, крепких и дружных семей.
Возвращайтесь скорее назад. Нам Вас очень не хватает.
С уважением,
Александра Макаровна Юрьева

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка (дополнительный офис №8619/0162) старшему менеджеру Федьковой Ольге! За оказанную неоценимую помощь, за понимание проблемы, четкое, быстрое решение этой проблемы и приятное общение, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами! Побольше таких сотрудников! Она хороший пример отзывчивости и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Мною был написан негативный отзыв с заголовком «Правонарушения совкомбанка», а так же авторская статья с заголовком «Махинации совкомбанка» на всех возможных интернет ресурсах РФ о незаконных действиях совкомбанка, доказанных исполнительными органами власти, за которые этот "банк" оштрафовали. Но "банк" настолько обнаглевший, что в дополнение к 110 незаконным звонкам на мой телефон, психологическому давлению, угрозам, вымогательствам он теперь незаконно публично вымогает мои персональные данные, а за отказ их предоставления в силу ст. 7, 9 № 152-ФЗ РФ он требует удалить объективный и справедливый негативный о нем отзыв - вот так подделываются и документы, и данные граждан РФ, и рейтинг этого "банка". И наплевать им на законные решения органов власти РФ, как звонили незаконно, так потом и от штрафа бегали и не платили, так и на подписание Протокола в ФССП РФ не пришли, так теперь опять ФЗ № 152-ФЗ РФ нарушают и еще теперь ст. 29 Конституции РФ как в отношении меня лично, так и в отношении всех граждан РФ. Цирк уродов.

Вот что они написали на сайте «Отзовик». Сюда фото не вставляется, поэтому переношу сам текст. В тексте на 1/3 страницы 4 грамматические ошибки)))
----
От Ведущего специалиста А-ой И.А.

Исх.№ 2 от 19.07.2023 г.

УВАЖАЕМАЯ АДМИНИСТРАЦ
Просим вас отклонить оценку к отзыву https://otzovik.com/review_14329175.html с учетом приведенных доводов.
Для рассмотрения отзыва мы запрашивали у Автора данные, которые так и не были им предоставлены.

Зам. Начальника управления сохранения клиентской лояльности Р-ко Т.П.

Печать: ОГРН 1144400000425 ИНН 4401116480 совкомбак филиал «центральный» г.Бердск, Рег. № 963