Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?

Все отзывы [3500] | Отзывы о Сбербанк России [604] | Написать отзыв

Сбербанк России :: Высокая текучка кадров в Сбербанке мешает нормальному обслуживанию клиентов


Софья
[Йошкар-Ола]
16 апр. 2014, 20:56

логотип Сбербанк России

Сбербанк России

Высокая текучка кадров в Сбербанке мешает нормальному обслуживанию клиентов


Срочно надо было сделать денежный перевод за границу в Армению. Сделать это можно только в сбербанке, поскольку в Армении присутствуют только эти отделения.
Придя в банк, прождав почти час в очереди, хотя по регламенту сбербанк заявляет, что не более 15 минут время ожидания, я попала к специалисту. Необходимо было воспользоваться системой MonеyGram. Система как обычно не работала. Мы прождали еще полчаса, наконец-то подключится к системе удалось. Сотрудник была новенькой, поскольку все инструкции делала по бумажке, данные заполняли долго, так как она постоянно уходила, чтобы уточнить информацию у более опытной коллеги. В итоге мы просидели еще почти 40 минут, хотя до этого на все уходило не более 10 минут. Сотрудница вздохнула, что вроде бы все, но через секунду по ее взгляду я поняла, что что-то не так. Оказалась,что необходимые поля заполнены неверно и система отказалась сделать перевод и зависла. После того, как я провела в банке почти три часа, я начала возмущаться. Раньше данная операция занимала в общей сложности минут 20, с условием, что ее выполняет опытный сотрудник, знающий всю процедуру. Остальные сотрудники только пожимали плечами и посмеивались над тем, что новенькая опять что-то сделала не то. Мне, конечно, было жаль девушку, тем более, что после этого всего она сидела просто со слезами на глазах. Пришлось мне ее еще и успокаивать, я сказала, чтобы она вытащила все свои инструкции и смотрела в них и делала все по ним, а не тайком в них заглядывала. И полчаса спустя перевод был совершен.
Конечно можно было пойти к начальству, нажаловаться, но в чем виноват бедный неопытный сотрудник. Может стоит ввести какое-то обучение, а не кидать на фронт на растерзание клиентам....

Плюсы:
широкий спектр услуг
Минусы:
недостаток квалифицированных кадров
Просмотров: 627 | Комментариев: 0 | Полезный отзыв? Да 2 / Нет 0


Отзывы и комментарии


Ещё отзывы о банке Сбербанк России

  • О неначислении процентов по вкладу
  • При открытии вклада «пополняй» пишут срок от 3 месяцев до 3 лет, а проценты начисляются с 6 месяцев! Обман!

  • Сколько можно?
  • Добрый вечер! 11 апреля пытались снять деньги, но банкомат не выдал. Поехали сняли в другом банкомате 27 т. руб. Через несколько дней на карту поступили денежные средства, но снять мы уже не...

  • О работе с клиентами
  • Простояла в отделении банка 30 минут. Сначала в окне обслуживания №6 отказались дать информацию об остатке вклада, т.к. нет с собой карточки Сбербанка. И, якобы, перенаправили мой талон в другое...

  • Карта
  • Два года назад заказала карту Сбербанка. На тот момент мне она могла понадобиться, т.к. возможны были денежные поступления в евро, но не пригодилась... Сегодня в отделении Сбербанка мне сообщили...

  • Дволен работой отделения СБЕРБАНКА № 1814
  • Около 2-х недель назад с супругой обратились в отделение Сбербанка, филиал № 1814 Коммунарка Москва, срочно нужны были выписки со счета на визу. Деньги на карты внесли, сразу на счетах они не...