Добрый вечер! Очень долго терпела хамское отношение этого самого банка ВТБ 24, закрывая глаза на все абсолютно: начиная от "кривой" работы каких-либо мобильных приложений этого "замечательного" банка и заканчивая неоднократными полуторачасовыми пребываниями в офисе ВТБ!! Я, как человек в здравом рассудке, который так же работает в сфере общения с людьми, по собственному желанию никогда бы в жизни не отказалась от Сбербанка и не перешла к ВАМ!

Однако, определенные изменения у работодателя в 2017 году подарили мне незабываемый подарок: зарплатную карту ВТБ. Вот тогда мой кошмар и начался. Ваше первое приложение мобильного банка! Его кто-то вообще когда-либо видел? Или, вероятно, сотрудники банка на себе испытали его преимущество??? Переводы денег неудобны, каждый раз ты даже не понимаешь, кому ты переводишь ту или иную сумму денег! (всякое бывает-человек может ошибиться в номере карты и отправить не тому получателю). Однако, перевод сделан на "удачу". Интерфейс приложения отвратительный! Ощущение, что наляпали от балды. Даже элементарное пополнение счета телефона вызывает ужас! Судя по всему, разгневана не только я, но и другие клиенты вашего банка, ибо, через какой-то промежуток времени появляется обновленное приложение, другого цвета, названия и т.д...Казалось бы, кошмар закончился, но нет.

Скажите, пожалуйста, с каких пор смена номера телефона в ваших офисах стало такой проблемой? Я поменяла номер, как порядочная, по вашим же советам в смс-сообщениях, приехала в офис с целью проведения операции по смене номера телефона..и что же я получила? Некомпетентность вашего персонала поражает: с горем пополам, в базе номер мне сменили, предварительно назвав несколько номеров, которые якобы привязаны к моей учетной записи. Наконец, я стала получать смс-сообщения о балансе своей карты. Свершилось! Но, на этом издевательства не закончились. Сотрудник банка, через базу, ограничила доступ к старому приложению, ссылаясь на то, что доступ к обновленному приложению будет у меня уже через 30 минут после обработки запроса. Представьте себе, что спустя 2 часа я обнаружила, что у меня теперь нет доступа ни к старому приложению, ни к новому....здорово, правда? Я же для этого отстояла многокилометровую очередь в вашем офисе!

Закрыв глаза на это хамство, при появлении у меня свободного времени, я вновь приехала в это же отделение с той же проблемой. Даже попала в смену того сотрудника, который наворотил мне столько проблем, однако, разборок устраивать не стала, а вновь покорно заняла свою очередь в ожидании помощи. Спешу сообщить, что другой сотрудник уведомил меня, что каким-то образом мне задвоили учетную запись, в связи с чем я не могу осуществить вход в мобильное приложение, при этом пообещав мне все исправить. 40 минут я стою в окне обслуживания, параллельно задерживая всю электронную очередь, а воз и ныне там. Текущий сотрудник делает округленные глаза, не понимая, в чем же все-таки проблема...и, толком ничего мне не объяснив, заверяет, что все в базе должно само собой как-то исправиться (процесс исправления может занять от пяти минут до пяти дней, на минутку) и через какой-то промежуток времени я получу доступ.

Входя в положение сотрудника и веря на слово, я ухожу ни с чем вновь....и вот, прошло уже больше пяти дней, и ежедневно мне приходят в больших количествах смс-сообщения от ВТБ 24, что так и не удалось подключить меня к мобильному приложению, и что меня с радостью ждут в любом ближайшем офисе ВТБ, где обязательно помогут.

Знаете, очень трудно было писать все это здесь, да и не особо хотелось, но сколько это может продолжаться? Я ничего не могу сделать с переводами денег, не могу даже просто ЗАЙТИ в приложение! Я думаю, если мое обращение дойдет до Вас, в базе данных сможете полностью отследить мою учетную запись, посмотреть, сколько раз мне приходили эти непонятные смс-сообщения на мой номер телефона и убедиться, что в моем отзыве ни капли лжи или преувеличения!

Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, некомпетентные сотрудники! В жизни такого отношения я еще не встречала! Обращалась в отделение банка по адресу: м. Рязанский проспект, ул. Академика Скрябина, д.1/58

В г. Комсомольске-на-Амуре была открыта ипотека, для региональной сделки, квартиру покупаем в Краснодаре, был назначен ипотечный менеджер в Краснодаре, а распределение по ипотеке в Краснодар не прислали, нет возможности ипотечному менеджеру в Краснодаре увидеть мою открытую ипотеку, телефон банка в Комсомольске не знаем, по горячей линии телефон не дают, что делать?

В июне 2018 года открыла дебетовую карту с кэшбэком на АЗС. За июнь - июль по карте были проведены денежные средства около 40000 руб. Обращаю внимание, что кэшбэк в размере 1500 руб. за данную сумму так и не был не начислен.

Зато начислили кэшбэк за август 2018 года, в размере 99,75 руб))))), так так по карте я рассчитывалась мало. Обратилась в банк 31.08 по поводу не начисления кэшбэка за июнь-июль (обращение CR-5856316), написали в смс, что обращение будет рассмотрено до 21.09 (по-моему, с клиентами нужно работать порядочнее).

Узнавала, по поводу данного решения по клиентской линии, сказали, что обращение рассмотрено и денежные средства будут начислены до 30.09. В итоге кэшбэк так и не был перечислен. 01.10 снова обратилась в банк (обращение CR-5907187), 12.10 заявка рассмотрена, опять обещают перечисление до 31.10. (скорее всего ничего не дождусь). Причем если я не провожу по данной карте 5000 руб. в месяц, я обязана заплатить комиссию в размере 250 руб.

А картой я больше пользоваться не хочу (в связи с обманными действиями банка), лучше открою такую карту в другом банке. Карту хочу заблокировать, но тогда точно не получу обещанный кэшбэк (т.к. на другие карты его перечислять не будут). 31.10 кэшбэк так и не был начислен. Карту заблокировала, не смысла ждать начисления кэшбэка о данного банка. Только "за нос водят".

Итог: разочарование в банке ВТБ 24. Первый раз (и конечно же, последний) я сюда обратилась. Ни кому не советую. Кэшбэк - это только приманка.

04.06.2018 я приехала в отделение на Рижской для написания заявления по снижение % ставки по ипотеке.

23.07.2018 я позвонила на телефон горячей линии и мне девушка по имени Анастасия сказала, что банк принял положительное решение. И она отправила меня для подписания доп.соглашения на ДО «ПЯТНИЦКИЙ».

Там молодой человек Прожикин А.В. сказал, что ему нужен ипотечный договор. Я уехала и повторно уже приехала в ДО « ПЯТНИЦКИЙ» 13.08.2018., где снова меня встретил Прожикин А.В. Он снял сканы документов и сказал, что все изменилось и теперь доп.соглашение не надо подписывать. Достаточно написать заявление и процентная ставка снизится с 1.09.2018. Всю информацию надо отслеживать в личном кабинете.

02.09.2018 позвонив на телефон горячей линий мне ответили, что надо ждать 2 месяца со дня написания заявления.
Сегодня уже 23.10.2018 позвонив на горячую линию снова, молодой человек Вячеслав сказал, что у них реестр от 17.08.2018 и мне он ни чем помочь не может. Значит банк принял решение оставить старую процентную ставку.

04.06.2018 я приехала в отделение на Рижской для написания заявления по снижение % ставки по ипотеке.
23.07.2018 я позвонила на телефон горячей линии и мне девушка по имени Анастасия сказала, что банк принял положительное решение. И она отправила меня для подписания доп.соглашения на ДО «ПЯТНИЦКИЙ».

Там молодой человек Прожикин А.В. сказал, что ему нужен ипотечный договор. Я уехала и повторно уже приехала в ДО «Пятницкий» 13.08.2018., где снова меня встретил Прожикин А.В. Он снял сканы документов и сказал, что все изменилось и теперь доп. соглашение не надо подписывать. Достаточно написать заявление и процентная ставка снизится с 1.09.2018. Всю информацию надо отслеживать в личном кабинете.

02.09.2018 позвонив на телефон горячей линий мне ответили, что надо ждать 2 месяца со дня написания заявления.
Сегодня уже 23.10.2018 позвонив на горячую линию снова, молодой человек Вячеслав сказал, что у них реестр от 17.08.2018 и мне он ни чем помочь не может. Значит банк принял решение оставить старую процентную ставку.

У меня ипотека в этом банке с 2014 года. За четыре года я ни разу не просрочила платежи.
Подавала два раза заявления на снижение процентной ставки, т.к. она стала намного ниже. В первый раз мне отказали.

Во второй раз пришло сообщение на телефон, что мне понижают процентную ставку. Но когда я позвонила в банк, мне сказали, что вам отказано! Хочу всем сказать не обращайтесь в этот банк! Обман, сплошной обман! Чувствуешь себя от общения в этом банке отвратительно! Позор!

С 2008 года пользуюсь услугами ВТБ 24, статус привилегия, считаю, что от сотрудников зависит отношение к банку.

Нравится обслуживание в ДО №51 Каменностровский 24, отличные специалисты, внимательные, решают вопросы оптимально удобно для клиента. Благодарность Сергеевой Юлии Викторовне и все девушки приветливы и достойно выполняют свою работу.

Добрый день! Решил перекредитовать ипотеку со Сбербанка на ВТБ, о чем уже жалею, так как потрачено много нервов и потеряно денег из-за их не компетентности.

Вначале сказали, нужно стать зарплатным клиентом и через 3 месяца всего по 4м справкам можно перевести ипотеку на ВТБ. Окей, сделал!!!
Менеджер Виктор Даленчук вел мои дела, сказал все сделаем за 2 недели, мне одобрили перевод!! Осталось назначить день сделки!! И вот тут началось.... Менеджер пропал!! Оказалось уволился.

Я пошел в банк, мне сказали, что потеряли мои документы! ПОТЕРЯЛИ!!Когда уже начал возмущаться и хотел идти к их высшему руководству, спустя день нашли, вообще в другом отделе!! Окей!!
Вот прошло уже 3 месяца, как не могут выйти на сделку!! Я беру уже 4 месяц подряд новую справку 2 НДФЛ так как время идет и нужна каждый месяц новая!!!

В итоге терпение уже закончилось,так как начал из-за не компетентности сотрудников ВТБ терять деньги, Сбер считает не устойку за страховку!!
Так как мне каждый день говорят, что на следующей недели будет сделка, уже 3 месяца!!
Позвонил в кол-центр, чтоб уже пожаловаться на бездействие!! В итоге, заявку приняли, и через день позвонил робот-чтоб я оценил работу кол-центра! На этом ВСЕ! Тишина!
Через дня 3 я уже написал на сайте жалобу. Мне через день перезвонили, и сказали что у них по 8 сделок в день, они заняты! Ждите! 4 месяц идет!!! 4-тый!!!
В итоге только нервотрепка и потеря денег! Обслуживание и сопровождение клиентов оценка-только единица !!

29.09.2018г. Пришел в банк ВТБ24 по адресу Ростовская область, город Волгодонск, улица 30 Лет Победы, д. 4

Взял талончик как полагается, на табло загорелся номер моего талона и стол №8. Подходит сотрудница банка на бейджике(Лена)с вопросом по какому поводу я пришел. Сказал, что по вопросу кредита, она показывая на сидящую на диване женщину и говорит что я буду за ней. На мой вопрос почему?

Она отвечает, потому что она раньше меня пришла. Я отвечаю, что я взял талон и мой номер горит на табло. Возражений от Лены не последовало, но возразила сидящая женщина, сказав что она тогда тоже хочет талон. Тут Лена говорит, что скоро освободится стол №2 и она пройдет за него.

Я подошёл к столу №8 сел на место для клиента. Сотрудник банка На бейджике (Кунишевский Владислав Витальевич) Говорит, что он занят. На мой вопрос кто управляет электронным табло, на котором высветился мой номер талона и номер стола за который я сел.

Кунишевский ответил, что это он нажал кнопку для приглашения клиента, но сейчас он занят другим клиентом. Задаю следующий вопрос почему он нажал кнопку, приглашая меня к своему столу?

Последовал простой ответ, так надо но я должен пересесть и ждать.

У меня вопрос. Что за бардак творится в Волгодонском банке ВТБ?

Стоит рабочее оборудование электронной очереди но сотрудница банка закрывая его своей спиной, каждого клиента спрашивает по какому вопросу он пришел и распределяет очередь кому за кем и за какой стол идти.

Оформила кредитную карту, своевременно погашала долг по карте, просрочек никогда не было.

Банк делает, что хочет - даёт кредитные средства, отбирает без пояснения причины. Оставила обращение в банк для пояснения причины. Ответ возможно просрочки, ухудшение положения клиента.

Откуда банк знает какое у меня положение? Может я вклады держу в другом банке! Недовольна банком в целом.

Жалею, что получаю з/пл через банк ВТБ. Не советую пользоваться услугами данного банка. Меня без причинно дважды кидает ВТБ банк. Сложил впечатление отрицательное .