Здравствуйте! В июле-месяце 2016 года я совершенно случайно от коллег на работе (я нахожусь в декрете, но исправно плачу по кредиту) узнаю, что оказывается у меня имеется какая-то задолженность, в размере 42 рублей. Естественно, меня смутил этот факт, так как я из месяца в месяц плачу сумму, округляя в большую сторону, то есть на 50 рублей больше, должно было даже накопиться. Что же делает "распрекрасный банк" без смс-оповещения и каких-либо других оповещений: снимает с меня то по 60 р., то по 12р., то по 45 р., как выяснила я сама, сделав выписку по счету через онлайн-банк.
Звоню в банк, чтобы разобраться в данной ситуации, но увы, мне сообщают, что у меня подключен на карте овердрафт (который, кстати, я не просила подключать) и, якобы, я им постоянно пользуюсь. В общем, сколько бы я не звонила, мне говорили одно и то же, а на мой вопрос: "откуда он берётся, если раньше его не было?" ответа никто не даёт, а только переводят с оператора на оператора или хамят. К примеру, один молодой человек (мне было сказано: "да какая вам разница, что и откуда платите? Это деньги банка."). Конечно, деньги банка мы считаем, а почему с меня снятые по нескольку раз в месяц деньги никто не считал? А одна девушка-оператор вообще сказала, что это ежемесячное обслуживание снимают.
В общем мало того, что на работе подняли шумиху, чем нарушили закон ФЗ 152 "О персональных данных", ч. 2, ст. 183 УК РФ, да ещё и объяснить даже не смогли. Как выяснилось позже, после того, как я начала делать эти выписки по счету за разные периоды, поняла, что по началу, когда я переводила деньги за кредит на счет погашения этого кредита они приходили день в день, ну максимум через день, а теперь стали и по ПЯТЬ дней где-то болтаться, что это за ерунда такая? Что, уже не знаете как и где копейку содрать?
И вообще теперь понятно, почему они этого не объяснили по-человечески, они же не скажут: "Мы вас обманываем". Так вот раз уж я сама разобралась, что это за овердрафт, который сроду им не является, потрудитесь хотя бы объяснить, где теперь болтаются мои деньги по 3-5 дней, когда я их перевожу своевременно.
Вот как по закону, господа банкиры, перевод должен осуществляться: в статье 31 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" от 02.12.1990 N 395-1 про сроки перечисления средств клиента говорится следующее:

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.
Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.

А в Федеральном законе Российской Федерации от 27 июня 2011 г. N 161-ФЗ "О национальной платёжной системе" о сроках перевода денежных средств говорится следующее:

В п. 5 Статьи 4 (Порядок оказания платёжных услуг) – «Перевод денежных средств, за исключением перевода электронных денежных средств, осуществляется в срок не более трёх рабочих дней, начиная со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или со дня предоставления плательщиком наличных денежных средств в целях перевода денежных средств без открытия банковского счета»
В МОЁМ СЛУЧАЕ: в п. 11 Статьи 7 (Особенности осуществления перевода электронных денежных средств) - «Перевод электронных денежных средств осуществляется незамедлительно после принятия оператором электронных денежных средств распоряжения клиента».
Как вы это прокомментируете?
И дополнительно: научите своих операторов общаться с клиентами, не нужно к нам относиться, как к дуракам или быдло.

Чёткий и слаженный коллектив. Молодые сотрудницы со знанием своего дела.
Чувствуется ответственность, и веришь, что тебе здесь действительно рады. Я только начинающий клиент этого банка, уже на второй ступени Доктор-кредита, но у меня уже сложилось мнение, что я здесь не буду обманута. Поэтому перевожу свою пенсию в СОВКОМБАНК, надеюсь, не разочароваться.
Желаю больше клиентов и удачи коллективу.
Огромное спасибо.

Ваш банк - кидалово. Вы мне шлете постоянно смс, что у меня есть предложение на 400 тыс. руб. Когда к нам реально пришла беда, и я попросил всего 50 тыс. руб., чтобы оплатить операцию дочери, вы мне отказали.
Спасибо, что не отказали в трудную минуту...!

29 июня я хотела внести наличные на карту, через терминал. Терминал принял деньги, но по каким-то техническим причинам не перечислил их на счёт.
Ок, я понимаю, всякое бывает. Позвонила на горячую линию, т.к. было поздно. С оператором составили претензию, мне сказали что в течение 14 дней она будет рассмотрена, и деньги поступят на счёт.
Спустя 2 недели мне пришло смс о том, что сроки увеличились до 30 дней. Я снова позвонила на горячую линию, мы снова составили претензию о том, что такие сроки меня не устраивают, т.к мне нужны были эти деньги на оплату кредита. И мы составили ещё одну претензию на компенсацию моей просрочки по кредиту (теперь уже 3 претензии).
Прошло 30 дней, и мне снова приходит смс о том, что сроки рассмотрения претензии продлены ещё на 30 дней. Я опять позвонила на горячую линию, мне сказали, что это максимальный срок (уже третий)и снова подложили составить претензию...
Смысла в этих претензиях, насколько я поняла, просто нет!
Сбербанку просто наплевать на своих клиентов. Короче, это уже последняя капля, крайне недовольна работой этого банка!

Никогда больше не воспользуюсь их услугами, всем рекомендую не связываться с этим "учреждением" - обманщики и мошенники.

Добрый день, дорогой читатель. Что ты себе представляешь, когда идешь на собеседование в банк, который повсеместно позиционирует себя, как прогрессивный, молодежный и креативный? Вот и я, будучи молодым человеком 25 лет от роду, меньше всего представлял себе сходку косплееров фильма Крестный отец!
Сам офис находится в красивом месте, ты заходишь, поднимаешься наверх и видишь большой открытый зал с приятными людьми, красивой кухней, где много вкусного, включая кальяны) И вот ты уже думаешь,что нашел работу мечты, но не тут то было...
Тебе говорят, что необходимый человек ждет тебя на первом этаже и, спустившись туда, ты понимаешь, как быстро рушатся твои розовые мечты.
Если второй этаж офиса весь такой светлый и приятный, то первый сразу вызывает ощущение "задрипанности" и "зачухонности". Тебя просят подождать, потом господин восточной национальности с пафосным видом просит тебя пройти с ним и подождать, пока к тебе подойдет та самая, необходимая дама.
Сама эта дама подошла минут через 15. В этот момент товарищ задавал много глупых и ему самому же не интересных вопросов, постоянно говоря,что я не в его компетенции, и уже тогда начав напоминать мне Крестного отца (ты приходишь ко мне за помощью, но просишь об этом без должного уважения).
Дальше вообще начался сюрреализм и то, что повергло меня в оторопь! Наконец пришла эта дама, и начала спрашивать все те же вопросы, только говоря их шепотом (Который я прекрасно слышал) нашему восточному Крестному отцу, а он их уже говорил мне. Думаю, говорить о том. насколько по-идиотски выглядела эта ситуация со стороны, не приходиться. Видимо, это какой то новый и очень инновационный способ вести интервью.
В целом итог собеседования такой: вам предлагается уникальная возможность за 20 с копейками тысяч без оплачиваемой стажировки, возможности какого-либо повышения и всего такого работать в графике 2/2/3 по 10 и более часов в сутки (до 23.00, если быть точным). Я понимаю, если бы это была бы работа в виде практики для студентов на пару раз в неделю, но нет, это полноценная работа, которую с серьезным и пафосным видом вам преподносят как должное. Как я понял, все прелести второго этажа проходят мимо вас, даже и не мечтайте...
В итоге с дамой, к которой я шел, я даже и словом не обмолвился, видимо это у них у всех был синдром очень крутых мафиози (все передается только через подчиненных людей).
Со стороны была очень заметна разница между их коллективами - одни улыбчивые и приветливые, а вторые строят из себя непонятно кого и пытаются "понтоваться" тем, чего на самом деле нет. Не удивительно, что вакансии открыты только у них, видимо люди быстро уходят из этого "мафиозного клана".
В целом продукт то у них хороший, а вот некоторая часть персонала просто ведет себя по-идиотски (ей богу, сколько раз был на собеседованиях, но такого идиотизма с шептанием на ухо ни разу не видел).
Что мешает нанять обычного HR и нормально проводить собеседования с людьми?
В целом рекомендую ходить на собеседования к ним с большой осторожностью. Как только видите, что вам предлагают работу на первом этаже, то сразу знайте: ничего, кроме сидения за сущие гроши среди "дружного, общительного и приветливого" коллектива вам там не светит.
Мое мнение является чистым ИМХО! Если вам все же повезет и вы найдете там для себя хорошую работу, то я искренне за вас буду рад.
Удачи тебе, дорогой читатель!

Суть проблемы у меня такова: есть ипотечный кредит в банке Российский капитал. В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и узнала в фервале 2016 года про программу помощи заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации (Постановление Правительства №373).
Решила воспользоваться данной программой.
Начала звонить на горячую линию банка, чтобы узнать, действительно ли работает программа, и уточнить перечень необходимых документов. После каждодневных звонков в филиалы банка и на горячую линию, получила утвердительный ответ, не только в устном виде, но и на электронный адрес от сотрудника банка письмо с полным описанием программы помощи и перечнем необходимых документов для участия в ней (это уже было 24 марта).
Сотрудник банка заверил меня, что я могу прийти в банк и подать заявление. По финансовым причинам я смогла подать документы только 22 июня (обязательно нужна справки-выписки из ЕГРП на всех членов семьи, которые стоят не дешево) и то предварительно, перед тем как заказать справки в МФЦ, я еще раз пришла в банк, где директор Сибайского филиала при мне лично звонила в главный офис банка, чтобы уточнить об участии банка в программе помощи, и может ли она принять у меня заявление без выписок из ЕГРП.
Специалист московского главного офиса заверил, что проблем нет, пусть пишет заявление и донесет остальные документы позже.(сотрудникам банка: вы же записываете все разговоры по телефону - проверьте, звонок был в районе 14-15 часов по Московскому времени 22.06.16г.!).
29 июня я донесла выписки из ЕГРП и сотрудник в банке сказал, что скорее всего будет положительный ответ, нужно ждать звонка от банка.
В итоге, не дождавшись звонков от банка, в конце июля начала сама звонить в филиал банка, куда сдавала документы, и мне сообщают, что банк не сотрудничает с АИЖК, и у них никогда не было такой программы.
А на горячей линии специалисты говорят обратное. Почему такая двоякая информация никто не может объяснить. Пыталась связаться по горячей линии с отделом ипотечных продуктов, начальником отдела, но безрезультатно - не отвечает (главное, при мне директор филиала банка разговаривает с начальником отдела главного офиса по внутреннему телефону, через минуту я звоню на горячую линию, а его нет на месте. Мне отвечают: "милые девушки, попробуйте перезвонить позже". Вот такое отношение к своим клиентам! И это было неоднократно).
Пыталась поговорить с заместителями начальника отдела ипотечных продуктов - бесполезно, каждый, кто отвечает на звонок на горячей линии спрашивает ФИО, говорит, что сейчас соединит, переключает на других, а те, в свою очередь, тоже на других (бесконечный круг). В итоге звонок прерывается.
Звоню повторно - все то же самое.
Меня в этой всей ситуации возмущает то, что если программа на самом деле в этом банке не действует (хотя банк Российский Капитал стоит в списке банков-партнеров, участников программы помощи заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации под номером 68 (http://www.ahml.ru/assistance/#1464789617239-b5d4c423-4cad - можете сами посмотреть), тогда почему специалисты банка дают ложную информацию? И кто в итоге ответит за то, что я потратила немаленькую сумму денег на выписки из ЕГРП, а также очень много времени? Если бы изначально сказали, что нет такой программы у них, я бы не собирала пакет документов.
В общем хочу сказать: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ ВЫ С БАНКОМ РОССИЙСКИЙ КАПИТАЛ, НЕ СТАНОВИТЕСЬ ИХ КЛИЕНТАМИ!

Суть проблемы у меня такова: есть ипотечный кредит в банке Российский капитал.
В данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком и узнала в феврале 2016 года про программу помощи заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации (Постановление Правительства №373). Решила воспользоваться данной программой.
Начала звонить на горячую линию банка, чтобы узнать действительно ли работает программа и уточнить перечень необходимых документов. После каждодневных звонков в филиалы банка и на горячую линию, получила утвердительный ответ, не только в устном виде, но и на электронный адрес от сотрудника банка. Письмо соднржало полное описание программы помощи и перечень необходимых документов для участия в ней (это уже было 24 марта).
Сотрудник банка заверил меня, что я могу прийти в банк и подать заявление. По финансовым причинам я смогла подать документы только 22 июня(обязательно нужна справка-выписка из ЕГРП на всех членов семьи, которая стоит не дешево) и то предварительно, перед тем как заказать справки в МФЦ ,я еще раз пришла в банк, где директор Сибайского филиала при мне лично звонила в главный офис банка, чтобы уточнить об участии банка в программе помощи, и может ли она принять у меня заявление без выписок из ЕГРП.
Специалист московского главного офиса заверил,что проблем нет, пусть пишет заявление и донесет остальные документы позже.(сотрудники банка: вы же записываете все разговоры по телефону - проверьте звонок был в районе 14-15 часов по мск времени 22.06.16г.!).
29 июня я донесла выписки из ЕГРП и сотрудник в банке сказал,что скорее всего будет положительный ответ, остается ждать звонка от банка.
В итоге, не дождавшись звонков от банка, в конце июля начала сама звонить в филиал банка, куда сдавала документы. Там мне сообщают ,что банк не сотрудничает с АИЖК, и у них никогда не было такой программы. А на горячей линии специалисты говорят обратное.
Почему такая двоякая информация никто не может объяснить. Пыталась связаться по горячей линии с отделом ипотечных продуктов, начальником отдела, но безрезультатно - не отвечает (главное при мне директор филиала банка разговаривает с начальником отдела главного офиса по внутреннему телефону, через минуту я звоню на горячую линию - его нет на месте. Отвечают: "милые" девушки, попробуйте перезвонить позже).
Вот какое отношение к своим клиентам! И это было неоднократно.
Пыталась поговорить с заместителями начальника отдела ипотечных продуктов - бесполезно, каждый кто отвечает на звонок на горячей линии спрашивает ФИО, говорит сейчас соединю, переключает на других, а те в свою очередь тоже на других (бесконечный круг), в итоге звонок прерывается. Звоню повторно - все то же самое.
Банк Российский Капитал стоит в списке под номером 68 (http://www.ahml.ru/assistance/#1464789617239-b5d4c423-4cad - можете сами посмотреть, особенно сотрудники) как банк-партнер, участник программы помощи заемщикам, оказавшимся в сложной жизненной ситуации.
Меня во всей этой ситуации возмущает то, что если программа на самом деле в этом банке не действует, то почему "специалисты" банка дают ложную информацию? Кто в итоге ответит за то, что я потратила немаленькую сумму денежных средств на выписки из ЕГРП и массу времени? Если бы изначально сказали, что нет такой программы у них - я бы не собирала пакет документов...
В общем хочу сказать следующее: не связывайтесь вы с банком Российский Капитал, не становитесь их клиентами!

Я являюсь действующим сотрудником АО КБ "Ситибанк" (г.Санкт-Петербург), стаж работы в компании более 5 лет.
С начала 2016 года и по настоящее время, работодателем оказывается на меня постоянное давление, нарушаются мои права по многим статья не только ТК РФ, ГК РФ, но и УК РФ.
В феврале 2016 г., после очередного давления на меня со стороны руководства подразделения АО КБ "Ситибанк" в г. Санкт-Петербург, у меня случился приступ и меня увезли на скорой-реанимации в больницу.
Но работодатель, в лице АО КБ "Ситибанк", скрыл факт моего несчастного случая на рабочем месте, не сообщив о данном происшествии в соответствующие инстанции! Также с февраля 2016 года работодатель перевел меня на другую должность, без моего согласия и с понижением заработной платы, которую стал выплачивать еще и с задержками, используя это, как один из инструментов давления на меня и вынуждая написать заявление на увольнение по собственному желанию!
В данный момент мной поданы заявления на АО КБ "Ситибанк", в прокуратуру и трудовую инспекцию, ведется расследование.

Я неоднократно пыталась решить конфликт внутри АО КБ "Ситибанк", обращалась на этическую линию банка для сотрудников, в Лондоне, однако никакой реакции так и не последовало. Очень жаль, что АО КБ "Ситибанк" так относится к своим ведущим сотрудникам, которые верой и правдой многие годы трудятся на благо компании, что можно тогда подумать про отношение к обычным клиентам...

Не могу выпросить справку о закрытии моего кредита. Запрос отправили, а ответа нет.
Менеджер на торговой точке не желает общаться и выяснить причину отсутствия справки. Сотрудник не мотивированы в привлечении постоянных клиентов! Полное неуважение.