Обман по снижению процентной ставки по ипотеке

04.06.2018 я приехала в отделение на Рижской для написания заявления по снижение % ставки по ипотеке.

23.07.2018 я позвонила на телефон горячей линии и мне девушка по имени Анастасия сказала, что банк принял положительное решение. И она отправила меня для подписания доп.соглашения на ДО «ПЯТНИЦКИЙ».

Там молодой человек Прожикин А.В. сказал, что ему нужен ипотечный договор. Я уехала и повторно уже приехала в ДО « ПЯТНИЦКИЙ» 13.08.2018., где снова меня встретил Прожикин А.В. Он снял сканы документов и сказал, что все изменилось и теперь доп.соглашение не надо подписывать. Достаточно написать заявление и процентная ставка снизится с 1.09.2018. Всю информацию надо отслеживать в личном кабинете.

02.09.2018 позвонив на телефон горячей линий мне ответили, что надо ждать 2 месяца со дня написания заявления.
Сегодня уже 23.10.2018 позвонив на горячую линию снова, молодой человек Вячеслав сказал, что у них реестр от 17.08.2018 и мне он ни чем помочь не может. Значит банк принял решение оставить старую процентную ставку.