Очень привлекательный, как и у впрочем многих других банков процент годовых по программе рефинансирование!

Хочу рассказать о том как мне пришлось «посотрудничать» с банком Ренессанс Кредит. Я много читала отрицательных отзывов о самом банке, но так как не было необходимости, то не имела дела с ним.

24 мая 2017 года я взяла потребительский кредит в Ренессанс Кредит под 27%. Не самые маленький процент, но так как на тот момент были нужны деньги я взяла кредит.
Уже на момент того, как я получала кредит я столкнулась с обманом сотрудников банка и откровенным навязываем услуг.

Я подала заявку на кредит у одного менеджера, потом меня попросили пересесть к другому, а потом еще раз к другому!!!! Все это было сделано под предлогом того, что каждый из менеджеров стал неожиданно занят и ему нужно было куда еще.
Затем мне одобрили примерно ту сумму, что я запрашивала. НО! Туда также была включена и страховка примерно на 50 000 руб. Девушка, которая выдавала мне кредит сказала о том, что без страховки они не могут одобрить кредит, так как его просто не дадут.

На тот момент к сожалению у меня не было данных в отношении закона о страховке.
Я согласилась и на страховку. Через какое-то время, я выяснила, что существует Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" согласно которому я могу отказаться от страховки в течении 5 рабочих дней.

Так как страховка была мне навязана менеджерами банка, я использовала указание ЦБ, чтобы вернуть страховку.
Так как не было просрочек по оплате данного кредита в течении 5 месяцев (а % не самый если честно маленький по сравнению с другими банками) я смогла получить рефинансирование кредита в банке Интерпромбанк (31 октября 2017).
Так как я обратилась в банк еще не зная, одобрят мне рефинансирование или нет. У меня не было физической возможности написать заявление о досрочном погашении кредита.

На следующий день (1 ноября 2017 года) после того, как я получила рефинансирование кредита в банке Интерпромбанк деньги были переведены данным банком в банк Ренессанс Кредит.
На следующий день (2 ноября 2017 года) обратилась в банк, для того, чтобы закрыть кредит.

Я получила справку от менеджера банка Буланова А.Ю. О том, что банк закроет мне кредит только в день очередного списания платежа — 24 ноября 2017 года.
То есть получается так, что с 1 ноября по 24 ноября 2017 года деньги в размере более 250 000 руб. лежат на счете в Ренесанс Кредит. Я не могу их ни каким образом использовать, а вот помимо всего прочего с меня еще и сняли более 6000 руб. процентов. И кредит я смогу закрыть только более чем через 20 дней.
Я общалась в банке через старшего менеджера Дополнительного офиса Академический Буланова А.Ю. С просьбой связать меня с руководителем офиса, на что он мне сказал, что руководителя нет и он решает такого рода вопросы. На самом деле, как я потом узнала по сайту компании эта девушка (руководитель офиса) была в офисе в тот момент. И это еще один откровенный обман сотрудников банка.
Пока я находилась в банке я была свидетелем того, как минимум 2 менеджера общались с клиентами банка и так же рассказывали о страховке. И выглядело это именно так, что им опять таки навязывали ее. Говоря о том, что без страховки банк не одобрит кредит.

В договоре с банком есть п 2.3.1.4 согласно которому закрытие договора происходит только в день очередного списания денежных средств. И заемщику необходимо написать заявление в банк о его намерении досрочно погасить кредит.
Но в моем случае я произвела рефинансирование кредита посредством другого банка и у меня не было данных и возможности сообщить в банк о том, что я планирую закрыть кредит.

Предоставление кредита, по смыслу Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», является финансовой услугой, в связи с чем на отношения между гражданином-потребителем, заключившим кредитный договор с банком или иной кредитной организацией, распространяются нормы Закона «О защите прав потребителей».

Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Проценты по кредиту банку являются платой за пользование суммой займа. Следовательно, проценты подлежат уплате только за период с даты выдачи кредита, до даты его полного возврата, в том числе досрочного.
Взыскание процентов за период, в котором пользование суммой займа не осуществлялось, является незаконным. Так как данные проценты и сумма списания основного долга не являются для банка расходами, понесенными при выполнения договора.

Первоначально я обратилась на горячую линию, чтобы мне помогли разобраться с данной ситуацией и вернули мне удержанные проценты и закрыли со мной договор согласно данной статье закона.
Оператор контакт центра мне ничего не смогла ответить на мои вопросы и оставила претензию, чтобы сотрудники банка мне перезвонили.
Сотрудник банка мне перезвонили практически на следующий день. У меня состоялся не совсем приятный и пустой разговор с сотрудником банка, так как не смотря на то, что я указала ей на ссылки закона о защите прав потребителей она мне продолжала повторять одну и туже фразу в отношении договора. Выглядело это весьма глупо, так как как клиента она меня не уладила и не решила ситуацию. На мои вопросы не отвечала, но повторяла одну и ту же фразу.
Мною было написано претензионное письмо в адрес банка. Я оставила его у одного из сотрудников банка, с которым у меня вышел конфликт. Он взял мой паспорт, оставил его на столе и ушел заниматься другим клиентом (в тот момент вокруг его стола стояло много посетителей и в целом было очень много людей в банке). Я забрала паспорт обратно. Сотрудник банка Стрельников Иван хамски общался со мной в отношении принятия данного заявления, прося у меня паспорт для принятия заявления.
Он не обосновал мне это ничем конкретным, просто говоря, что он не будет принимать заявление без паспорта.

А чуть позже сказал, что это положение банка. Когда я попросила его показать ссылку, он отказался вообще работать со мной.
Оператор контакт центра Анастасия (доб 50381) сообщила мне о том, что мне не обязательно предъявлять паспорт в банке, так как я подаю заявление.
Действительно, требование по проведению идентификации по паспорту изложено в пункте 1 статьи 7 Федерального закона Российской Федерации от 07.08.2001г. №115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма», в котором говорится о том, что в случае операции с деньгами, мне действительно нужно предъявить паспорт. Да и то, если это например сумма менее 15 000 руб, мне этого делать не обязательно. И уж на крайний случай сотрудник мог провести упрощенную идентификацию моей личности о которой написано в этом же законе. И моя цель была оставить заявление, а не операция с деньгами.

Через несколько дней со мной связалась менеджер банка и точно так же продолжала повторять одну и туже фразу в отношении кредита, но не могла мне ничего ответить на мой вопрос в отношении закона о защите прав потребителей.
У меня складывается впечатление, что сотрудники банка знают только одно положение, а ссылки на какие-то другие законы они не компетентны разбирать.
25 ноября 2017 я получила письмо ответное от банка на мою претензию, в котором была указана информация о том, что «учитывая обеспечение Вами суммы денежных средств в достаточном размере для исполнения досрочного погашения на счете заранее, Банк счел возможным сократить срок возврата в целях экономии Вами процентов по кредиту до 24.11.2017».

То есть, мне опять таки вежливо отказали, но никак не ответили на мой вопрос в отношении закона о защите прав потребителей на который я ссылалась при обращении в банк.
Придя в банк получить справку мне пришлось еще раз иметь общение с менеджером банка Стрельниковым Иваном, который отпускал шуточки в отношении предоставлении количества бланков справки о закрытии кредита и т. п.
Общение с данным банком у меня ни как не сложилось начиная с обмана и навязывания страховки, также в снятии процентов уже после того как банк получил полную сумму и хамского и неквалифицированного общения со стороны сотрудников банка.
С другими банками к счастью похожих ситуаций у меня к счастью не возникало, хотя иногда приходилось иметь с ними дело.
Сам процент в банке был не самым маленьким, но я регулярно оплачивала платежи в полном объеме. Я считаю, это достаточный обмен с банком, а списание процентов уже наглостью, так как сумму я оплатила всю полностью и еще и 20 дней деньги лежали в банке.

Доказать то, что мне навязывали страховку и сотрудник банка при подписании договора дал мне данные (хоть и устные) о том, что я могу закрыть кредит в любое время я не могу. Поэтому вынуждена только остаться при своем мнении, оставить отзыв о работе банка и стараться по возможности не обращаться к неквалифицированным специалистам.

Сервис пытаются сделать, а на деле ничего не гарантируют.

Списались деньги без моего ведома и уведомления. В результате сказали, что это вирус с телефона и они ничего с этим сделать не могут и деньги возвращать не будут.

В общем система безопасности никакая.

Здравствуйте.
В августе отправляла онлайн - заявку на оформление карты «Халва», вчера (6 декабря) мне позвонили и сказали, что мне предварительно одобрена карта, только нужно подойти в отделение для оформления заявки.

У меня годовалый ребенок на руках. Пришла сегодня в отделение, прождала в очереди 10 минут, потом ещё 20 минут всё оформляли. Сначала проверили мою кредитную историю, кредитная история хорошая, потом начали всё заполнять. В итоге, когда сотрудница банка уже держала в руках карту «Халва», «неожиданно» пришёл отказ от банка, на основании:

1. Плохая кредитная история за весь период существования моей кредитной истории.
2. От моего имени, за последний месяц, очень много заявок на получение кредитов в разные банки.
Кредитная история у меня хорошая, просрочек я не делала ни разу, две недели назад взяла в рассрочку товар, мне без лишних вопросов одобрили, причём кредитную историю проверяли.

Последнюю заявку на кредит я подала онлайн четыре месяца назад, на карту «Халва».
Мне предложили «Улучшить свою кредитную историю» при помощи «Кредитного доктора», то есть за 5 000 рублей они исправляют мою кредитную историю, видимо только для себя. В общем под видом одного продукта пытаются навязать другой, абсолютно не нужный и не выгодный для клиента.

Я в недоумении, ладно бы я просто там потеряла полчаса своего времени, но эти полчаса у меня на руках вертелась и хныкала годовалая дочка!!! В помещении душно, дочка в зимнем комбинезоне, а сотрудникам совсем не стыдно, видимо своих детей у них нет. Они могли бы не мучить ребёнка, а объяснит, что банк предлагает на самом деле!!!

Адрес отделения: г. Омск, ул. Дианова д. 2.
Пока сидела в очереди, с сотрудниками сидел молодой человек, тоже пришёл подавать заявку. От сотрудников услышала «…согласитесь, невысокая цена за исправление кредитной истории…», то есть и ему то же самое пытались навязать.
Пока подавала заявление, за мной собралась очередь в пять человек, видимо таких же, которые думают, что пришли подавать заявку на карту «Халва»……..

Разочарована вашим банком. Теперь ни при каких условиях не буду связываться с СОВКОМБАНКом.

Моему негодованию нет предела.

Я возмущена работой филиала ПФО Росбанка, находящегося по адресу: Стерлитамак РБ, Гоголя д.3.

3 раза я приходила в банк, чтобы оплатить кредит за автомобиль. Ни разу банк не открыли вовремя.
Якобы они и не обязаны открывать в 9 часов. Прождав по 30 - 40 минут узнаем , что не работает программа.

Обращалась 27 ноября, и 2 раза в декабре. Последний раз 7 декабря.

В последний раз вышла управляющая вагапова гульнара рафаэлевна и выслушав меня сообщила , что не нравиться , платите в других банках, а у нас один операционист, работать некому и я так поняла в клиентах банк не нуждается.

Все это было произнесено сухим безразличным голосом. Я считаю, что график работы как в других банках должен соответствовать написанному. И если банк не открывается вовремя, то нужно как минимум принести извинения. Для чего нужно 2 управляющих, которые даже нормализовать работу маленького филиала не могут.

Обратился в банк за кредитом. Две недели собирали документы всей семьей. Собрали кучу справок, о зарплате 2 НДФЛ, копии всех документов, паспорта, снилс, трудовых книжек, и т.д..

В итоге... Банк отказал в кредите..Куча анкет банка, которые пришлось заполнить 3 человека потратили кучу времени, денег на проезды…

Неужели этот вопрос нельзя было решить в более короткий срок и с людей не мучили.... Это я впервые сталкиваюсь с таким банком и подходом к рассмотрению кредита...

А вопрос... 150 тыс, руб. Никому никогда не посоветую...

В августе взяли потребительский кредит под приличный процент 23-33 % на три года, при оформлении кредита подписали еще договор страхования (ну это как обычно для того чтобы вероятность одобрения кредита была выше), а в сентябре пришли написали заявление на расторжение договора страхования, на что банк прислал СМС буквально через несколько минут что нет оснований для этого.

В итоге сейчас надо выплатить за первые 4 месяца 32 000 рублей только за страховку и только потом платежи по кредиту. Заявление писали несколько раз говорят надо было в течении то 5 то 10 дней писать. Хотя в самом договоре есть пункт что от страховки можно отказаться и нигде не указано в течении скольких дней. В общем вот так будьте разумны, не идите в этот банк .
[email protected]

9.11.2017 Мне одобрили кредит на сумму 368 700. На руки я получила 300 000 руб. Не смотря на то, что оформили страховку на сумму 54 000.

Так еще подключили услугу гарантированная ставка на сумму 14 700!!! Причем мне никто не сообщил о том, что услуга платная!! Через минут 10 после получения кредита я поняла что 14 700 куда то делись!!!

Уточнила у менеджера у кого оформляла кредит куда они делись. Она ответила "эта услуга гарантированной ставки" и ни слова сказано не было, что она стоит 14 700 ! На хрена она мне нужна!?.... И я сразу же написала заявление об отказе от услуги, мне сказали ждать ответа.

Сегодня 6.12.17. Пришло смс о том что "банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований!! Что за дела??

Это не законно!! Ставлю худшую оценку!!!

После погашения кредита я больше никогда не буду обращаться в данный банк!

Ужасный банк некомпетентное руководство в лице, Сиярбаевой Л.С. Такое ощущение будто с рынка взяли.

Хотите, чтобы Вас экспресс-быстро нае***ли - обращайтесь в этот мошеннический банк!
Ситуация следующая: утром 05.12.2017г обратилась в банк «Восточный Экспресс» за потребительским кредитом.

При составлении заявки, менеджер Тарасова Дарья Игоревна отсканировала мой паспорт. После дала мне подписать «Согласие на обработку персональных данных» на 2-х бланках, которые я подписала. Условия кредитования мне не понравились, и я просто ушла из банка. С собой никаких бумаг, договоров или чего-то подобного Тарасова Д.И. мне не давала.

В 15:22 того же дня мне на телефон пришло SMS-сообщение о том, что я заключила договор Обязательного Пенсионного Страхования с АО «НПФ «Будущее». Такого договора я не заключала и намерений таких не имела. По указанному в SMS телефону мне сказали, что сведения им передали из банка «Восточный Экспресс». Но я не просила банк об этом. Никаких услуг по пенсионному страхованию Тарасова Д.И. мне не предлагала и ни одного слова не озвучила о других услугах, кроме кредитования.

Мое пенсионное свидетельство Тарасова отсканировала не поставив меня в известность, т.к. оно просто было вложено в паспорт.
Я вернулась в банк с претензией, что не заключала с ними никаких договоров о пенсионном страхование.

На что Тарасова нагло заявила: «Вы видели, что подписывали» и дала мне бланки с моей подписью. Внизу «Согласия на обработку персональных данных», действительно оказалась приписка мелким шрифтом про перевод накопительной части пенсии в АО «НПФ «Будущее», о чем Тарасова меня не уведомила. Сотрудница банка сознательно ввела меня в заблуждение, заставив подписать не просто согласие на обработку данных для кредита, а договор на переход в какой-то НПФ…

Вот такое кидалово - обратишься за кредитом в приличный, казалось бы банк, а там тебя и обворуют на всю накопительную часть пенсии!!!
Кредит, кстати, одобрили, но не наличными под 12% годовых, как обещали, а в виде кредитной карты с оплатой 30р в день (тридцать рублей/день, Карл!!!) Как говориться - выводы делайте сами..

Остается извиниться за протокольный стиль изложения, т.к. это выдержка из моего обращения в прокуратуру по поводу мошеннических действий банка в целом и волоокой барышни Дарьи Тарасовой в частности.

Добьюсь, чего бы ни стоило, чтоб на Новый год эта дрянь получила меры прокурорского реагирования по-полной программе и "волчий билет" на работу в банковской системе РФ! А далее по суду буду взыскивать моральный и материальный ущерб.

Будьте бдительны, не связывайтесь с этим банком низачто!!