Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?

Все отзывы [3520] | Отзывы о ВТБ 24 [287] | Написать отзыв

ВТБ 24 :: Права клиента могут быть нарушены!


Елена
[Красноярск]
7 авг. 2014, 10:46

логотип ВТБ 24

ВТБ 24

Права клиента могут быть нарушены!


С 07 июля 2014 года по 20 июля 2014 года я отдыхала в Тайланде. В указанный период времени не могла снять наличные средства со своей карты по причине (как мне пояснили по телефону горячей линии) подозрений службы безопасности мошеннических действий. Дабы исключить указанные подозрения, я сообщила оператору все свои персональные данные, включая паспортные данные. Однако, этого было недостаточно и оператор попросил меня сообщить одну из пяти последних удачных транзакций произведенных до отъезда в Тайланд с указанием места и суммы. Учитывая то, что данная информация у меня не хранится, а восстановить ее в памяти для меня не представляется возможным, я осталась в другой стране без средств к существованию (до приезда в г. Красноярск и разблокировки карты), что в результате неправомерных действий банка, привело к нарушению моих прав предусмотренных ст. 21, ч. 2 ст. 35, ч. 1 ст. 55 Конституции РФ . Хочу также отметить, что оператор даже не удосужилась поинтересоваться о наличии у меня кодового слова, чтобы убедиться, что именно я неоднократно пыталась снять денежные средства со своей карты в Тайланде! Единственным предложением было восстановить информацию по удачным операциям путем личного обращения в отделение банка (что стало возможным только по приезду в г. Красноярск). Такая работа банка только усложняет, а не делает комфортной взаимодействие клиента с банком, что на сегодняшний день разочаровало меня как клиента. Хочется также отметить, что разъяснений, на мой вопрос о том КАК И НА ОСНОВАНИИ ЧЕГО (?!) служба безопасности приняла решение о том, что это могут быть мошеннические действия, с учетом предоставленной мной информации, я не получила. При решении моей проблемы, я была вынуждена потратить значительные средства за телефонные переговоры в режиме роуминга!!! А проблему так и НЕ РЕШИЛИ!!!

Плюсы:
---
Минусы:
---
Просмотров: 488 | Комментариев: 3 | Полезный отзыв? Да 1 / Нет 0


Отзывы и комментарии

Впервые читаю про такой случай самовольной блокировки карты!!! Интересно, а сами сотрудники банка смогут назвать по своим картам хотя бы одну такую транзакцию с указанием места, времени и суммы??? Я не так часто пользуюсь картой, но все равно для меня это будет сложновато, не говоря уже о человеке регулярно пользующимся пластиковой картой, а тем более перед предстоящим отпуском. Отпуск на смарку :( сочувствую Вам...

0

Не знаю, что сложного, вспомнить, в каком месте и за что в последний раз платили картой? Это дополнительная страховка от мошенника, который мог получить Ваш паспорт, но такие господа не знают обычно этих тонкостей, а хозяин карты обязан отслеживать движение средств по своей карте. Ничего противозаконного в требовании банка нет.

0

Я в шоке от прочитанного!!! Из того что я прочитала, я бы постаралась найти сотрудницу банка которая заблокировала Вам карту. Такая информация отбражается в банке, да и разговоры записываются в банках. Или идите в суд, законы РФ судя по всему вы хорошо знаете.

0

Ещё отзывы о банке ВТБ 24

  • Кредитные карты
  • Поражаюсь работе банка ВТБ 24! Все время мне присылали предложения получить кредитную карту, наконец-то я решила заполнить заявку на кредитную карту, заполнила онлайн. Мне сразу же перезвонили,...

  • Ужасный сервис
  • Банк ВТБ 24 — это практически помойка, и ужасное отношение к клиентам. Поясню. Являюсь зарплатным клиентом, смс о З/П приходит через 6 часов после поступления средств на карту. Брат также...

  • Никогда не связывайтесь с этим банком
  • Я являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет. Стала даже держателем золотой карты. Но, увы, хамство и нежелание помочь сотрудников разбило хорошее впечатление о банке. Так, недавно, мной через...

  • Отделение банка по ул. Пузакова д.1.
  • Не довольна работой старшего персонального менеджера, Александра Александровича. Выполняет свои должностные обязанности не профессионально, не грамотно. Не может решить вопросы, касающиеся его...

  • Страхование вместо вклада
  • Срок вклада подошел к концу, и я пошла его переоформлять. Сотрудник ВТБ 24 банка предложил сделать вклад накопительнй (типа копилки). Сотрудник стал расписывать его преимущества, при открытия...