При получении кредитной карты меня не уведомили, что сумма за пользование картой берётся сразу. В итоге карта у меня пробыла 1,5 месяца, я решил её закрыть, а с меня требуют всю сумму за год, плюс 320 р. за не знаю что, хотя я денежные средства с карты не снимал! Короче, это грабёж!

Ужасный, хамский банк, таких не встречала! Советую избегать встречи с ним, лучше берите в Сбербанке, потому как вы потом просто от него не избавитесь. Я таких сотрудников ни в одном банке не видела, а самое главное, что наши проблемы им по барабану, одним словом — катастрофа!

Обратилась в банк с оформлением кредита.
Кредит не дали, а одобрили кредитную карту на 100 000 руб. Когда был подписан договор, я узнала процент и сразу, не отходя от оператора, было составлено заявление о закрытии лимита и карт.
Карты при мне порезали и сказали, что я ничего банку не должна, и больше приезжать в банк не надо.
Но проходит полтора месяца, и мне звонят из банка и говорят, что я должна заплатить страховку в размере 7 тысяч независимо от того, брала я деньги или нет. Но о страховке сотрудники банка ничего не говорят.
Теперь получается, что посидев в банке 20 минут на стуле, должна заплатить страховку непонятно за что, если я даже карточку в руках не держала?
Не связывайтесь с этим банком, иначе будете за посещение платить страховку!

Не понятно почему отказали в ипотеке с материнским капиталом с первоначальным взносом в 200 000 рублей.
Я хотел бы узнать, но никто не знает.
Я думал, что ВТБ 24 самый продвинутый банк...
К сожалению, не всем дано использовать материнский капитал...
Жаль.

Как и все граждане РФ, мы с мужем решили оформить ипотеку через Сбербанк. Знакомые не советовали, отговаривали, приводили неудачные примеры. Но так как кредит (ипотеку) в своей жизни мы брали впервые, решили никого не слушать и все-таки пошли в Сбербанк.
Все хорошо, сотрудники довольные оформляли. Предлагали все услуги платные, но нам нужна была ипотека. И вот нам одобрили, все хорошо, оформили, банк перевел деньги застройщику (т.к. долевая покупка была), дошло дело до страховки, но нам никто не сказал что у банка есть куча партнеров, которые аккредитованы у них, и мы можем оформить там данную страховку (вместо 27 000 рублей, за 10 000 рублей). Первую страховку оформили в Сбербанке, тогда мы еще не знали про аккредитованных партнерах. Хорошо, мы не стали обращать внимание на данную ситуацию, все мы понимаем прибыль банку, зп сотрудникам и т.п.
Следующая проблема со Сбербанком: со второго месяца начали погашать ипотеку досрочно, где выявилось кучу проблем. Говорим: списывайте на срок, срок хотим уменьшить. В ответ: нельзя, данное не предусмотрено договором. Хорошо, нельзя, так списывайте на уменьшение всей суммы по ежемесячным платежам. В итоге, к одному операционисту попадем, списывает с каждой сумму ежемесячного платежа, попадем к другому — списывает только со следующего платежа.
Сначала не обратили внимание, потом обратила, что платеж в следующем месяце стоит только за проценты, говорю: как так? Ответ: вы досрочно погашали.
Сотрудники Сбербанка, раз у вас есть варианты, спросите у заемщика как ему лучше!
По данной ситуации мы много раз ругались, в итоге поняли, не все это умеют. Благо теперь выучили сотрудников в ближайшем для нас офисе, и ходим только к ним. Видели, что вышел закон, с 5 декабря 2016 г. Сбербанк будет и срок уменьшать при досрочно погашение ипотеки. Мы сами еще не обращались, так как пока не погашали досрочно, но обязательно попробуем.
Ну и еще одна из проблем, все наверно уже слышали про программу Помощи (Постановление Правительства №373 от 20.04.2015г.) поддержки заемщикам, которые оказались в трудной финансовой ситуации. Посчитав все доходы, получилось что мы подходим под эту программу. Думаем, чем черт не шутит, а вдруг помогут. После первой консультации поняли, что в нашем городе это "счастье" никому не светит. Сотрудники ничего сказать не могут, дают чек-лист и отправляют считать домой.
Из 3-х специалистов, которые сидели за одним столом (так поняла, все они юристы), только один может выдать этот чек-лист, остальные как будто ни при чем (так и хочется сказать: вы что там вообще сидите?).
В связи с тем, что у нас долевое (как писала ранее), сотрудник (тот, что единственный консультирует) говорит, нам необходимо взять справку от застройщика (получается, что застройщик нам вовремя не сдал квартиру), по каким причинам нам не сдал он объект. (На данный момент мы судимся с застройщиком).
Сотрудники банка, как вы это представляете? У застройщика есть куча других документов и помимо справки изменения к проектной декларации, разрешения на ввод в эксплуатацию, доп. соглашения по аренде земли и т.п.
Почему Вас такое не устраивает? На данный момент по этим документам нам никто ничего сказать не может.

Скажите пожалуйста, для чего я нажимаю все эти 1,2,3, чтобы вы скидывали? Я второй день не могу дозвониться до вашего банка! Это что за такое отношение к работе?! Меня интересовал перевод денег в Россию, так я не получила ответа от этих работников! Большое спасибо!

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 (ПАО) мною 20 января 2017 года в отделении банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: ул. Декабрьских Событий, д.85, г. Иркутска была подана заявка на кредит 100 000 руб. (сто тысяч рублей) на 60 месяцев.
Заявку приняла и оформляла К.М. После того, как К.М. заполнила заявку-анкету в электронном виде, она дала мне на подпись эту заявку-анкету на кредит, где в графе сумма кредита была прописана сумма в размере 121 951 (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один) рубль.
Я спросила, что это за сумма, на что мне ответили сумма кредита со страховкой. Зная, что страхование в банках добровольное, я отказалась от страховки, и попросила распечатать анкету новую, и указать размер кредита в 100 000 рублей без всякой страховки. На что мне К.М с недовольным видом сказала: «Хорошо, но кредит вам тогда могут и не одобрить, а со страховкой вам в любом случае одобрят». После чего она разорвала анкету-заявление, распечатала мне новую анкету и отдала мне на проверку и подпись анкету-заявление на кредит на сумму 100 000 рублей (сто тысяч рублей) без оформления страховки на кредит. После подписания, мне сказали: «Ждите, мы Вам позвоним».
22.01.2017 г. Мне на мой сотовый телефон пришла смс от ВТБ 24 (ПАО), что банк одобрил мне кредит на сумму до 300 000 рублей, сроком на 60 месяцев, по ставке от 18% годовых, и приглашает в офис для оформления кредита, с пакетом документов, указанных при заполнении анкеты.
23.01.2017 утром К.М. позвонила мне на сотовый и сообщила, что я могу прийти оформить и получить кредит в размере 100 000 рублей, с условием того, что я оформлю страховку по кредиту, иначе мне кредит не одобрят. Я не согласна была с этим условием, так как заявка была на 100 000 рублей без какой-либо страховки.
Вечером этого же дня я обратилась в другое отделение банка ВТБ 24, по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10, так как на горячей линии оператор сказал, что я могу получить кредит в любом отделении банка.
Сотрудник этого отделения меня не приняла, ссылаясь на то, что кредит мне могут выдать в том отделении банка ВТБ 24, где я оформляла заявку, так как у нее нет данных по моей анкете. Приехав в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу ул. Декабрьских Событий, д.85, я прождала К.М. целый час до закрытия отделения (с 18-00 до 19-00), пока она обслуживала другого клиента. Так как со слов других сотрудников, которые на тот момент были свободны, мне необходимо было ждать именно ее! В итоге она меня не приняла и сказала, что позвонит завтра утром.
24.01.2017 в 09-14 (имеется запись автоответчика) я позвонила на горячую линию ВТБ 24, чтобы прослушать решения банка по заявке, на что меня проинформировали, что мне одобрен кредит на сумму в размере 100 000 рублей, сроком на 60 месяцев, сумма ежемесячного платежа 2 539 рублей.
24.01.2017 в 11-00 (имеется запись разговора) мне позвонила К.М. и спросила, согласна ли Я на условия оформления кредита со страховкой? Я ответила, что нет, что страхование является добровольным, а НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! На что мне К.М. сказала, что тогда кредит вам не дадут, и надо будет рассматривать новую заявку. Я ответила, что приду вечером в банк и, если мы не договоримся о выдаче суммы, какая была в заявке, то я буду разговаривать с руководителем и составлять претензию.
24.01.2017 в 11-21 (имеется запись разговора) я позвонила опять на горячую линию ВТБ 24 (ПАО) уточнить, является ли страхование обязательным по кредиту, на что оператор Алина мне сообщила, что изначально мною была подана и отправлена К.М. заявка на одобрение кредита с условием подключения страхования на сумму 121 951 руб. (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один рубль). И поскольку в заявке отражена эта сумма, другую мне банк не одобрит! Я могу отказаться от этой заявки, и оформить новую.
24.01.2017 после 17-00 я обратилась в банк по моему кредиту, опять ждала около часа, и в итоге, попав к К.М., узнаю, что в кредите мне отказали, без объяснения причин!
Получается, что, если бы я согласилась на страховку, то кредит бы получила сразу. А так, из действий сотрудника можно сделать вывод: выдача кредита без услуги страхования ей не выгодна, т.к. не лучшим образом отразится на показателях по выполнению плана продаж и размере премии!
После этого я попросила сотрудницу выдать мне 2-й экземпляр заявления-анкеты от 20.01.2017, на что получила отказ. Она заявила, что это собственность банка, и на руки мы оригинал не выдаем, согласно внутреннему регламенту банка, тогда я попросила копию, на что мне ответили, что документы уже отправили на внутреннюю доработку банка в Москву, и у нее заявления нет, как на бумажном носителе с моей подписью, так и в сканированном виде!
Тогда я попросила пригласить руководителя этого отделения банка, сотрудница куда-то ушла, через несколько минут пришла и сообщила, что если руководитель даст согласие на выдачу моего заявления-анкеты, то она мне выдаст его!
Я пошла к руководителю, Марине Вячеславовне, думая, что она может разобраться в неправомерных действиях своей сотрудницы. М.В., как на автомате начала говорить стандартный набор слов, что мне отказали совсем не из-за страховки, а из-за повторного рассмотрения моего заявления, что она не может выдать мне заявление-анкету, что она в Москве уже. Что сумма, указанная в моей анкете, совсем неважна для выдачи мне кредита, и она никак не влияет на решение банка.
Послушав бред, которым управляющая прикрывает своего сотрудника от финансовых махинаций, я попросила принять мою претензию, адресованную на сотрудника банка ВТБ 24 К.М., на что получила отказ. М.В. отказалась принимать мою претензию, написанную мной лично в произвольной форме, ссылаясь на то, что у них нет штампов с входящими номерами, офис маленький, приемной тоже у них нет. И отправила меня к сотруднику, который находится на входе у стойки, заполнить у нее бланк-претензию по форме. Когда я сказала, что в другом отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10 у меня претензию раньше принимал секретарь в приемной с входящим номером, на что получила ответ: «Ну у них здание большое, есть приемная, обращайтесь тогда к ним»...
Согласно п.2 статьи 7, Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).»
Исходя из выше изложенного, можно сделать вывод, что сотрудник ВТБ 24 (ПАО), Ксения Михайловна, нарушила п.2 ст.7 ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ и совершила финансовые махинации, так как я подписывала и давала согласие на рассмотрение кредита на сумму 100 000 рублей без услуги страхования, а К.М. отправила мою заявку на рассмотрение с пометкой о согласии страхования без моего ведома и без моей подписи и согласия!
Так же считаю, что требования о заключения договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Нагло навязывая мне страховку по кредиту, мотивируя это тем, что мне откажут в кредите, сотрудница К.М. меня даже не проконсультировала, на какие риски распространяется эта страховка, какие категории лиц могут оформить эту страховку.
Так как я являюсь государственным гражданским служащим, то некоторые страховые риски на меня вообще не распространяются...

Добрый день!
Решили с супругом взять ипотеку в Металлинвестбанке, понравились условия.
В декабре 2016 г. обратились в отделение банка. Нам сказали, что все быстро рассмотрят, присылайте документы.
После этого активно занялись поиском квартиры, в начале февраля 2017 были направлены документы для рассмотрения кредита, одна из справок была неправильно заполнена, исправленный вариант был направлен 6-7 февраля 2017, после чего сказали, что за 3 рабочих дня мы точно получим ответ.
Через 2 дня был звонок от кредитующего подразделения на предмет проверки параметров по заявке, и сотрудник, который звонил, сказал, что на запрашиваемую сумму мы проходим.
10 февраля 2017 начали звонить в банк и узнавать результат, на что был ответ, что заявка находится на последней стадии и скоро получим ответ.
Затем им не понравился номер телефона работодателя супруга, так как стационарный номер был отключен, мы указали мобильный номер руководителя. Сотрудник отделения банка сказал, что к мобильным номерам относятся плохо, но посмотрим что будет.
13 февраля 2017 снова от банка нет ответа, начали опять звонить им и уточнять сроки, после обеда нам говорят, что в предоставлении ипотечного кредита отказано, без объяснения какой-либо причины.
По данной заявке с нами работал руководитель отдела ипотечного кредитования Вячеслав. На данный момент у нас есть одобрение по ипотекам в 2-х банках, и непонятно, почему отказали в Металлинвестбанке?
Очень хочется получить объяснения по причине отказа, так как банки в любом случае владеют информацией. Не осталось бы негатива, если бы сроки рассмотрения заявки были соблюдены со стороны банка, и хотя бы какой-то ответ по причине отказа.

В г.Бузулук по адресу Чапаева 8а по выходным не работает касса, сажают на рабочее место стажёров, у которых нет доступа ни к одним программам, и ничего они не знают.
В режиме работы банка нет информации, что касса не работает по выходным, сотрудники говорят, что нужно сначала зайти на сайт банка, чтобы узнать, как он работают, это идиотизм!
Договорились с сотрудником Оксаной, что в понедельник я смогу прийти вечером и снять деньги со своего счета, т.к. у меня нет возможности оставить днём маленького ребенка и прийти к ним могу только в выходной день... Я пришла, а мне заявляют, что они уже кассу закрыли, хотя была договоренность, что они меня точно будут ждать.
Я была очень возмущена этим, что второй день мне отказывают в выдачи денег. Обратилась к управляющей офиса, но та пожала плечами и не захотела войти в положение клиента.
Деньги мне в итоге не сняли. На что я у них попросила жалобную книгу, но такой у них не оказалось...
Ужасное обслуживание что сотрудником, что управляющей. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает там.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Людмила.

Счет я открывал в Котласском отделении Росбанка, которое в 2016 году приказало долго жить... Теперь мне этот счет и услуги Росбанка не нужны, но чтобы закрыть его и карту, необходимо (по словам консультантов) ехать в Архангельск.
По состоянию здоровья я приехать в Архангельск не могу.
Как мне решить свой вопрос? Такое положение c закрытием счетов и карт я считаю отрицательной характеристикой Росбанка.