Мой отзыв будет о всех сотрудниках работающих в банке «Росбанк» как дистанционно по телефону, так и в отделениях, а также о самом банке в целом, т.к. известно, что рыба гнёт с головы.
Если Вы еще планируете связать свои отношения с этим банком, то мой отзыв поможет Вас уберечь от этой ошибки.
И так расскажу более подробно об отделениях находящихся по адресу г. Новосибирск, Красный проспект, 161 и Красный проспект, 1.
В отделении по адресу Красный проспект, 161 работает кассир Одинокова Л.В., каждый раз внеся деньги в кассу, она берет их с таким недовольством, «цоканьем» и «закатыванием глаз», как будто я ее отрываю от важных дел, при этом она еще пытается меня отчитывать, что не вношу через терминал. Уважаемое руководство банка, если кассир не хочет выполнять свою работу, перекладывает ее на терминал, «гоните в шею» такого сотрудника!

Так же в этом отделении я писала заявление об изменении страховой компании по ипотеке. В итоге мое заявление было потеряно, как мне объяснил администратор, что сотрудник, который его принимал ушел в декрет и все данные остались в его компьютере. Как так? Т.е. при обращении в этот банк я должна запоминать ФИО сотрудника и его разыскивать, чтобы получить ответ на мое обращение, т.к. заявление не регистрируют, они конечно обещают, что поступит регистрационный номер по смс, но по факту он мне ни разу не приходил.

В банке Росбанк большая проблема с рассмотрением заявлений. Это же заявление я писала повторно в другом отделении по адресу г. Новосибирск, Красный проспект,1. На следующий день мне поступил звонок о его рассмотрении. Когда я приехала за результатом сотрудницы, которая принимала заявление, не было на месте и ответ найти так и не смогли.

Так же хочу отметить, что мне не однократно поступали звонки из банка с предложением рефинансировать мой ипотечный кредит, после того как я соглашалась, мне говорили, что перезвонит сотрудник для более подробной информации, так ко мне никто и не перезванивал.
После того как у меня случились финансовые проблемы, сокращение на работе, я решила обратиться в банк для приостановки платежа по ипотеке. Надеясь на то, что банк пойдет навстречу своему клиенту, который уже 7 лет исправно платит даже раньше срока.
Обратилась в отделение по адресу Красный проспект, 1, заявление принял сотрудник банка Губин Станислав. Он предложил услугу «Реструктуризация», в рамках которой можно приостановить ВСЕ платежи на 6 месяцев.

С мужем написали заявление, предоставили необходимые документы и стали ждать ответа. Зная, что в этом банке заявление рассматривать, не очень любят я взяла телефон менеджера и стала уточнять решение. Он сказал, что мне его одобрили, но необходимо донести недостающие документы. Я как угорелая, носилась по городу, собирая справки в госструктурах, чтобы успеть до даты платежа, т.к. соответственно платить было нечем. Причем хочу отметить, что у банка есть все необходимые полномочия, чтобы эти же документы запросить напрямую, но банк делает все возможное, чтобы доставить больше проблем, т.к. эти справки при обращении физ. лица готовятся несколько дней.

После сбора всех справок, жду ответа от банка. И в итоге мне поступает звонок от менеджера рассматривающего мое заявление Власовой Александры с информацией о том, что эту услугу мне одобрили, но мне все равно необходимо ежемесячно вносить сумму процентов, а это где-то 80% от суммы моего платежа. Так почему же при первом обращении Станислав мне это не сказал? В итоге я потратила много времени на сбор документов, для услуги, которую по факту мне не предоставляют.

Чтобы перепроверить информацию я позвонить по телефону горячей линии, чтобы выяснить у оператора как функционирует услуга приостановки платежа (они называют ее «кредитные каникулы»), но и она мне не смогла ничего пояснить по ней.

Т.е. делаю выводы, что сотрудники данного банка, вообще не компетентны и не знают условия услуг, которые они предоставляют.
Еще раз хочу, чтобы руководство банка обратило на это внимание и устраивало тестирование своих сотрудников по знанию услуг.
После этого началось самое интересное, т.к. платеж возможности внести не было, на следующий день мне стили звонить с отдела по задолженности. Они стали угрожать, тем, что информация по просрочке поступит в общий отдел кредитных историй и у меня будут сложности по взятию кредита в других банках, но на следующий день приходили смс о том, что банк Росбанк мне предварительно одобрил кредит, нужен только паспорт. Они звонили и супругу, но разговор с ним осилить так и не смогли (бросали трубку), т.к. сотрудники по выбиванию долгов морально не устойчивы.

Я обратилась в банк к начальнику центра клиентского обслуживания Григорьевых Ольге с претензией на сотрудника Губина Станислава, который меня обманул, предоставив ложную информацию по услуге, но мою претензию отклонили и у меня есть предположение, что Ольга выгораживая своих сотрудников в работу ее не пустила. Поэтому буду обращаться дальше и добьюсь справедливости. Если всё-таки банк не хочет терять своих клиентов, которые ему приносят несколько лет доход, то надеюсь, меня услышат!

15 января была в банке по адресу 'Проспект окт. д. 110. обслуживала меня, Самигуллина Зухра. Большое ей спасибо. Вопросов у меня было много. Она на все ответила при этом потратила на меня все свое обеденное время. Спасибо за отзывчивость и доброту.

Антонова О.И.

Неужели вам сложно было перевыпускать мою карту - я вам объяснила свою ситуацию, человек должен же понимать друг друга ! Разве так можно, мы же люди?

У меня иностранная карта. Я всегда снимала деньги в банкомате ВТБ вчера он "съел" мою карточку. Я хотела оставить заявление, чтобы выпустили мою карту. Этого они мне не разрешали. А я осталась без денег. Я студентка.

Работал в компании, у которой в данной банке был зарплатных проект. Через какое то время компания по зарплате перешла на другой банк, выдали мне другую дебетовую карту. Картой вашего банка после этого я не пользовался и продуктами вашего банке не пользовался тоже. А теперь мне звонят коллекторы и требуют оплатить долг по дебетовой карте. Как это вообще возможно? Это новый вариант развода народа? Поведайте мне, что происходит?

16 лет пользовалась услугами банка и предположить не могла, что банк применив по ипотеке в сумме 2 295 000,00 руб. аннуитетный платёж, взыскав полностью за два года повышенные авансированные проценты в сумме 3 756 405,22 рубля фактически взыскал 164% годовых вместо 13,5% по договору, более того при отсутствии задолженности по ипотеке, сфальсифицировал наличие долга 1 254005.34 руб.

И требует продажи квартиры. На законное требование предоставить выписку с лицевого счета ответил отказом. Направлены жалобы в Следственный комитет России и Генпрокуратуру о возбуждении уголовного дела по ст. 159 УК РФ, кроме того по факту фальсификации сведений банком в суд по статьям 30, 303 УК РФ.

Наталья Носик Кострома

Выражаю огромную благодарность менеджеру банка Хоум кредит г. Ярославль, в ТЦ космос - Екатерине, очень вежливый и заботливый человек с большой буквы.

Взял автокредит по программе "Автокорпорация". Сотрудники банка либо по некомпетентности, либо намеренно ввели в заблуждение. При моем неоднократном обращении подтверждали, что в случае отказа от услуги страхования "вместо КАСКО", оформлении расширенного КАСКО в другой страховой компании из списка, с которыми банк сотрудничает, и оформлении страховки жизни от банка ВТБ у меня в любом случае сохраняется процентная ставка 7% годовых.Однако на последнем этапе, при оформлении кредитной сделки на покупку автомобиля, старший кредитный специалист в центре кредитования мне сообщил, что моя кредитная ставка поднимается до 9 % годовых в связи с тем, что я отказался от страхования "вместо КАСКО", предлагаемое банком ВТБ. И в отличие от предварительного расчета плата за страховку жизни также была в разы увеличена. в результате, поскольку первоначальный взнос за автомобиль был уже оплачен, КАСКО и ОСАГО оформлены, а также была потеряна неделя моего отпуска, я всё же согласился на процентную ставку 12% годовых, без страховки жизни, "вместо КАСКО" ВТБ, со своим КАСКО от другой страховой.
С банком не советую сотрудничать - мошенники!

Банк мошенников и аферистов, которые обещают 12.9%, а втюхивают молча 23% +страховка+доп услуги о которых никто их не просил. Я пришла за кредитом, а не за страховкой, зачем она мне? Если с работы есть, полюс ДМС, но эти аферюги заявляют, что без страховки кредит не одобрят - у них в кассе закрыт от посторонней опасности висел плакат -заключение страхового договора является обязательным условием при заключении кредитного договора и подпункты, который они потом сняли когда пошла проверка.
Нарушили не один закон о ЗПП, предоставляя неверную информацию вводя людей в заблуждение. Они никого не боятся когда им говоришь я буду жаловаться, а они заявляют-жалуйтесь куда хотите.

Они там совсем страх потеряли от своей безнаказанности. Кто вам давал право влазить с мой счёт? и снимать оттуда деньги. Куда ушли мои деньги?
если этот счёт 30223 переводится, как незавершенные переводы и расчёты. Получателем которого является сама кредитная организация т.е. банк.

Данную операцию провёл как доход, никакого перечисления ни в какую страховую не было? А вы ложки платите самый непорядочный банк чья политика построена на лжи и обмане. А нашему продажному правосудию и дела нет, оно принимает сторону аферюг. И куда только ЦБ смотрит почему не наказывает и не лишает лицензии?

Почта банк это банк которому не место на рынке банковских услуг
Полная некомпетентность и безграмотность сотрудников. Неприспособленные помещения, в которых клиентам банка некомфортно и тесно. Банковские услуги ужасны.

Сотрудники грубят, не могут ответить на простые вопросы. Основная цель привлечь деньги клиентов. Баек занимается действиями носящими все признаки мошеннических деяний. Банк при подписании договоров навязывает клиентам Смс информирование .При этом в нарушение ГК РФ, взимает комиссию за услугу.
Так если вы подключили услугу за несколько дней до окончания месяца, предположим 23 числа месяца, вам банк предъявляет комиссию за целый месяц, а если вы отключили услугу предположим 10 числа месяца, банк опять предъявит вам комиссию как за целый месяц. это и есть мошенничество, а именно получение денежных средств без предоставления услуги.

При этом никаких подобных положений в договорах не предусмотрено, это в свою очередь нарушение и закона о защите прав потребителей и антимонопольного законодательства На что насчитывает банк, что клиенты не будут спорить за 49 и сеть более рублей Ответы на мои претензии. По незаконному взимании комиссии не компетентны, что говорит о непрофессионализме сотрудников.

Уважаемые россияне обходительный стороной этот ненадежный некомпетентный банк, иначе попадете на вот таких нерадивых банкиров, обдирающих незаконно граждан Нужно добиться чтобы этот банк ушел с рынка банковских услуг, чем я сейчас и занимаюсь Подготовил соответствующие обращения в контролирующие органы, в том числе в ЦБ РФ.

Кроме того я обратился в суд с многочисленными исками к банку,в том числе о вмешательстве в личную жизнь, за то что оно мне постоянно навязывает кредиты по СМС ,которые не выгодный клиентам Обходительный почта банк стороной. Передайте своим друзьям знакомым, родственникам не пользуйтесь услугами этого банка никогда.

Добров Александр Борисович