Брала мобильный телефон в рассрочку в магазине М-видео. Обратилась к менеджеру своего банка, т.к. являюсь держателем заработной карты Альфа-Банка.
Менеджером по кредитованию было сказано, что сумма страхования в размере 1 700 за 19 000 руб., за которую я взяла телефон, вернётся когда будет оплачен кредит полностью, либо досрочно. Оплатила я кредит через месяц полностью. А потом мне пришлось самой выбивать с банка деньги, потому что банк мне ни копейки не вернул. Оказывается, что в мою беспроцентную рассрочку банк включил ещё и альфа хранитель, страхование жизни на общую сумму 2 700 руб.
В итого пришлось писать претензии, звонить в банк, который не хотел выплачивать эти суммы (1000 и 1700 руб.). В конце концов удалось вернуть только 1000 руб., а за страхование жизни банк решил ничего не платить, хотя, как оказалось, мне нужно было обратиться в банк через 14 дней после того, как я взяла кредит и оплатить его тоже через 14 дней. Так что, прежде чем брать рассрочку "БЕСПРОЦЕНТНУЮ", будьте внимательны.
Не бывает беспроцентной рассрочки от банков, это замануха. Без страховок и других навязанных услуг ни один банк вам не даст рассрочку, это не выгодно банкам.
Очень обидно, что банки не ценят своих клиентов и всячески пытаются их обмануть. Банк не нравится.

Простояла в отделении банка 30 минут.
Сначала в окне обслуживания №6 отказались дать информацию об остатке вклада, т.к. нет с собой карточки Сбербанка. И, якобы, перенаправили мой талон в другое окно.
В течение 20 минут талон на табло не появился, пыталась узнать у 2-х девушек с планшетами на входе (кстати – для чего они нужны?), но в ответ было только откровенное нежелание помочь разобраться и плохо скрываемое недовольство. Сказали, что либо я пропустила свой талон, либо талон перенаправлен в какое-то конкретное окно, в котором очередь.
Но к тому времени в зале уже никого не было. Ещё через 10 минут другой операционист сказала, что талон перенаправить просто забыли, а все вопросы к той самой первой даме.
Вернулась в окно №6, в ответ опять "лишь бы отвязаться". Предложено взять другой талон. Поговорить с начальником не удалось, у неё вечерний перерыв.
Никому из работников банка до клиентов дела нет. Даже жалобой никого не испугать.
Хорошо, взяла другой талон, через несколько минут на табло появляется вызов талона с номером после моего, а мой испаряется что ли?
Печально, что такое не в первый раз...
Вежливо разговаривают только по телефону, когда приглашают обсудить, куда вложить сбережения. На этом вся вежливость и внимание к клиенту исчерпывается.

Здравствуйте.
В среду, 22 марта, мне надо было совершить рядовую операцию по переводу ден.средств со своей карты (привязанной к з/п проекту) на карту другого физ.лица в сторонний банк на сумму ***.
Ситуация нестандартная, обычно я для таких операций пользуюсь услугами Сбербанка, там для этого мне достаточно сервиса Онлайн-Сбербанк, но из-за того, что срок действия моей карты в СБ закончился, а перевод надо было совершить оперативно, решил воспользоваться услугами Вашего банка, о чем потом очень пожалел.
Из-за ограничений на переводы по условиям моей карты по з/п проекту, эта операция затянулась на 2 дня. К ограничениям в общем-то вопросов нет, ибо эта карта изначально не планировалась для использования в таких форс-мажорных операциях. Нет даже вопроса к дикой комиссии на зачисление средств на сумму более 600 000 руб., если зачисление стороннее, ибо, прежде чем что-то делать, я, конечно, должен был ВНИМАТЕЛЬНО прочитать все условия использования по данному тарифу.
Но, качество обслуживания в офисе в г.Мончегорске - это даже не дно, это днище!!!
В данном банке я обслуживаюсь как юр.лицо с 1998 года.
Ранее это был "Мончебанк", после "ДнБ Банк" и вот теперь это БИНБАНК.
Никогда ранее я не сталкивался с таким вопиющим случаем некомпетентности сотрудников, безобразной организацией работы в банковском офисе и безразличием.
В офисе прием ведет всего 1 оператор (с опытом работы менее 2 месяцев), из-за чего время обслуживания одного клиента занимает безумное количество времени и образовываются большие очереди. Управляющему офисом абсолютно безразлично происходящее за пределами его кабинета (впрочем, как и внутри, ибо у него на календаре до сих пор 27 декабря 2016 года, фото имеется для подтверждения моих слов), потому как немалую часть времени пока он должен был заниматься решением моего и прочих рабочих вопросов он тратил на обсуждение решения личных проблем по телефону о свей поездке в Санкт-Петербург.
В общем, на решение моего вопроса (не буду здесь описывать все детали, ибо из этого можно написать полноценную новеллу) был потрачен практически весь рабочий день с привлечением работников Вашего банка из офисов Мурманска и, как я понял, Москвы тоже.
Пришел я в офис в четверг в 11:00, первый раз вышел в 13:15, после приезжал еще дважды, проводка была в итоге сделана после 18:00, и я потратил в общей сложности более 4 часов своего времени на одну рядовую операцию, на которую через сервисы Сбербанка я трачу не более 15 минут со всеми подтверждениями. не выходя из дома.
Грустно, что сервис скатился до такого уровня...
Ранее в этом банке (до того, как он вошел в Вашу группу) было очень приятно обслуживаться и НИКОГДА за 20 лет не было ничего подобного!
И в общем-то я прекрасно понимаю, что вина этих сотрудников офиса, даже не косвенная, и даже то, что их уровень компетентности крайне слаб, - это вина тех людей, которые допускают сотрудников с таким низким уровнем подготовки (этот уровень низкий, даже для понимания тех вопросов, которые мной были заданы, и вводили их в ступор, ибо они даже не понимали, о чем речь, пытаясь действовать по шаблонам и не пытаясь вникнуть в суть вопросов) для обслуживания клиентов и то, что организация работы в офисе на таком низком уровне - это беда более глобальная, чем просто уровень компетентности отдельных работников Вашего банка.
Очень крепко задумался (впервые за 20 лет) о том, что надо уходить на обслуживание в другой банк, ибо у меня нет возможности тратить такое дикое количество времени и нервов на такие элементарные вопросы.
Я не хочу, чтобы по результатам моего письма вы наказывали кого-либо. Вам надо делать выводы не о наказании тех, кто там работает, а о том, как исправлять ситуацию и работать над ошибками, ибо если и далее вы будете так работать, то клиентов будете терять.
А значит, терять деньги.

Плохой, ужасный банк... Небрежное отношение к клиентам... Была поражена при оформлением кредита: хотела взять небольшую сумму, всего лишь 60 тысяч рублей... Дотошно распрашивая до тонкостей, все ли в порядке с документами, за собой не замечая, что не было никогда ни просрочек, всегда вовремя платила в других банках кредиты, и зарплата позволяла оплачивать... А в итоге отказали... Я поражена...
Больше никогда не обращусь в этот Альфа-Банк... Обратилась в другой банк, и мне не отказали, все в порядке!

Общались с сотрудником банка о том, что я приеду к ним в офис, чтобы заключить договор. Но видимо, сотрудникам банка не хватило терпения дождаться моего приезда, и через два дня мне уже пришло СМС сообщение с графиком платежей. Естественно, я ничего не подписывал, и платить не собираюсь. А они все продолжают писать и угрожать штрафами.

Конечно, у этой истории есть своя предыстория. До этого уже был договор с этим банком. Но криворукие сотрудники аннулировали договор. Соответственно, по ошибке, но все же никаких обязательств перед банком не было. Связался сам с банком, договорился приехать к ним в офис, чтобы заключить новый договор. Но как уже писал выше, новая услуга банка — дистанционное заключение договоров, без участия членов договоров.

Просрочила выплату по кредиту на 5 дней (один-единственый раз за все время, уезжала в командировку). А еще была в роуминге, и мне все это время из Локо-банка не могли дозвониться, чтобы напомнить. В общем, когда вернулась и увидела вызовы - была в панике. Перезвонила сама, со мной очень вежливо поговорили и дали еще 2(!) дня, чтобы погасить долг!

Приехали с мамой в Банк для консультации по кредиту, работало 2 специалиста, оба были заняты. Мы взяли талон и ждали очередь. Работают сотрудники, как всегда, медленно, маме позвонили, и мы вышли на улицу.
Вернулись минут через 5, на табло горел наш номер, но там продолжал сидеть тот же клиент, который сидел, когда мы уходили. Когда клиент ушёл, мама подошла и спросила, можно к вам, на что сотрудник очень грубо сказала — вы ушли, и очередь ваша ушла, сейчас идёт другой человек.
Я возмутилась и сказала, как мама должна была подойти к вам, если у вас сидел клиент - та молча проигнорировала.
Сотрудник Ирина, старший специалист. Просто хамка и неграмотна, не должен старший специалист такой пример показывать!

Я являюсь клиентом данного банка уже более 10 лет. Стала даже держателем золотой карты. Но, увы, хамство и нежелание помочь сотрудников разбило хорошее впечатление о банке. Так, недавно, мной через банкомат были внесены деньги, которые в связи с технической ошибкой на счет не поступили.
Специалисты горячей линии никаких советов по данному поводу не дают. Заявку приняли только спустя час. А теперь, когда я интересуюсь судьбой рассмотрения заявки, кроме негодования в свой адрес ничего не слышу. Люди, не связывайтесь с этим банком.

Я — бывший сотрудник, и очень не доволен работой руководства!
Дело было так, в 2014 году в феврале я устроился в ПРОЦ г. Ульяновск, в отдел взыскания, все как полагается, трудоустроили...
Опыта в этой работе на тот момент у меня не было, сказали: всему научим, что есть тренинги для этого! Выскажу сразу свое мнение на то, что тренинги там, на тот момент по крайней мере были никакие! Весь день просидели на основах правового взыскания и проговорили о нескольких статьях и все, то есть ни как применять их, ни как раскрывать, в каких случаях и т.д. — этого не было, мы тупо играли в мафию на тренинге, вела его девушка по имени Вера.
Так ничему и не научился. Первый минус! Ну, речь не об этом, в общем проработал где-то месяца два, и перевели меня к начальнику смены, Наталье, как-то так, естественно, сразу на план у меня не получалось выйти, я неопытный, а когда начальник Наташа вызывала прослушивать звонки, она тупо давала наушники, чтобы послушать свой разговор и говорила: Понял ошибки? И отпускала. То есть работы над ошибками никакой не было! Второй минус!
Далее интереснее, постараюсь покороче. Так как у меня хронический гастрит, стабильно раз в год весной он обострялся, мне стало плохо на работе, я подошел к Наташе и отпросился у нее домой, так как прижало конкретно, я попросил у нее один-два дня дома посидеть в счет выходных или, сказал, что, в принципе, могу взять больничный, она сказала - посиди дома пару дней, я согласился и поехал домой.
На следующий день или на второй день, точно не помню, она мне позвонила и сказала, чтобы я пришел и написал по собственному желанию...
Я был в шоке, пришел и сразу пошел к Алине, по-моему начальник направления взыскания что ли, мы с ней побеседовали нормально, и она отнеслась так-то с пониманием ко мне, и сказала, чтобы я шел работать, она вопрос урегулирует...
И я пошел работать, но через месяц я уже вышел практически на план, что-то около 98 процентов, то есть я, в принципе, вошел в дело и научился на своих ошибках...
Но у меня произошел в семье несчастный случай, у двоюродной сестры обнаружили опухоль, и через некоторое время нам было предложено прооперировать ее в Москве, особо некому было за ней присматривать, поэтому ее мама попросила ехать с ними на помощь, и я подошел к начальнику Наташе и объяснил ситуацию, говорю: хочу уволиться по семейным обстоятельствам, мол, так и так, не знаю сколько это займет времени...
Это был июнь или июль 2014, она сказала — хорошо, сказала, что договорилась, чтобы я отработал три дня только, я отработал и ушел как полагается..
НО, так произошло что в этом году, в этом месяце, меня пригласили обратно в Альфа банк, в тот же ПРОЦ, но только в колл-центр по работе с юридическими лицами, и я согласился, успешно прошел собеседование, и мне сказали осталось запросить о вас характеристику с отдела, в котором я работал, я сказал хорошо подожду, и характеристика пришла, ужасная характеристика, после которой мне отказали в трудоустройстве, по словам сотрудника по подбору, в характеристике говорилось что я уволен из-за прогулов!
Сказать был в шоке - это ничего не сказать, у меня даже дар речи пропал на мгновение, чтобы я прогуливал работу?! Да никогда! Вот так вот.
А если, к примеру, в будущем, какой-либо работодатель запросит у вашего банка характеристику на меня, то я останусь без работы по вине какой-то некомпетентной начальницы, которая нагло меня так облила грязью! Работу я себе, конечно, найду, голова соображает неплохо, но я хочу, чтобы ваш банк исправил эту характеристику и решил вопрос с данным начальником смены, так как, я уверен, что это именно она мне ее составила! Это еще один большой и жирный минус вашему банку! Делайте выводы!

Не довольна работой старшего персонального менеджера, Александра Александровича. Выполняет свои должностные обязанности не профессионально, не грамотно. Не может решить вопросы, касающиеся его профессиональной деятельности.