До 13 апреля 2014 года имел прекрасные отношения с банком и был лояльным клиентом на протяжении не менее шести лет.
13-го числа я, как обычно, внёс необходимые средства для платежа по принадлежащим мне кредитным картам "Кредит в кармане" и "American Express" путём внутреннего перевода со своей карты "Банк в кармане Gold" через личный кабинет интернет-банка. Выполнив свои обязательства перед банком, я благополучно забыл об этом до следующего месяца.
На майских праздниках от нескольких банков, с которыми я в различных формах также очень давно сотрудничаю, поступили крайне заманчивые предложения по кредитованию с настолько низкой процентной ставкой, что сложно было устоять перед искушением отправить семью за границу на небольшие каникулы, а самому плодотворно поработать, поскольку в праздники у меня намечалась самая работа. К моему удивлению, все те банки, которые сначала сделали мне предложения, ответили отказом. Меня это крайне насторожило, так как зарабатываю я достаточно, других кредитов в банках не имею, по кредиткам плачу исправно.
На всякий случай я сделал запрос в ЦККИ, дабы исключить возможность того, что где-то могли остаться какие-то мелкие долги столетней давности. Получив эти данные, я, первым делом, решил обратиться в БКИ "Русского стандарта". В личном кабинете интернет-банка, где отображается статус кредитной истории (в моём случае это всегда был "зелёный светофор", то есть отличная кредитная история), я сделал запрос по её статусу, после чего обнаружил, что он изменился на "Плохой". Меня перенаправило в личный кабинет БКИ, где мне было предложено заказать платный кредитный отчёт. Дабы разобраться в ситуации, я, разумеется, этот отчёт заказал. Из него мне стало известно, что за мной перед банком "Русский стандарт" числится просрочка за апрель месяц по двум платежам по обеим картам. Обнаружил я этот факт самостоятельно, 4 мая 2014 года. Никаких звонков из банка с уведомлением об образовавшейся задолженности мне не поступало.
Я обратился в call-центр банка за разъяснениями. Девушка-оператор сообщила, что, по техническим причинам, зачисление моих денежных средств произошло не 13-го, а 14-го апреля, из-за чего списание процентов по картам произошло до внесения минимального платежа. Из-за этого образовалась задолженность, отражённая в кредитном отчёте. При этом, деньги прошли, и факт просрочки (даже не взирая на то, что просрочка была не по моей вине) составил всего несколько часов. Несмотря на это, я был записан в ряды тех, кто не платит от одного до 29-ти дней. Девушка уверила меня, что "плохой" статус — это просто напоминание банка о необходимости своевременного внесения средств на счёт и он изменится сразу же после следующего вовремя внесённого платежа.
Мне, конечно, было неприятно целый месяц наблюдать "красный светофор" в личном кабинете, но я решил махнуть на это рукой и не ругаться с любимым банком.
11 мая 2014 года путём того же внутреннего перевода я зачислил средства на карты в размере, превышающем минимальный платёж. На всякий случай. В российской банковской системе всякое бывает. 14-го числа произошло списание процентов, и я решил проверить свой кредитный статус. Снова заказал платный отчёт и увидел там ту же самую информацию, что была до этого. Дата обновления данных — 4 мая, задолженность есть, кредитная история плохая.
Звоню call-центр. В этот раз общаюсь с молодым человеком. С его слов, сотрудники КЦ вообще не имеют доступа к данным БКИ, поэтому мне надо или воспользоваться формой обратной связи в личном кабинете БКИ "РС", или прийти с паспортом в отделение банка, написать "какое-то" заявление, и там мне с радостью помогут.
Сначала пишу непосредственно сотрудникам БКИ с сайта, где подробно описываю проблему.
Когда стало понятно, что из БКИ мне не ответят, я отправился в отделение банка с паспортом. Сотрудники отделения очень удивились, узнав, что они могут как-то мне помочь. С их слов, они вообще лишены возможности взаимодействия с БКИ своего банка. На мой вопрос: "Когда именно обновятся данные моего кредитного статуса", мне сообщили, что "может, через месяц, может, через два, а может, через три, как получится".
В результате мы имеем следующее:
1) Потерю лояльности с моей стороны к банку, который я раньше рекомендовал всем друзьям и знакомым.
2) Испорченную кредитную историю.
3) Испорченные майские праздники для моей семьи, которой пришлось провести их не в путешествии, а дома.
4) Отсутствие желания со стороны банка помочь мне в разрешении сложившейся ситуации.
5) Неконструктивные предложения сотрудников банка, предпочитающих отфутболить клиента в другое подразделение.
6) Массу потерянного времени.
7) Наплевательское отношение банка к своей репутации.
После высказанных мною претензий в адрес банка я получил ответ от его сотрудника, что "По части обновления информации в кредитном отчете в соответствии с имеющимися данными оно осуществляется в течение 10 (десяти) дней с даты оплаты очередного обязательного платежа (Очередной платеж по потребительскому кредиту и Минимальный платеж по карте)".
Тоже самое мне ответили сотрудники Бюро кредитный историй «Русский Стандарт», правда, только после поднятой мною шумихи по поводу игнорирования моего обращения в данную службу:
"Обновление по каждому из кредитных договоров происходит приблизительно раз в месяц - такова техническая особенность взаимодействия Бюро "Русский Стандарт" и Банка "Русский Стандарт".
Более конкретно, не позднее чем 23 мая произойдет обновление по Вашим договорам".
Сегодня, 27.05.2014, я снова проверил свой кредитный статус в личном кабинете интернет-банка и увидел, что ситуация совершенно не изменилась, несмотря на заверения сотрудников "Русского стандарта". Статус по-прежнему плохой. Повторно заказывать кредитный отчёт в БКИ РС, чтобы проверить — может быть, обновление не произошло только в личном кабинете, — я отказываюсь, потому что считаю нецелесообразным тратить на это свои деньги.
Своё дальнейшее взаимодействие с банком "Русский стандарт" вижу примерно так: я приложу максимум усилий к быстрейшему закрытию имеющихся у меня карт, расторжению наших договорных отношений и распространению этого отзыва на всех тематических ресурсах и в социальных сетях.

Впервые обратилась в ТАТфондбанк с целью поменять валюту. На тот момент времени курс обмена валюта был самый выгодный во всем городе, да и месторасположение у банка очень удобное (рядом с автобусной остановкой). Вежливая девушка поинтересовалась зачем я пришла в банк, и указала мне окошко в которое следует обратиться. Обмен валюты занял не больше 10 минут. В дополнение спросили нужна ли мелкая валюта или нет. Но бывает не часто. Обычно у них присутствуют 100 евро либо 100 долларов. Паспорт не спрашивают, как в Сбербанке. Просто забирают ваши деньги и отдают валюту. Это очень удобно.
Второй раз оформляла небольшой потребительский кредит. Процентная ставка в год также была не высока, по сравнению с другими банками.Девушка-консультант помогла в выборе подходящего мне кредита. Кредит мне одобрил в тот же день. Пока я добиралась до банка, девушки уже оформили все документы, мне осталось лишь прочитать да подписать. Очередей обычно не бывает в банке, так как обслуживают очень быстро. Плюс ко всему мне еще выдали кредитную карту, чтобы удобнее было возвращать деньги банку. По окончании выплаты мне позвонили из банка и известили дополнительно, что кредит был погашен.
Банком осталась довольна. В дальнейшем, надеюсь, они не потеряют мое доверие =)

Оформлял у них "Добрый кредит" через интернет.Очень быстро рассмотрели и оформили, видно сейчас в пору застоя экономики не много желающих брать кредит. Проценты у них, по сравнению с местными банками, чуточку ниже. Сумму я брал небольшую, но всё равно ощутимо для кармана, если сравнивать.

8 лет назад мама брала у них кредит на мобильный телефон. Расплатилась и в банк больше не обращалась. Однако недавно стали поступать звонки от автоответчика с требованием погасить задолженность. Сначала не обращали внимания, а потом поехали разбираться. в итоге выяснилось, что мы платили через почту, а там зачисление происходит с опозданием.
Да, признаем, что не учли этот нюанс. Но ждать восемь(!) лет - абсурдно! со 100-200 рублей долг возрос до 7 000.
мы оплатили - спорить себе дороже. Но интересно узнать - почему все же молчал банк? ждал ока задолженность приобретет ощутимые размеры? Очень непрофессионально. Хотя выгодно, наверное...

я хочу выразить свою благодарность банку Тинькофф!очень хороший банк и не раз выручал в трудную минуту.

Банк думает только о том, как бы побольше процентов собрать со своих клиентов! Отделения не связанны между собой, задолженность, связанная с отсутствием уведомления о том, что они решили списать деньги за обслуживание карты, которая более половины года не использовалась, не сообщив об этом владельцу карты. В итоге задолженность была погашена, за обслуживание закрытой карты, но на этом оскорбление клиента не закончились! Мало того что им отдали деньги не за что, так еще и сотрудники отдела взыскания звонят и наглым голосом требуют оплатить задолженность еще в течении недели, когда я попросила прежде чем звонить проверяйте свои базы, мне наглым истеричным тоном ответили, чтобы я не учила их работать. Хамы. Не ходите в этот банк, у вас обязательно возникнут проблемы с ним, и с вас снимут деньги ни за что!!!

Впервые обратилась в данный банк в 2012 году, с целью открыть вклад. Меня в привлекли проценты "12% годовых", но вклад был растущий. Придя в банк и обнаружив, что нет очередей, я обрадовалась. Девушка сразу спросила с какой целью я пришла и проводила до нужного мне окошка. Операционист тоже была вежлива, посчитала полагающиеся проценты к выдаче в конце вклада, и очень быстро оформила вклад. Не прошло и 5ти минут. Затем она проводила меня в кассу, и кассир непосредственно взяла у меня деньги. Касса было хорошо защищена, пуленепробиваемое стекло, микрофоны. Все как полагается. На все про все ушло примерно 20 минут.
После завершения срока вклада, я также пришла в банк и сказала, что хочу закрыть вклад и получить деньги. Я думала, что сумму нужно будет заказывать и приезжать еще один раз. Но как оказалось нет, деньги мне выдали сразу и сказали, что обычно у них есть наличность и они сразу могут ее выдать. Это процедура заняла примерно 10 минут.
Мне очень понравился банк, не только своими высокими процентами, но и вежливым персоналом. Если раньше я не рассматривала банк, как потенциального хранителя моих сбереженийй, то сейчас он стоит чуть ли не на первом месте.

Хочу сказать спасибо банку. У меня 4 карты этого банка, постоянно пользуюсь. Проценты конечно повышенные, но в других банках не допросишься кредита. Всегда плачу в срок, проблем никаких нет. Вопросы по телефону решают вежливо и терпеливо. В офисе банка так же обходительные сотрудники. Если бы не банк РС я бы не открыла собственное дело. А многие проблемы мы сами сосдаём. На всех не угодишь.

Очень удобный банк взял вещи через него,сейчас хочу взять машину в бийске тоже через него надеюсь дадут плачу исправно срок в срок.

Добрый вечер!Очень бы хотелось сказать о банке ВТБ-24 только плохое, хуже отношения еще не встречала.Это разве специалисты в банках, они по-моему дважды два уже забыли,грубые,некомпетентные, и огрызаются. ОТВРАТИТЕЛЬНЫЙ БАНК!!! НАПИСАЛА НА СВОЕМ САЙТЕ ЧТОБЫ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ ВАШИМИ УСЛУГАМИ и дальше это буду распространять!