Самый ужасный банк

Я обратилась в этот банк 20.03.2017 года по поводу потребительского кредита. Как ни странно, мне сразу же одобрили кредит. Специалист этого банка, а конкретно, Виталий Валерьевич насчитал огромную сумму, я попросила уменьшить, на что он мне ответил: проблем никаких не будет, даже если Вы обратитесь через неделю — Вам все уменьшат. Я еще спросила: я могу подумать до завтра, и опять последовал ответ — да, конечно.
Я обратилась 21.03.2017 для того, чтобы расторгнуть договор, и опять Крюков В.В. сказал: обратитесь на К-Маркса 2, Вы там можете уменьшить и платеж, и срок.
Я обратилась К-Маркса 2, специалист Н.А. ответила: может уменьшить только срок, но не оплату. Я попросила тогда расторгнуть договор. Она сказала: оплатите 12400 рублей и еще 450 рублей, тогда расторгайте. Я денежными средствами не пользовалась, специалист неправильно объяснил, почему должна я страдать.
Написала обращение, было СМС, что рассмотрят мое обращение до 28.03.17, теперь направили еще СМС, что рассмотрят теперь до 02.04.17 — уже больше 10 дней.
Я буду вынуждена обратится в прокуратуру и Москву.