Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?

Все отзывы [3325] | Отзывы о Сбербанк России [579] | Написать отзыв

Сбербанк России :: Высокая текучка кадров в Сбербанке мешает нормальному обслуживанию клиентов


Софья
[Йошкар-Ола]
16 апр. 2014, 20:56

логотип Сбербанк России

Сбербанк России

Высокая текучка кадров в Сбербанке мешает нормальному обслуживанию клиентов


Срочно надо было сделать денежный перевод за границу в Армению. Сделать это можно только в сбербанке, поскольку в Армении присутствуют только эти отделения.
Придя в банк, прождав почти час в очереди, хотя по регламенту сбербанк заявляет, что не более 15 минут время ожидания, я попала к специалисту. Необходимо было воспользоваться системой MonеyGram. Система как обычно не работала. Мы прождали еще полчаса, наконец-то подключится к системе удалось. Сотрудник была новенькой, поскольку все инструкции делала по бумажке, данные заполняли долго, так как она постоянно уходила, чтобы уточнить информацию у более опытной коллеги. В итоге мы просидели еще почти 40 минут, хотя до этого на все уходило не более 10 минут. Сотрудница вздохнула, что вроде бы все, но через секунду по ее взгляду я поняла, что что-то не так. Оказалась,что необходимые поля заполнены неверно и система отказалась сделать перевод и зависла. После того, как я провела в банке почти три часа, я начала возмущаться. Раньше данная операция занимала в общей сложности минут 20, с условием, что ее выполняет опытный сотрудник, знающий всю процедуру. Остальные сотрудники только пожимали плечами и посмеивались над тем, что новенькая опять что-то сделала не то. Мне, конечно, было жаль девушку, тем более, что после этого всего она сидела просто со слезами на глазах. Пришлось мне ее еще и успокаивать, я сказала, чтобы она вытащила все свои инструкции и смотрела в них и делала все по ним, а не тайком в них заглядывала. И полчаса спустя перевод был совершен.
Конечно можно было пойти к начальству, нажаловаться, но в чем виноват бедный неопытный сотрудник. Может стоит ввести какое-то обучение, а не кидать на фронт на растерзание клиентам....

Плюсы:
широкий спектр услуг
Минусы:
недостаток квалифицированных кадров
Просмотров: 590 | Комментариев: 0 | Полезный отзыв? Да 2 / Нет 0


Отзывы и комментарии


Ещё отзывы о банке Сбербанк России

  • Возврат денег
  • Я перевел деньги по ошибке другому адресату. Пришел в банк, написал заявление, и меня огорошили ответом, что ответ в течении месяца, да и вероятность возврата денег очень мала. Прошло уже два...

  • Отзыв
  • и снова неприятности с этим банком. К сожалению, вот уже в третий раз он падает в моих глазах, хоть и получаю з/п на его карту. Подали заявку на ипотеку, и ... отказ, из службы безопасности...

  • Ужас
  • Скажите пожалуйста, для чего я нажимаю все эти 1,2,3, чтобы вы скидывали? Я второй день не могу дозвониться до вашего банка! Это что за такое отношение к работе?! Меня интересовал перевод денег в...

  • Неудобные правила платежей по кредитам
  • У мужа есть кредит в Сбербанке, хотела сегодня заплатить, взяла реквизиты по кредиту, но забыла свой паспорт, при себе был паспорт мужа и свои права. Так вот, девушка-оператор не приняла у меня...

  • Ужасная контора
  • Недавно ходил в данную контору, чтобы оплатить штраф. Пришёл и не сразу понял куда идти, наглая консультантка загородила собой терминал для выдачи чека. Потом вернулся и получил наконец...