Недовольство

Здравствуйте.
В среду, 22 марта, мне надо было совершить рядовую операцию по переводу ден.средств со своей карты (привязанной к з/п проекту) на карту другого физ.лица в сторонний банк на сумму ***.
Ситуация нестандартная, обычно я для таких операций пользуюсь услугами Сбербанка, там для этого мне достаточно сервиса Онлайн-Сбербанк, но из-за того, что срок действия моей карты в СБ закончился, а перевод надо было совершить оперативно, решил воспользоваться услугами Вашего банка, о чем потом очень пожалел.
Из-за ограничений на переводы по условиям моей карты по з/п проекту, эта операция затянулась на 2 дня. К ограничениям в общем-то вопросов нет, ибо эта карта изначально не планировалась для использования в таких форс-мажорных операциях. Нет даже вопроса к дикой комиссии на зачисление средств на сумму более 600 000 руб., если зачисление стороннее, ибо, прежде чем что-то делать, я, конечно, должен был ВНИМАТЕЛЬНО прочитать все условия использования по данному тарифу.
Но, качество обслуживания в офисе в г.Мончегорске - это даже не дно, это днище!!!
В данном банке я обслуживаюсь как юр.лицо с 1998 года.
Ранее это был "Мончебанк", после "ДнБ Банк" и вот теперь это БИНБАНК.
Никогда ранее я не сталкивался с таким вопиющим случаем некомпетентности сотрудников, безобразной организацией работы в банковском офисе и безразличием.
В офисе прием ведет всего 1 оператор (с опытом работы менее 2 месяцев), из-за чего время обслуживания одного клиента занимает безумное количество времени и образовываются большие очереди. Управляющему офисом абсолютно безразлично происходящее за пределами его кабинета (впрочем, как и внутри, ибо у него на календаре до сих пор 27 декабря 2016 года, фото имеется для подтверждения моих слов), потому как немалую часть времени пока он должен был заниматься решением моего и прочих рабочих вопросов он тратил на обсуждение решения личных проблем по телефону о свей поездке в Санкт-Петербург.
В общем, на решение моего вопроса (не буду здесь описывать все детали, ибо из этого можно написать полноценную новеллу) был потрачен практически весь рабочий день с привлечением работников Вашего банка из офисов Мурманска и, как я понял, Москвы тоже.
Пришел я в офис в четверг в 11:00, первый раз вышел в 13:15, после приезжал еще дважды, проводка была в итоге сделана после 18:00, и я потратил в общей сложности более 4 часов своего времени на одну рядовую операцию, на которую через сервисы Сбербанка я трачу не более 15 минут со всеми подтверждениями. не выходя из дома.
Грустно, что сервис скатился до такого уровня...
Ранее в этом банке (до того, как он вошел в Вашу группу) было очень приятно обслуживаться и НИКОГДА за 20 лет не было ничего подобного!
И в общем-то я прекрасно понимаю, что вина этих сотрудников офиса, даже не косвенная, и даже то, что их уровень компетентности крайне слаб, - это вина тех людей, которые допускают сотрудников с таким низким уровнем подготовки (этот уровень низкий, даже для понимания тех вопросов, которые мной были заданы, и вводили их в ступор, ибо они даже не понимали, о чем речь, пытаясь действовать по шаблонам и не пытаясь вникнуть в суть вопросов) для обслуживания клиентов и то, что организация работы в офисе на таком низком уровне - это беда более глобальная, чем просто уровень компетентности отдельных работников Вашего банка.
Очень крепко задумался (впервые за 20 лет) о том, что надо уходить на обслуживание в другой банк, ибо у меня нет возможности тратить такое дикое количество времени и нервов на такие элементарные вопросы.
Я не хочу, чтобы по результатам моего письма вы наказывали кого-либо. Вам надо делать выводы не о наказании тех, кто там работает, а о том, как исправлять ситуацию и работать над ошибками, ибо если и далее вы будете так работать, то клиентов будете терять.
А значит, терять деньги.