Это Сбербанк

Как и все граждане РФ, мы с мужем решили оформить ипотеку через Сбербанк. Знакомые не советовали, отговаривали, приводили неудачные примеры. Но так как кредит (ипотеку) в своей жизни мы брали впервые, решили никого не слушать и все-таки пошли в Сбербанк.
Все хорошо, сотрудники довольные оформляли. Предлагали все услуги платные, но нам нужна была ипотека. И вот нам одобрили, все хорошо, оформили, банк перевел деньги застройщику (т.к. долевая покупка была), дошло дело до страховки, но нам никто не сказал что у банка есть куча партнеров, которые аккредитованы у них, и мы можем оформить там данную страховку (вместо 27 000 рублей, за 10 000 рублей). Первую страховку оформили в Сбербанке, тогда мы еще не знали про аккредитованных партнерах. Хорошо, мы не стали обращать внимание на данную ситуацию, все мы понимаем прибыль банку, зп сотрудникам и т.п.
Следующая проблема со Сбербанком: со второго месяца начали погашать ипотеку досрочно, где выявилось кучу проблем. Говорим: списывайте на срок, срок хотим уменьшить. В ответ: нельзя, данное не предусмотрено договором. Хорошо, нельзя, так списывайте на уменьшение всей суммы по ежемесячным платежам. В итоге, к одному операционисту попадем, списывает с каждой сумму ежемесячного платежа, попадем к другому — списывает только со следующего платежа.
Сначала не обратили внимание, потом обратила, что платеж в следующем месяце стоит только за проценты, говорю: как так? Ответ: вы досрочно погашали.
Сотрудники Сбербанка, раз у вас есть варианты, спросите у заемщика как ему лучше!
По данной ситуации мы много раз ругались, в итоге поняли, не все это умеют. Благо теперь выучили сотрудников в ближайшем для нас офисе, и ходим только к ним. Видели, что вышел закон, с 5 декабря 2016 г. Сбербанк будет и срок уменьшать при досрочно погашение ипотеки. Мы сами еще не обращались, так как пока не погашали досрочно, но обязательно попробуем.
Ну и еще одна из проблем, все наверно уже слышали про программу Помощи (Постановление Правительства №373 от 20.04.2015г.) поддержки заемщикам, которые оказались в трудной финансовой ситуации. Посчитав все доходы, получилось что мы подходим под эту программу. Думаем, чем черт не шутит, а вдруг помогут. После первой консультации поняли, что в нашем городе это "счастье" никому не светит. Сотрудники ничего сказать не могут, дают чек-лист и отправляют считать домой.
Из 3-х специалистов, которые сидели за одним столом (так поняла, все они юристы), только один может выдать этот чек-лист, остальные как будто ни при чем (так и хочется сказать: вы что там вообще сидите?).
В связи с тем, что у нас долевое (как писала ранее), сотрудник (тот, что единственный консультирует) говорит, нам необходимо взять справку от застройщика (получается, что застройщик нам вовремя не сдал квартиру), по каким причинам нам не сдал он объект. (На данный момент мы судимся с застройщиком).
Сотрудники банка, как вы это представляете? У застройщика есть куча других документов и помимо справки изменения к проектной декларации, разрешения на ввод в эксплуатацию, доп. соглашения по аренде земли и т.п.
Почему Вас такое не устраивает? На данный момент по этим документам нам никто ничего сказать не может.