Плохое обслуживание

В г.Бузулук по адресу Чапаева 8а по выходным не работает касса, сажают на рабочее место стажёров, у которых нет доступа ни к одним программам, и ничего они не знают.
В режиме работы банка нет информации, что касса не работает по выходным, сотрудники говорят, что нужно сначала зайти на сайт банка, чтобы узнать, как он работают, это идиотизм!
Договорились с сотрудником Оксаной, что в понедельник я смогу прийти вечером и снять деньги со своего счета, т.к. у меня нет возможности оставить днём маленького ребенка и прийти к ним могу только в выходной день... Я пришла, а мне заявляют, что они уже кассу закрыли, хотя была договоренность, что они меня точно будут ждать.
Я была очень возмущена этим, что второй день мне отказывают в выдачи денег. Обратилась к управляющей офиса, но та пожала плечами и не захотела войти в положение клиента.
Деньги мне в итоге не сняли. На что я у них попросила жалобную книгу, но такой у них не оказалось...
Ужасное обслуживание что сотрудником, что управляющей. Никто ничего не знает, никто ни за что не отвечает там.
Прошу разобраться в данной ситуации.
Людмила.