Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2008-го года. В банке оформлен юридический счет, как ИП, также используется приписанный к нему СКС счет, и конечно же - счет ипотечный.
О нем в первую очередь и речь. 3 года выплачиваю ипотеку. Ежемесячный платеж равен приблизительно 33.000 рублей. За это время ситуации были разные. Имели место быть просрочки по ежемесячному погашению, но ВСЕГДА они погашались со всеми процентами. Никто никуда не скрывается, не убегает. А как же иначе, если весь бизнес привязан к Росбанку.
Сталкиваюсь с двойным отношением. С точки зрения малого бизнеса - банковсе сотрудники ведут себя адекватно, они умеют говорить вежливо, умеют слушать. Работать - одно удовольствие. Поэтому конечно я никогда не против вечных банковских отчислений за почти любые операции. Все по честному - я веду малый бизнес через Росбанк, банк на мне зарабатывает.
Но я не понимаю, почему я сталкиваюсь с хамством и угрозами на ипотечном направлении сотрудничества. Подробнее:
1. Банк начинает звонить начиная с 8 утра. Несколько раз я просил указать там (где обычно указывают и "помечают"),, чтобы звонки не начинались в такую рань. У всех разный режим. Просил перенести на более позднее время (начиная с 10). Я объяснял, что в такое время у банка нет возможности до меня дозвониться. Банк не слышит. Вместо того, чтобы услышать и учитывать пожелания, банк находит контактный телефон места, где живет мой очень пожилой родственник и начинает совершать звонки туда. Интересно, через какие источники банк нашел номер телефона и начал совершать туда звонки, заставляя очень нервничать пожилого человека. Аргументация следующая - у вас нет второго контактного номера в договоре. Ребята, но договор подписан же вами . И мной. И это ваша проблема сто номера там нет. Да, я конечно не подарок, но при ситуациях с просрочками всегда оплачиваю проценты и погашаю задолжность. Уже как три года. И все бы ничего, но сегодня в 8 утра позвонила некая Синичкина Юлия Сергеевна из отдела по борьбе с задолжностью. Ничего страшного, что девочка грозным голосом спрашивает, почему оплата не совершена (я не прав, не спорю) и разговаривает со мной, как с преступником и говном. Но ребят, когда в ответ на мою просьбу не звонить на номер, который я вам не давал и доводить до нервов очень пожилого человека - эта барышня начинает мне угрожать словами "раз у вас нет второго номера - мы будем звонить туда вашему пожилому человеку" - это перебор. Ваш банк зарабатывает на мне нормально на внутренних операциях, работой со счетом ИП и прочим, чтобы хотя бы иметь каплю совести не угрожать в лице сотрудников в отношении моих родственников.
Я человек конечно ленивый, но после такого отношения и угроз - ничего не остается, как перевести ведение бизнеса в другой банк. Да, это несет за собой несколько неудобных моментов, которые затратят время (тк счет привязан к налоговой), но я готов потерпеть. И пусть там будет такое же отношение, но одного клиента вы лишитесь принципиально. И если раньше на вопрос в каком банке ты обслуживаешься, я с гордостью называл Росбанк, то теперь совершенно точно этого делать не хочется. Наоборот
Да, я понимаю, что мое мнение, как капля, в океане финансовых институтов и до моего так сказать эмоционального выс-а никому нет дела, но может хотя бы если десять человек, ищущие ответ на вопрос с каким банком начинать сотрудничать, увидят это сообщение и задумаются - будет уже хорошо. Тут я прочитал есть люди тоже восмущающиеся подобным отношением - так вот это правда. Когда вы состоятельны - все в порядке - вы лучшие друзья. Но как только идет просрочка на несколько дней - вы понимаете, что дружбе конец, а ваш приятель говорит вам по телефону, что ему все равно на вашу просьбу не трогать пожилого человека (80 лет, для которого банк это сберкнижка), что уже я расцениваю, как угрозу - извольте. Тактичность никто не отменял. И не нужно говорить с клиентом, как с пьянью подзаборной. Может быть во Франции это в порядке вещей, но не для нас.
P.s. В юр.отделах в своей основе сидят адекватные, воспитаные люди, с которыми можно говорить и иметь дело. Есть взаимоуважение. Но люди на телефонах - это конечно что-то... Выкладывайтесь в обучение персонала и их тактичности лучше. Могу подыскать для них, я даже на это готов. И в первую очередь научите их пониманию того, что на другом конце провода могут быть совершенно разные люди.
И это не единственная жалоба, которую я готов написать. Но в данном случае мы обсуждаем хамство и угрозы.

Можете считать меня маленькой, но гордой птичкой, я не против.

С 07 июля 2014 года по 20 июля 2014 года я отдыхала в Тайланде. В указанный период времени не могла снять наличные средства со своей карты по причине (как мне пояснили по телефону горячей линии) подозрений службы безопасности мошеннических действий. Дабы исключить указанные подозрения, я сообщила оператору все свои персональные данные, включая паспортные данные. Однако, этого было недостаточно и оператор попросил меня сообщить одну из пяти последних удачных транзакций произведенных до отъезда в Тайланд с указанием места и суммы. Учитывая то, что данная информация у меня не хранится, а восстановить ее в памяти для меня не представляется возможным, я осталась в другой стране без средств к существованию (до приезда в г. Красноярск и разблокировки карты), что в результате неправомерных действий банка, привело к нарушению моих прав предусмотренных ст. 21, ч. 2 ст. 35, ч. 1 ст. 55 Конституции РФ . Хочу также отметить, что оператор даже не удосужилась поинтересоваться о наличии у меня кодового слова, чтобы убедиться, что именно я неоднократно пыталась снять денежные средства со своей карты в Тайланде! Единственным предложением было восстановить информацию по удачным операциям путем личного обращения в отделение банка (что стало возможным только по приезду в г. Красноярск). Такая работа банка только усложняет, а не делает комфортной взаимодействие клиента с банком, что на сегодняшний день разочаровало меня как клиента. Хочется также отметить, что разъяснений, на мой вопрос о том КАК И НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО (?!) служба безопасности приняла решение о том, что это могут быть мошеннические действия, с учетом предоставленной мной информации, я не получила. При решении моей проблемы, я была вынуждена потратить значительные средства за телефонные переговоры в режиме роуминга!!! А проблему так и НЕ РЕШИЛИ!!!

Банк обманщик и вор!!!! Настоящий банк коломойского.ЛЮДИ НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТЫ В ЭТОМ БАНКЕ...ОНИ ОБМАНЩИКИ ДРУЗЬЯ КОЛОМОЙСКОГО.....

Внес всю необходимую сумму для погашения задолженности, менеджер выписал квиток, через кассу произвел оплату,через несколько дней в отделении банка на Электрозаводской (Москва), я пришел написать заявление на закрытие счета, мне сказали что необходимо внести какую то сумму еще, мол за то что вы когда то снимали нал с карты, ок, на просьбу сказать мне точную сумму, мне предложили "Ну киньне 1000-1500р на всякий",ЧТО ЭТО ЗА БРЕД?! после чего спустя мило предложили подождать 45 дней, руководствуясь законом, что счет закрывается в течении 45 дней. Позвонил этим милым людям я через 40 дней, символично не правда-ли?! мне сказали, "да да Конечно, вот на следующей неделе позвоните, буквально в первых числах августа все закроется и банк выплатит вам остаток 1300р" Остаток 1300р?! тоесть тогда мне надо было внести всего 200р получется а не 1000 -1500 "на всякий ", перезвонил через 4 дня, "Да ваш счет закрывается, где-то 28 августа закроется, еще месяц подождите" что то не понятно, а как же закон и 45 дней?! в итоге мне предложили звонить в банк каждый день, они там совсем "тепленькие"
Позвонил на горячую линию, там мне говорили разные номера, куда набрать, свои историю я рассказал 4 раза, апогей всего- это то, что мне дали номер отдела просроченной задолженности после прослушивания моей истории. имел счастье кредитоваться в других банках, в Связном тут же закрыли счел и дали справку, в Совкоме на следующий день, в Роскапе через неделю.

В 2007 году взял кредит плати день в день есть чеки оплаты.Заказал в 2014г кредитную историю в графе банка траст стоят просрочки. МНЕ ПОДАТЬ НА БАНК В СУД И ПРОКУРАТУРУ ЗА ВОЗМЕЩЕНИЕМ МОРАЛЬНОЙ КОМПЕНСАЦИИ? К СВЕДЕНИЮ УЖЕ ОДИН БАНК НЕ БУДУ ГОВОРИТЬ КАКОЙ МНЕ УЖЕ ВЫПЛАТИЛ.КАК БУДЕМ РЕШАТЬ?

Этот банк мне напомнил посещение одного швейцарского банка в 2005. Атмосфера внутри спокойная, сотрудники сидят на местах и не бегают от окошка к окошку. Из 9 касс в банке 7 работало и это очень хорошо. Благодаря этому очередей там я еще не видел, клиент приходит и сразу идет к окошку, 1-2 из которых почти всегда свободны. Хотелось бы еще упомянуть их кредитные продукты, которые по моему мнению недооцененные. Они не делают громкую рекламу, но кредит у них брать более чем выгодно. Из недостатков то это депозитные программы, видимо так они пытаются компенсировать потери от выдачи кредитов, ведь проценты ниже даже рыночных.

Не верьте этому банку я взяла кредит каждый месяц должна была выплачивать 2000,выплачиваю 3500 а недавно пришло смс что должна выплачивать 7110,и эти 7110 всего лишь от того что просрочила на два дня.Обещают золотые горы а в итоге оборачивается все это не пойми чем.

Добрый день! Хотела бы сказать о вашей сотруднице г.Астрахань экспресс Волга банк Лобковская Алена не однократно при посечение вашего банка эта сотрудница разговаривает так нахально что в ее возрасте и то что она находится на работе это не допустимо. Как сотрудник она нулевой.Прошу принять меря по отношению этой персоны.

Знакомый взял кредит в этой шарашкиной конторе, и оставил мой телефон.Я об этом ничего не знал.Месяц назад он (знакомый) не заплатил очередной взнос, и начались звонки.Хаботы из банка звонят с утра до вечера,при этом я не только ничего не подписывал, я даже не знал о существовании этого гоп банка.А операторы не только нормально разговаривать не умеют, но эти дебилы даже слово не дают вставить.

Моя сестра хотела оформить кредит в этом банке. В интернете она вычитала условия банка и её они устраивали. Но когда читаешь- это одно все таки поговорить с работником банка, лучше. Чтобы не было никаких казусов, она пошла в банк. В банке на элементарные вещи ей дали ответ, а когда сестра стала интересоваться, если она не сможет выплатить кредит по каким либо обстоятельствам, или праздники, её интересовали банки партнёры и т.д.. Сотрудник банка старшего отделения, и они вместе отвечали на вопросы сестры. В итоге она вышла с банка с улыбкой и сказала от того что они говорили она ничего толком не поняла, она просто отказалась оформлять кредит в этом банке из-за таких работников.