22.08.16г. обратилась в офис банка на углу улиц Ленина-Гагарина по причине блокировки зарплатной карты.
Сотрудник банка мне её разблокировал, но никаких операций я совершить не смогла.
Мне посоветовали попробовать снять денежные средства в другом банкомате. Я отказалась, так как находилась в банке, да и для чего мне было идти и искать аппарат на улице, я не совсем поняла. На мою просьбу выдать деньги с зарплатной карты через кассу, сотрудник Иван ответил, что с меня возьмут комиссию не менее 1 000 руб. при снятии суммы меньше 300 000 руб.
Моему удивлению не было границ...
Причем сотрудник нисколько не стеснялся в разговоре, и на мою просьбу не нагнетать ситуацию, не обращал никакого внимания.
А также нужно было отдать за перевыпуск карты 375 руб., хотя находясь в офисе банка, сотрудник набрал "горячую линию ", где мне четко ответили-комиссия не взимается при выдаче денежных средств с зарплатной карты. И перевыпуск карты при повреждении чипа должен быть бесплатным. На сайте такая же информация.
Ни один из сотрудников не вмешался в наш спор, и только когда пришлось разговаривать на повышенных тонах, Ивану сообщили ,что деньги необходимо выдать без всякой комиссии.
В общем я так поняла, что в этом отделении сколько людей, столько и мнений...
Но это же не базар!
И толком никто не знает, как должно быть правильно.

Прошу разобраться в данной ситуации.
А так же ответить на вопрос:
Должна ли я оплачивать комиссию за восстановление карты-поврежден ЧИП?

Через банкомат решила положить 2 тыс. руб. себе на карту, решив, что так деньги будут целее. Да не тут то было. Деньги засунула, а чек мне выдали только на 1500 руб., но даже они не пришли на счёт.
Решила на другой день сходить и разобраться.(время было позднее и банк уже закрыт). На другой день написала заявление от 4.08.16 г. Сказали, что разбираться будут до 19 августа. Но 19.08 пришла смс, что срок рассмотрения продлили ДО 03.09!
Пришла в банк. Там мне сказали, что деньги мои нашли. Почему они не поступили - не знают. Звонила на горячую линию. Менеджер обещала посодействовать в скором рассмотрении и перезвонить.
Но ни звонка, ни смс не было. Никак не пойму, что там рассматривать?! Камеры есть, деньги нашли. Короче тупо пользуются чужими деньгами! Банкоматы старье, вечно с ними что-то происходит! Неизвестно, вернут ли вообще деньги... У знакомых вообще пять тысяч рублей таким образом отжали!

Перевел 7000р. "с карты на карту" в БМ. Тутже в ИнтернетБанке БМ отобразились эти деньги как доступные...сразу потратил.
На следующий день банк начислил проценты на неразрешенный овердрафт - 20р.
Сразу пополнил счет, чтобы задолженности не было.
А в конце месяца банк начислил проценты за пользования кредитом - 7548,51р!
Посчитал, сколько это ж процентов — 107% в день! Мне бы так работать! Хорошо, что душу не продал...
Оказывается (как мне банк объясняет) деньги то они отобразили и доступными сделали, НО операцию пополнения карты провели через 2 дня.
Вот как просто заработать деньги. И объясняют что они мне на встречу пошли, что бы операцию провести. Спрашиваю - если деньги не подтверждены, зачем же вы их в ИнтернетБанке доступными для пользования сделали, при погашении кредита так же не делают (имею ввиду, пока карту не пополнишь/погасишь кредит, банк денег не предоставляет). А тут как в казино..."на денег, должен будешь!".
Если бы они не отобразились как доступные, я бы их и не потратил бы.
Вот такая некрасивая уловка есть в столь разрекламированном банке.
За расчетом процентов обращался три раза. Ответы - "всё правильно", а расчет не предоставляют. Не банк, а окно отписок.
Раньше обращался - банк ошибку допустил в 2014 году - решили в мою пользу и быстро.
Видимо объединение с ВТБ не на пользу пошло.
Хочу судится.

Мои пожилые родственники живут в бывшей советской республике, я по мере сил помогаю им материально.
Раньше перевод денег по системе «Контакт» превращался в настоящую спасательную операцию: нужно было найти банк, который принимал такие переводы, приехать, заполнить заявление, отстоять в очереди, да еще и система зависнет... На это уходило больше часа. И делать все нужно было вечером, потому что рядом с работой нет ни одного пункта перевода, до которого я успела бы в обеденный перерыв.
Подруга посоветовала мне открыть счет в «АктивКапитал Банке», теперь я могу в любое время отправить деньги со счета, даже когда я в отпуске или в командировке. Спасибо, что заботитесь об удобстве ваших клиентов!

В 2016 году решилась взять ипотеку, обратилась в Россельхозбанк т.к. знакома с этим банком по работе с юр. лицами 5 лет безупречного сотрудничества, родители оформляли пенсионный кредит (оценили на 4+). Ипотеку оформляла в филиале банка на ул.Терешкова г.Оренбурга.
Четко рассказали, какие собрать документы, одобрили ипотеку в трехдневный срок, сопроводили всю сделку, помогли со страховкой, ответили на все вопросы быстро, доступно.
Вся сделка была оформлена в три недели.
Спасибо специалистам ипотечного отдела, особенно Дьяур Е.В.! Работа на 5+

В воскресенье вечером 21.08.16г. не получилось снять деньги с карточки. Банкамат деньги не выдал, а со счета списал. Сумма не маленькая. Учитывая, что я нахожу здесь проездом, неприятность для меня большая.

Решил купить стиральную машинку. Цена вопроса около 25 тысяч.
Пришёл в магазин М-видео, в котором был один единственный банк, который выдавал рассрочки на всю бытовую технику, это был Альфа-банк.
Рассрочка была на 36 месяцев, около 600 рублей в месяц. Я не работаю, но есть пособие по инвалидности, и в других банках спокойно выдают кредит.
Я сильно удивился, когда узнал, что оказывается в Альфа-Банке не выдают рассрочки инвалидам в принципе! Либо нужно ждать до 45 лет, то есть, если человек имеет инвалидность и получает пенсию по инвалидности, при этом не работает - он не может взять рассрочку или купить какую-либо бытовую технику, так как в магазине один-единственный банк, и он не выдаёт рассрочек и кредитов инвалидам.
Вот такая у нас дискриминация и унижение инвалидов Альфа-Банком! Банк позволяет ущемлять в правах целую категорию людей, получается инвалиды не люди уже, если им даже рассрочку банк не выдаёт. Как такое вообще возможно в правовом государстве?

Несколько лет пользовался картой Приват банка, действующей до 02/2016. В связи с ликвидацией Приват-банка, обязательства его принял БИНБАНК Ккредитные Карты.
Никаких сообщений по этому поводу мне не было, но я случайно узнал об этом из интернета и, на всякий случай, мною был сделан уточняющий звонок на горячую линию. Оператор подтвердил мне, что все обязательства и реквизиты остаются без изменений и никаких документов и договоров переподписывать и перезаключать не надо.
Погашение я продолжал производить по номеру карты, через КИВИ-терминалы, до тех пор, пока срок действия карты в феврале 2016 года не закончился. На горячей линии сотрудник продиктовал мне реквизиты (счет №30232810860000000***), на которые необходимо перечислять взносы для закрытия карты. В течении марта, апреля и мая сего года я благополучно производил оплату по этим реквизитам через оператора местного отделения СБЕРБАНК-а (платежи прекрасно прошли), так же продолжал делать в июне и июле.
В июле месяце на мой сотовый телефон и на домашний городской (принадлежащий моим родителям) начали поступать звонки от сотрудников отдела досудебного урегулирования БИНБАНК Кредитные Карты, в которых они заявили, что у меня есть задолженность за июнь месяц, которую необходимо погасить. Я объяснил, что оплата мною произведена в сроки. Меня попросили сбросить на электронную почту сканы квитанций оплаты, что я незамедлительно и сделал. Также было оформлено телефонное обращение, с просьбой найти и зачесть зависший платеж. На это обращение ответа до сих пор нет, хотя все сроки прошли.
Одновременно я обратился в местное отделение СБЕРБАНК-а, через который совершал платеж, где мне выдали официально зарегистрированное обращение участника об уточнении реквизитов и подтверждение, что платеж ушел в БИНБАНК Кредитные Карты и в установленные сроки не возвращался.
Так как я сам, в связи со служебной деятельностью, почти не имею возможности ездить в г. Москву, 25 июля 2016 года, моя мать посетила центральный офис БИНБАНК Кредитные Карты (Москва, ул. Космонавта Волкова д.14) , где ведущий менеджер Акимов Герман Германович, после обращения к нему и описания ситуации, объяснил, что в банке произошло изменение реквизитов счетов, и счет, на который я платил (а он, как оказывается, был общий, распределительно-собирательный, с которого платежи уже распределяют по конкретным счетам клиентов), с июня месяца не существует, и вместо него другой счет. Об этом мне ни в какой форме не сообщалось.
Хотя, как мне прокомментировали знакомые сотрудники других банков, об изменении реквизитов положено сообщать под роспись. Так же Акимов Г.Г. сообщил матери номер конкретного счета, к которому привязана моя карта, посоветовал ей написать заявление о перезачислении платежей на карту, что она и сделала Ответ, как сказали, должен прийти в течении месяца.
В пришедшем через месяц ответе было сказано лишь одно: что общаться банк может только с клиентом, а не с родственниками. Вопрос: зачем рекомендовать и принимать заявление от родственников, зная об этом? С целью протянуть время? То есть от этого заявления толка нет никакого...

После первого звонка, звонки от сотрудников отдела досудебного урегулирования БИНБАНК Кредитные Карты начались ежедневно, до 3-4 раз в день, причем, как правило, не на мой телефон, а на городской телефон родителей. Сотрудники, как правило, не представляются, и называют себя только после моей просьбы. Каждый раз им полностью, в течении 5-10 минут, объясняли ситуацию, они ее выслушивали, говорили что зафиксировали, и, как правило, требовали сделать повторный платеж, т.к. в противном случае они передадут дело коллекторам и испортят мне кредитную историю. Я естественно отказываюсь это делать, так как платил, а если платеж и завис, или не на те (старые) реквизиты, то однозначно не по моей вине, а по вине банка. Так же постоянно звучали фразы, что я обязан(?) платить только через кассы и терминалы БИНБАНК Кредитные Карты, либо вся ответственность полностью лежит на мне, и еще многие, противоречащие как Конституции, так и просто здравому смыслу фразы.
Например на мой вопрос, почему мне не было сообщено об изменении платежных реквизитов, мне было сказано, что я должен(!) регулярно читать доску объявлений на официальном сайте БИНБАНК Кредитные Карты, где об этом когда-то что-то публиковалось.
Причем, при следующем звонке, который может быть через несколько часов и с тем же самым менеджером, разговор начинается абсолютно с чистого листа, хотя имена отчества моих родителей, если попадают на них, они почему то называют сразу сами. Несмотря на устный запрет собственников телефона, звонки продолжаются по сей день. Звонки, как правило, идут с разных, скорее частных сотовых номеров, что явно не подтверждает солидность сего банка.
Прихожу к выводу, что банком БИНБАНК Кредитные Карты (не путать с БИНБАНКОМ!) сделана сознательная полукриминальная система, направленная на искусственное создание из клиента должника с последующей попыткой начисления за якобы неуплату пени и штрафов, многократно превышающих сумму долга. При этом используются способы психологического давления на клиента и его родственников находящиеся на грани закона, затягивание процесса реагирования на заявления клиента, с целью попытки увеличить срок задолженности и попытки заставить клиента признать эту искусственно созданную задолженность.
Я уже даже не обращаю внимание, например, на такие мелкие факты, что банк в одностороннем порядке увеличил суммы месячных выплат почти в 2 раза или что они сами увеличили кредитный лимит, без всяких согласований. Самое интересное, что на мои просьбы передать все это в суд, менеджеры их досудебного взыскания отвечают отказом.

Несколько лет пользовался картой Приват банка, действующей до 02/2016. В связи с ликвидацией Приват-банка обязательства его принял БИНБАНК кредитные карты.
Никаких сообщений по этому поводу мне не было, но я случайно узнал об этом из интернета и, на всякий случай, мною был сделан уточняющий звонок на горячую линию. Оператор подтвердил мне, что все обязательства и реквизиты остаются без изменений, никаких документов и договоров переподписывать и перезаключать не надо.
Погашение я продолжал производить по номеру карты, через КИВИ-терминалы, до тех пор, пока срок действия карты в феврале 2016 года не закончился. На горячей линии сотрудник продиктовал мне реквизиты (счет №30232810860000000002), на которые необходимо перечислять взносы для закрытия карты. В течении марта, апреля и мая сего года я благополучно производил оплату по этим реквизитам через оператора местного отделения СБЕРБАНК-а (платежи прекрасно прошли), так же продолжал делать в июне и июле.
В июле месяце на мой сотовый телефон и на домашний городской (принадлежащий моим родителям) начали поступать звонки от сотрудников отдела досудебного урегулирования БИНБАНК кредитные карты, в которых они заявили, что у меня есть задолженность за июнь месяц, которую необходимо погасить. Я объяснил, что оплата мною произведена в сроки. Меня попросили сбросить на электронную почту сканы квитанций оплаты, что я незамедлительно и сделал. Так же было оформлено телефонное обращение, с просьбой найти и зачесть зависший платеж. На это обращение ответа до сих пор нет, хотя все сроки прошли. Одновременно я обратился в местное отделение СБЕРБАНК-а, через который совершал платеж, где мне выдали официально зарегистрированное обращение участника об уточнении реквизитов и подтверждение, что платеж ушел в БИНБАНК кредитные карты и в установленные сроки не возвращался.
Так как я сам, в связи со служебной деятельностью, почти не имею возможности ездить в г. Москву, 25 июля 2016 года, моя мать посетила центральный офис БИНБАНК кредитные карты (Москва, ул. Космонавта Волкова, д.14) , где ведущий менеджер Акимов Герман Германович, после обращения к нему и описания ситуации, объяснил, что в банке произошло изменение реквизитов счетов, и счет на который я платил (а он как оказывается был общий, распределительно-собирательный, с которого платежи уже распределяют по конкретным счетам клиентов), с июня месяца не существует, и вместо него другой счет.
Об этом мне ни в какой форме не сообщалось, хотя, как мне прокомментировали знакомые сотрудники других банков, об изменении реквизитов положено сообщать под роспись. Так же Акимов Г.Г. сообщил матери номер конкретного счета, к которому привязана моя карта, посоветовал ей написать заявление о перезачислении платежей на карту, что она и сделала Ответ, как сказали, должен прийти в течении месяца. В пришедшем через месяц ответе было сказано лишь одно: что общаться банк может только с клиентом, а не родственниками. Вопрос: зачем рекомендовать и принимать заявление от родственников, зная об этом? С целью протянуть время? То есть от этого заявления толка нет никакого...
После первого звонка, звонки от сотрудников отдела досудебного урегулирования БИНБАНК кредитные карты, начались ежедневно, до 3-4 раз в день, причем, как правило, не на мой телефон, а на городской телефон родителей. Сотрудники, как правило, не представляются, и называют себя только после моей просьбы. Каждый раз им полностью в течении 5-10 минут объясняли ситуацию, они ее выслушивали, говорили что зафиксировали, и, как правило, требовали сделать повторный платеж, т.к. в противном случае они передадут дело коллекторам и испортят мне кредитную историю. Я естественно отказываюсь это делать, так как платил, а если платеж и завис, или не на те (старые) реквизиты, то однозначно не по моей вине, а по вине банка. Также звучали постоянно фразы, что я ОБЯЗАН (?) платить только через кассы и терминалы БИНБАНК кредитные карты, либо вся ответственность полностью лежит на мне, и еще многие, противоречащие как Конституции, так и просто здравому смыслу фразы.
Например, на мой вопрос, почему мне не было сообщено об изменении платежных реквизитов, мне было сказано, что я должен (!) регулярно читать доску объявлений на официальном сайте БИНБАНК кредитные карты, где об этом когда-то что-то публиковалось. Причем при следующем звонке, который может быть через несколько часов и с тем же самым менеджером, разговор начинается абсолютно с чистого листа, хотя имена отчества моих родителей, если попадают на них, они почему то называют сразу сами. Несмотря на устный запрет собственников телефона, звонки продолжаются по сей день. Звонки как правило идут с разных, скорее частных, сотовых номеров, что явно не подтверждает солидность сего банка.

Прихожу к выводу, что банком БИНБАНК кредитные карты (не путать с просто БИНБАНКОМ!) сделана сознательная полукриминальная система, направленная на искусственное создание из клиента должника с последующей попыткой начисления за якобы неуплату пени и штрафов, многократно превышающих сумму долга. При этом используются способы, находящиеся на грани закона, психологического давления на клиента и его родственников, затягивание процесса реагирования на заявления клиента, с целью попытки увеличить срок задолженности и попытки заставить клиента признать эту искусственно созданную задолженность.
Я уже даже не обращаю внимание, например, на такие мелкие факты, что банк в одностороннем порядке увеличил суммы месячных выплат почти в 2 раза или что они сами увеличили кредитный лимит, без всяких согласований. Самое интересное, что на мои просьбы передать все это в суд менеджеры их досудебного взыскания отвечают отказом.

Здравствуйте, хочу сказать, что Ренессанс очень плохой банк, персонал ужасный, который обманывает клиентов, в частности такой сотрудник как Панова Алина. Отделение банка находится на проспекте Энгельса.
Приехали погасить кредит досрочно, нам этот сотрудник не дал никаких документов, где прописана полная сумма задолженности по кредиту, а просто озвучила на словах, отправила не понятно куда, оплатить кредит через терминал, хотя в банке был терминал, для оплаты кредита, и вот мы с маленьким ребенком, проездили, пол города, чтобы оплатить, этот кредит. Приехали забрать справку о погашении кредита, а нам говорят, вы типа не заплатили тогда еще 1000 рублей, и теперь надо заплатить 7000 рублей. Почему мы должны платить эти деньги из за вины сотрудника, который не предоставил документы и назвал неправильную сумму, для погашения кредита, я этого так не оставлю, буду обращаться во все инстанции, сотрудник совершивший ошибку должен понести наказание, вот пускай она и платит эти деньги. Ужасный банк, который надо закрыть.