19.04.2018 около 18:40 я пришел в отделение ПОЧТА БАНКА расположенного по адресу г. Екатеринбург ул. Гастелло 1, чтобы получить консультацию по имеющимся у меня вопросам, поскольку являюсь клиентом данного банка. Сотрудник банка некто Мария (на бейджике отсутствовала фамилия и занимаемая должность) не смогла меня проконсультировать, я попросил предоставить мне рабочий номер телефона ее руководства (территориального директора) на что получил категоричный отказ. Также просил, чтобы она назначила мне встречу с руководством данного отделения, на что получил также отказ. После моих указанных просьб данный сотрудник начал агрессировать, повышая свой голос на меня при разговоре (сделал 3 замечания) разговаривать со мной с издевкой и насмешками, указывая мне, что если у меня имеются вопросы то я могу съездить в Москву, и там их задать (в головной офис банка)

Видя к себе такое отношение, я попросил предоставить мне жалобную книгу, дабы зафиксировать факт хамского отношения к клиенту, однако так же получил категоричный отказ в предоставлении мне жалобной книги.
Не видя никакого выхода из данной ситуации я начал набирать на телефоне горячую линию банка, а сотрудник сказала, что вообще ее рабочий день закончен и она собралась домой, а жалобная книга у них вообще отсутствует. Она оделась и вышла на улицу, через некоторое время я вышел на крыльцо указанного почтового отделения, (620076) где расположен филиал Почта Банка, и сразу же ко мне подбежал с кулаками сожитель сотрудника банка. Она подошла тоже (до моего выхода они стояли у машины через дорогу и ждали меня), с претензиями, что якобы я довел ее своими вопросами до слез, сожитель работника махал руками, хватался за мою одежду, разговаривал на повышенных тонах, угрожая мне физической расправой!!

Так как, я был с женой и нашей знакомой (которые были свидетелями всего происходящего) которые сделали агрессивному сожителю и сотруднице замечание, сообщив им что вызовут полицию, то они прекратили свои противоправные действия и пошли к своей машине.
Сразу же я позвонил на горячую линию и подробно изложил все произошедшее со мной в отделении Почта Банка, указав что при необходимости это могут подтвердить имеющиеся свидетели, в отделении почты ведется видеонаблюдение, так же все могут подтвердить работники почтового отделения.

На следующий день, в ином отделении банка, я взял рабочий номер телефона +79772681833 территориального директора данного отделения Почта Банка - Амарова Романа, изложил все допускаемые его подчиненными
нарушения (некорректное общение с клиентами, отказ предоставить контакты руководства, отказ предоставить жалобную книгу, разглашение персональных данных клиента банка третьим лицам), который заверил меня, что мне не надо обращаться в полицию, что он в ближайшее время во всем разберется и сообщит мне.

Сегодня, 25.04.2018 я позвонил Амирову Роману который взял трубку и потом сбросил, а в последующем заблокировал вызовы моих 2 телефонов, теперь я ему позвонить не могу, хотя с номера телефона он берет трубку и молчит!
Также, сегодня от работников банка иного отделения я узнал, что Амиров прикрывает глаза на проступки своих подчиненных, многое им позволяя (данные этих работников которые мне, это сообщили могу предоставить службе собственной безопасности банка)

В настоящее время я был вынужден досрочно погасить кредит и преждевременно расторгнуть договор, по причине совершенного в отношении меня уголовно наказуемого деяния, работником банка Марии, которая разгласила мои персональные данные своему сожителю, что является нарушением договора заключенного между мной и банком допущенного со стороны - Почта Банка

По вине банка, мои средства были направлены не по адресу (участвую в страховой программе банка, навязанной не совсем корректно ранее.. сама виновата, меньше верить надо, под названием " Наследие"). Узнала о том, что деньги не поступили от страховой компании через 3 мес. после долгих переписок и разбирательств выяснилось, что это вина Банка " Открытие" (на руках все платежи естественно и квитанции). Пошла выяснять в банк-заохали, заахали и тут просто достал звонками и вопросами начальник службы безопасности: " а отправьте фото того, а отправить фото другого, еще раз!!!" Хотя до этого, я написала заявление руководителю отдела со всеми копиями платежных документов!! Типа весь любезный и как вам будет удобно!!

Обещал выяснить и разъяснить о ходе расследования!! Я не обращалась в суд, так как вопрос утресла сотрудник банка и договор со страховой мне восстановили (прошу заметить причиной недоразумения была умышленная ошибка сотрудника!!) Я, зная это, попыталась получить в письменном виде или хотя бы устно ответ от начальника службы безопасности объяснения .... так он в откровенной форме написал, что это не его уже работа объясняться и пожелал "хорошего дня"!!!

Как вы поняли в каком смысле. Я была в шоке!! Зная, что они отделались лёгким испугом, а это очень большая вина банка... так мне ответить!! Было бы у меня время,... я затаскала бы их по судам. Так по итогу никакого ответа я не получила а письменной форме.... Так, что моя любезность с банком на этом тоже заканчивается!!!!

Добрый день! В 2014 г. взяли ипотеку в ВТБ банке под 12,75 % г. Люберцы. Платим исправно. В 2018 г. в феврале написал заявление на рефинансирование ипотеки. Обещали рассмотреть в течение 60 дней. По истечению данного срока неоднократно звонил в банк, чтобы узнать ответ. Но сотрудники банка просто не знают своих функциональных обязанностей, перекидывают с одного оператора на другого. Пока мне не сказали, что у них вышел внутренний приказ рассматривать заявления о рефинансировании дольше 60 дней. Это как понимать? Ни на официальном сайте банка,нигде это не указано. Я считаю это просто беспределом и халатностью сотрудников, нежелание работать и идти на встречу клиенту. Планирую ипотеку перевести в другой банк, где готовы помочь каждому клиенту

Так как я являюсь обладателем зарплатной карты данного банка решила обратиться в "открытие" что бы взять потребительский кредит на ремонт. Банк предложил мне максимальный процент по сравнение с другими банками в которых у меня нет преимуществ. Предложенная процентная ставка меня очень расстроила. Отсюда вопрос к данному банку. Объясните , для чего меня при каждом обращении спрашивают , являюсь ли я зарплатным клиентом? Это просто заученный ненужный вопрос по регламенту банка? Я не вижу ни одного приимущества и если они есть расскажите мне про них!!!!!!!!!!!!!!!!!

Отделение ВТБ на ул.Вешняковской, очень медленное обслуживание. Чтобы получить карту, дебетовую, ждала 1 час 15 минут. Сотрудники, как сонные мухи

В рекламе сплошное вранье, причем подаешь заявку онлайн, все замечательно - приходите, оформим кредит без проблем. А когда приходишь в офис начинают менять процентную ставку, сроки, сумму. Спрашивается, почему об этом нельзя было по телефону сразу сказать? Только время теряешь + ко всему, когда отказываешься от невыгодных условий, банк автоматически ставит в вашей кредитной истории - отказ. А это уже настораживает другие банки. Про стационарный телефон вообще полный маразм. Еще требуют два дополнительных телефона друзей. Как то не корректно получается. Почему мои друзья должны знать о моих финансовых делах? Предлагают программу "кредитный доктор", совсем для идиотов. Впечатление неприятное, не советую даже если очень надо

13.03.2018 в ДО №48/1030 (г. Нижневартовск) я получил консультацию по рефинансированию ипотеки из стороннего банка на основании исходных данных:
1. Стоимость квартиры 4000000 руб.
2. Сумма остаточного долга 3247748 руб.
3. Мой ежемесячный доход 100000 руб.
Специалист Банка сообщила, что первичные условия Банка соблюдены, распечатала пример графика погашений, и список необходимых документов.

19.04.2018 пакет документов был подготовлен и передан в Банк.

20.04.2018 мне сообщили, что мое заявление на прием документов было отклонено - по причине несоблюдения первичных условий Банка!
В устном пояснении к отказу было сказано - что оставшаяся сумма долга не может превышать 80% стоимости квартиры (в моем случае не более 3200000 руб.).

На лицо - предоставление Банком заведомо ложных сведений. На сайте Банка отправлена соответствующая претензия (регистрационный номер сообщения 3680939).

В подтверждение - несколько документов:

Талон на очередь
https://drive.google.com/file/d/1MUo5eHcOsqocG5CL5G4anl_1nlaQVCDv/view

Стоимость квартиры из ДКП
https://drive.google.com/file/d/1hAsvGjnEgoHipCeAyCi-0rEw_Tv0kNAe/view

График погашения (лист 1)
https://drive.google.com/file/d/10bZHDuwM-EnJssBcOCw7ScfRkVID8J4K/view

График погашения (лист 2)
https://drive.google.com/file/d/14OGNOX4eEnZiDY0j2mq-QZZ-urBBrTz7/view

График погашения (лист 3)
https://drive.google.com/file/d/1sfwlZ18M07ogkY2jr60GyRe4Dw1C9hYZ/view

График погашения (лист 4)
https://drive.google.com/file/d/1lC00Ntpt0MDkaYQI4Ot7zp-rna3xAV79/view

Интересовался возможностью оформить кредитку для путешествий. Зашел в отделение Альфа, не будучи их клиентом, чтобы рассказали как и что, убедили меня остаться :) Мне посоветовали Alfa-Miles, и мили копить, и кредитку активную иметь на нормальных условиях. Уже половину Европы облетал, выгодно. Проблем ни в одной стране не было с карточкой

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ24 Самойловой Елене Юрьевне,
отдел сопровождения ипотеки г. Челябинск, пр. Ленина, д. 83.

Возникли финансовые трудности с оплатой взноса ипотеки, с супругом обратились в отделение банка; по счастливому случаю попали на консультацию к Елене Юрьевне.

Это компетентный, грамотный, оперативный специалист, а главное не просто клиентоориентированый, это "клиентозаинтересованный" сотрудник. Она внимательно выслушала наш вопрос, подробно рассказала нам обо всех условиях, оперативно произвела оформление всех необходимых документов. Мы довольны! Побольше бы таких сотрудников !

Благодаря именно таким специалистам, как Самойлова Е.Ю., вновь обратишься в ВТБ и возьмешь новый кредит, и не будешь выбирать какой-то другой банк. Спасибо!!

Крайне редко пишу отзывы, но тут, как говорится, есть повод. Срочно понадобились деньги, занять было просто не у кого. Обратился в «ЮниКредит Банк», благо офис расположен по пути на работу. Попросил оформить кредитную карту. Мне объяснили, на какую сумму я могу рассчитывать. Кредитку одобрили и оформили за 5 дней (и то потому, что попал на праздники). Льготный период кредитования – 55 дней. Спокойно верну все снятые средства без процентов. Пользуюсь АвтоКартой World MasterCard. Приятным бонусом оказался 2% кешбек. Спасибо.