Около восьми месяцев назад оформлял кредитную карту в одном из хабаровских отделений Азиатско-Тихоокеанского банка. Весь процесс оформления занял не более получаса. Девушка-менеджер была очень мила, все время улыбалась и без промедлений смогла ответить на все мои вопросы.
Через несколько месяцев у меня возникли финансовые затруднения, и я не смог внести очередной ежемесячный платеж. Я позвонил в банк и сообщил об этой проблеме. Меня пригласили в отделение банка, где я пообщался со специалистами по просроченной задолженности, в результате чего мне предоставили отсрочку платежа на два месяца и списали всю пеню, т.е. банк пошел мне навстречу.

В прошлом году, когда я планировала переезд на Украину, я выбирала банк, в котором можно открыть дебетовую карту с возможностью получения сервиса обслуживания в Донецке. Насколько я тогда была проинформирована, в этом городе есть филиалы ПриватБанка и ОТП. В итоге мой выбор пал на второй вариант, так как меня интересовала именная карта.
Обратившись в отделение ОТП в Нижнем Новгороде, я уточнила у сотрудников, смогу ли я пополнять свою карту через отделения Донецка или снимать денежные средства без дополнительных комиссий, которые взимаются при пользовании услугами сторонних банков. Получив положительные ответы, я подобрала себе подходящий банковский продукт, и со спокойной душой поехала на Украину.
При поступлении денежных средств на счет (из России), я поехала в офис ближайшего филиала ОТП банка, в котором меня отказались обслуживать, обосновывая это тем, что российская и украинская организации посторонние друг другу компании. Внести средства на карту, тоже не представлялось возможным. Телефон службы поддержки в этой стране платный, и никак не связан с представителями из моей родной страны. В то время как в ПриватБанке, несмотря на то, что юридические лица в странах различаются, есть возможность и пополнять, снимать, обращаться в службу поддержки, и получать полный спектр услуг.
Кроме того, курс конвертации при снятии средств в «родном» банкомате, оказался менее выгодным, чем в других банках-партнерах, что как минимум странно…
Получается, что сотрудники ОТП ввели меня в заблуждение, в результате своей не информированности. Почему, если у них нет такой информации, они не обратились к руководству, или не сделали необходимый запрос? Ведь изначально они знали, что я буду активно пользоваться картой за границей, это было главным условием для меня.
Огорчает тот факт, что специалист офиса интересуется только выполнением своего плана, а не реальными целями клиентов.

Я неоднократно брала в Русском Стандарте кредиты. Удобная система платежа, четкие сроки и санкции. Но в этот раз мне нужно было выехать за зарубеж на долгий срок, а кредитные средства требовались как дополнительная страховка. О чем мной было сообщено работнику банка. Мне предложили получить кредит в чеках American Express, которые можно использовать в путешествиях с определенными привилегиями. Во-первых, не требуется отчитываться на таможне за перевозку дорожных чеков. Во-вторых, все средства хранятся на обычной пластиковой карте. В-третьих, самое главное, что все товары, купленные по карте застрахованы. Удобно то, что полученные с карты деньги можно вернуть в течение 1,5 месяцев без процентов.

Положительно отмечу взаимодействие с юридическими лицами. Намучившись с одним банком, компания открыла новый расчетный счет в Бинбанке. Первое впечатление сложилось от сотрудников и офиса. Светлые чистые помещения, симпатичный ремонт в фирменных сине-голубых тонах, гармоничная мебель. Сотрудники все улыбаются, здороваются, одеты как с иголочки, на рабочих столах порядок, необходимая оргтехника. Сразу же подготовили весь стартовый пакет, без дополнительных разговоров: договор, акты, для налоговой справку об открытии счета, чековую книжку. Приятно удивило, что работу с клиент банком можно начинать в день заверения счета, выдали мануал по генерации ключа. Кроме того предложили овердрафт 50 тысяч рублей. Нареканий по сотрудничеству не возникает. Платежи планируются и проводятся непосредственно за офисным компьютером, клиент банк работает безукоризненно, важные письма из юридического отдела доставляются прямо туда. Когда приезжаешь за платежками для бухгалтера, они лежат в папке подготовленные, в другом же банке мне приходилось томительно ждать, пока их удосужатся распечатать и заверить. Нет необходимости возить чеки, чтобы снять наличные. Банк выдал директору именную карту, куда в клиент банке переводится наличка и снимается в банкомате, которых хватает в городе. Теперь планируем запустить зарплатный проект.

Целью моего обращения в отделение №20 Байкальского банка Сбербанка России в г.Иркутске было продление срока действия зарплатной карты Visa. Сотрудники кредитного учреждения посоветовали мне получить кредитную карту системы Mastercard с находящими на счету 60 000 рублями. Ежегодный сбор за обслуживание составил 900 руб. Ежемесячный обязательный платеж 10% от суммы снятых денежных средств. Для получения мной этого кредита не требовалось предоставления справок НДФЛ и других документов. Для этого было достаточно распечатки сумм прихода средств с зарплатной карты, срок которой закончился. Ровно через месяц я получила на свое имя новую карту. Через три года, именно столько составляет срок действия платистиковых карт, обратилась в то же отделение. Сверили сумму, посмотрели отсутствие задолженности и тут же через десять минут выдали новую с тем же объемом кредитных средств.

В 2013 году я кредитовался в Сбербанке РФ. Мне оставалось оплатить предпоследний взнос. Неожиданно сотрудница банка сказала, что эти деньги не зачтутся как погашение кредита, а будут арестованы судебными приставами. Я съездил в управление, с квитанциями о давно уже уплаченном штрафе. Они нашли оплату в базе данных (не извинились, конечно). И обрадовали, что арест снимут в течении нескольких дней. Странно, что проценты за кредит продолжали начисляться. Абсурд,- позволить арестовать оплату долга. Это им выгодно, конечно. Я не знаю возникают такие ситуации в коммерческих банках, но, после такого, брать кредит в Сбербанке я точно не буду.

Хотелось высказать эмоции о Запсибкомбанке.Сегодня 31.03.14.у моего мужа оплата кредита.Но з/п к сожалению задерживают.Обратившись к сотрудникам о просьбе перенести дату на 5.04.14.,были отправлены подальше и невыслушав до конца, сотрудник банка положил трубку.Причём муж всегда платил вовремя и больше чем нужно.Неужели нельзя пойти на встречу? Знаю что в ХоумКредите,моей маме предоставили такую услугу и пошли на встречу.Перенеся дату с конца месяца,на начало следующего!!!Молодцы.

Партнер Банка Спик-Ап неоднократно задерживает выплаты суммы кредита при расторжении договора об оказании услуг. А при заключении такого договора (который обозначается как РАССРОЧКА на обучение через счет, открытый в банке) Банк не удосуживается никаким образом предоставить ни условий кредитования, ни каких-либо иных документов. Например, договор о кредитном обслуживании я не видела никогда. При этом в моем городе НЕТ ОТДЕЛЕНИЙ банка. Банку вернули 75 до ещё 11 из 90 тысяч год назад по решению суда. Банк молчал. Год молчал, ни звонков, ни писем, ни смс - ничего. И вот вдруг, без досудебных разбирательств, без предъявления требований, без разъяснений, просто судебный иск на 50 тысяч. Пересчитаю всё и будем бодаться.

При оформлении договора на кредит, сотрудница банка, ни слова не сказала мне о страховке. Только потом когда кредит был уже оформлен, я увидела, что в сумму включена и страховка. Начитавшись информации на форумах, решила написать заявление на возврат страховки. В банке, сотрудница которая оформляла мне кредит, всеми возможными способами пыталась меня уговорить не писать данное заявление. В основном мотивируя тем, что моя кредитная истории будет испорчена и в дальнейшем ни один банк не выдаст мне кредит. Но я стояла на своем, требую дать мне образец заявления или я напишу его в свободной форме. В помощь девушке подключился второй сотрудник, вдвоем они пытались мне предложит кредит с пониженным процентом. Когда меня все достала, отправилась к управляющему банка, на полпути меня догоняет девушка с уже распечатанным заявлением на возврат страховки. Заявление подписала, настояла на том, чтобы при мне его зарегистрировали (взяла себе копии печатью). Через 3 дня томительного ожидания, деньги пришли на карту.

Лет 7 являюсь клиентом Сбербанка России, конечно много минусов, но я уже к нему привык. Неделю назад в 5 часов утра, меня разбудил звонок телефона, мужской голос представился сотрудником Альфа банка Алексеем. На что я ему напомнил о том, что сейчас 5 часов утра и мне не интересен их банк. В 12 часов дня, данный товарищ снова перезванивает и сообщает, что мне необходимо в срочном порядке погасить задолженность по кредиту. Отвечаю ему, что у меня не может быть никаких кредитов, а уж тем более задолженностей, так как я не клиент их банка. Сотрудник, перебивая меня и в хамской форме, говорит : «мне все равно, брал ты кредит или нет (он со мной уже на ты). В заявлении указан твой номер телефон, так что плати. Не хочешь платить, ищи того, кто брал деньги и оставил номер телефона». Не договорив, Алексей бросает трубку. В течении двух дней, данный товарищ, одолевает меня звонками. Пытаюсь ему перезвонить, телефон всегда занят. В банк поехать с «разборками», пока нет возможности, так как нахожусь в командировке в другом городе.