Очень разочаровалась в данном банке. Один раз наша семья брала уже кредит в этом банке на имя супруга. Все было чётко, все разъяснено. Я бы даже сказала на самом высоком уровне!!! Поэтому когда возник вопрос в срочном получении кредита обратились именно в этот банк через онлайн-заявку. После предварительного одобрения, я обратилась в офис банка. Сотрудник оформил до конца заявку и посоветовал ждать сообщения на телефон. Через несколько дней (поскольку были выходные) пришло смс с положительным ответом. Созванилась со специалистом, который оформляла заявку, она мне озвучила окончательную сумму кредита. Сразу хочу отметить, что именно ту сумму кредита, которая и была выдана на руки, а не та, что на самом деле по документам. При этом ни разу ни при оформлении заявки, ни уже по дате и времени согласования получения кредита ни разу не было озвучено, что сумма кредита на самом деле больше, а выдадут именно столько сколько она озвучила, поскольку будет удержана сумма за некий пакет услуг. После того как пришло положительное решение, я уже не стала подавать заявки в другие банки, однако если бы я изначально знала о таких условиях, то непременно бы искала иные варианты. Приехав в офис к назначенному времени, продождала около получаса, далее началась процедура распечатки документов и в какой тогда я пришла ШОК, когда увидела настоящие условия договора. У сотрудника уточнила, полагается ли возврат удерживаемой суммы в случае досрочного погашения (как например в Хоум кредит Банке), на что получила отрицательный отказ. Затем мы начали с ней обсуждать то, что получается, что банка фактически неосновательно обргащается, так как удерживает первоначально сумму за предоставленный пакет услуг якобы бесплатный, хотя какой же он бесплатный, а затем эту же сумму я возвращаю, поскольку она включена в общую сумму кредита и на нее начисляются проценты. Специалист ответила, что я могу написать, что я не согласна и это никак не повлияет на решение Банка, но в то же время пояснила, что после этого необходимо еще раз будет внести данные и я так понимаю, сразу же пришел бы отрицательный ответ. Теперь получается, что в случае даже досрочного погашения, я еще должна вернуть и ту сумму, которые мне даже и не выдали. Сама юрист, знаю, что это дополнительное навязывание услуги, но поскольку на тот период других вариантов не было из-за того, что изначально информация по кредиту была доверена не в полном объёме, выбора не было, пришлось согласиться на эти условия. В настоящее время собираюсь обратиться в банк с просьбой рассмотреть вопрос о возврате удержанной суммы, либо о перерасчете графика платежей за минусом удержанной суммы. Надеюсь, что Банк заинтересован в своих клиентах и своей деловой репутации. Обосновывать свою претензию буду на основании судебных актов. Надеюсь на понимание и сотрудничество Банка, что может сгладить негативную сторону этого момента. Очень жаль, что разочаровалась в одном как мне казалось самых лучших банков страны!!!

20 августа 2015 года пришёл с пакетом необходимых документов для оформления кредита. Документы приняла Колбасова Елена Александровна. Приняв документы девушка сказала что банк будет рассматривать заявку в течении 3 рабочих дней. Сегодня 3 сентября 2015 г. Ни звонка не смс оповещения так и не пришло. Даже если и отказано в получении кредита разве сложно об этом сообщить???

03.09.2015 г.НЕВОЗМОЖНО ДОЗВАНИВАТЬСЯ НИ ПО ОДНОМУ ТЕЛЕФОНУ ОТПРАВЛЯЮТ НА 04.09.2015 г. узнать невозможно движение по кредиту, и так далее массу недостатков.

Сотрудник банка выдает заведомо ложную информацию о кредитной карте. (31.08.2015 МЕТРО на Рябиновой). Проводит данные клиента по аннулированному заявлению на предоставление кредита!По телефону разные операторы дают разную информацию по закрытию счета!

Никогда не берут трубку. Говорят 4 минуты , а по факту ждем 20-30 минут. Компетентность сотрудников очень сомнительная:грубят, обманывают и тд.
Услуги оказывают так как выгодно банку а не клиенту, предоставление услуг на низшем уровне. Очень неудобный банк, вечно очереди. УЖАС, УЖАС, УЖАС.
P.S. В первый раз в жизни не поленился и написал жалобу!

Если нет просрочек и во время все платиться любой банк хороший, я два раза была клиенткой этого банка, обмана не было с их стороны. А кто брал ИПОТЕКУ???

Зашел на сайт банка в раздел "Кредиты". Написано, что рассмотрение заявки на кредит составляет от 15 минут до трех рабочих дней. Подал заявку на кредит в начале июня - сейчас сентябрь, а заявка все еще на рассмотрении в банке. Что там можно рассматривать три месяца я если честно не понимаю. Звоню в банк, постоянно говорят что еще максимум два-три дня - и так уже с месяц примерно (Раз пять звонил, говорят одно и тоже - на рассмотрении). Спрашиваю, может мне обратиться в другой банк - ответ всегда один и тот же: "Мы дорожим каждым клиентом и заявка будет рассмотрена в ближайшие два-три дня!". И опять тишина!!! Реально не могу понять, что там можно рассматривать несколько месяцев!?

Возмущает отношение некоторых сотрудников к клиентам. Надменность высокомерие и хамство.Плохое настроение, проблемы рабочие нужно решать с руководством ,а не вымещать своё недовольство на людях.Вы знали куда устраивались на работу ?Все мы не железные, надо сдерживать себя, вы работаете с людьми и это ваш выбор!!

Обходите десятой дорогой этот банк, в банке работают одни негодяи, не связывайтесь с этим банком иначе будете иметь постоянно головную боль, а в службе безопасности банка работают одни дебилы

Хотел сегодня открыть вклад, в отделении банка на проспекте Непокоренных. При отсутствии клиентов в зале, три операционистки что-то обсуждали между собой? ждал минут 15. Потом раздался голос: "Кто следующий?"))). по интересующему меня вкладу нужной информации сотрудница дать не смогла, буклетов у неё тоже не было, вместо этого распечатала на принтере какую то выписку. На вопрос, если я завтра приеду и на руках будет достаточно крупная сумма и будет очередь, был ответ: будете стоять в очереди. Делать вклад мне почему то расхотелось.