Отвратительный сервис и некомпетентность сотрудников данного Банка

В феврале при получении ипотеки в банке ВТБ 24, с использованием материнского капитала, сразу уточнили у сотрудника, можно ли при перечислении с ПФР средства материнского капитала использовать для частично досрочного погашения “с уменьшением срока”, а не “с уменьшением ежемесячного платежа”. Сотрудник ипотечного центра на Московском, д. 6, сказала, что можно. Только требуется написать заявление именно в ипотечном центре на Лесной пр., д. 63.

После обращения в контактный центр, для уточнения адреса Ипотечного центра на Лесном пр., д.63, специалист ответил, что данное заявление можно оформить в любом офисе банка.

Обратившись в отделение по адресу: пр.Маршала Жукова д.36, неквалифицированный сотрудник сказал, что это невозможно, т.к. автоматом ЧДП осуществляется с уменьшением платежа и отправил зачем то на Ленинский д.84.

После повторного звонка в контактный центр, информация подтвердилась, что можно сделать ЧДП с уменьшением срока в любом офисе. Обратившись на Ленинский д.84 наконец то приняли заявление.

Возмущает, почему такие специалисты работают в данной сфере и настолько некомпетентны, гоняют по офисам, не могут внятно ответить на элементарные вопросы!

После такого инцидента, нет желания обращаться в данный банк, т.к. нет уверенности в правильности решения обращения и достоверной информации от сотрудников.
Прошу принять меры, а также жду комментариев.

Спасибо