Уважаемые коллеги!
При оформлении кредита обратился к ведущему менеджеру-кассиру, Алене Тетериной, работающей в филиале банка ВТБ (ПАО)ДО №55 "Балтийский".
Специалист финансовой структуры не только помогла при оформлении документов, Алена Владимировна рассказала о продуктах банка, как ими выгоднее воспользоваться.
Хочется выразить ей благодарность за профессионализм и внимательное отношение к клиентам банка.

Я продаю квартиру в Ленинградской области, в Выборгском районе. Покупателем является заемщик Банка ВТБ - Груздев Сергей Витальевич.

Необходимые документы для сделки предоставлены в Банк полностью и в срок - 18.07.2018 года, но никаких действий со стороны кредитного менеджера Корневой Анны Константиновны - не делается! Я уже, как неделю назад приехала из другого города на сделку, объяснила ситуацию, что горят все сроки по задаткам, (т. к. в дальнейшем у меня идет приобретение квартиры в другом городе, по Приказу органов опеки) и я попадаю на штрафные санкции!

Но никто меня не услышал и с места ничего не сдвинулось!

На телефонные звонки кредитный менеджер не отвечает, а звонишь в банк, слышишь один ответ: "Ждите, документы на рассмотрении", - это что, у нас так работают специалисты банка??? А где же человеческое отношение и вообще сколько можно проверять документы, если в органах опеки давным-давно все проверено и выдан Приказ? И ещё, что можно проверять так долго, если такая проверка документов составляет 1-2 дня??? Получается, что работать никто не хочет, человеческого отношения к людям нет, а есть только халатное и невнимательное отношение к клиентам! Я сама была клиентом Сбербанка и по ипотеке, покупала квартиру, все сроки были соблюдены и такого безобразия не было!

Может моему Покупателю лучше перекредитоваться в Сбербанке или каком-нибудь другом банке??? Вот так и теряют клиентов!!!

Это кошмар. На этапе выдачи ипотеки все было неплохо, менеджер всегда была на связи, реагировала быстро, помогала. В день сделки менеджер перепутала сумму по ипотеке в договоре. Как проверяли - не понятно. Хорошо, что заметили.

Далее ужас. Ипотеку получала в г. Люберцах, сама из Воскресенска (90 км). Отделения в Воскресенске не знали, как делаются справки. Обычные ответы: "У нас это сделать нельзя, Вам нужно брать справку там, где оформляли ипотеку" и только после того, как я им говорила, что уточняла информацию на горячей линии, они вздыхая что-то ковыряли, звонили коллегам, просили зайти на след день и так постоянно.

Решила перевести ипотеку в другой банк, понадобились документы из архива, срок подготовки которых от 7 до 10 дней. В итоге путем бесчисленных звонков, поездок в банк и на горячую линию мне все-таки подготовили документы черед 1.5 месяца!!!

Сотрудники банка после каждого моего прихода просто отправляли заявку на изготовление снова и снова, разводя руками и говоря, что более они ни на что не способны. Горячая линия разводила руками и так же повторяла, что они ничем помочь не могут, никто телефона архива не знает, а над отделением начальника, который бы знал, как и куда обращаться тоже нет. Наконец я уговорила их что-то сделать, позвонить ком-нибудь и уточнить туда ли они отправляют заявку, видят ли ее. Сама куда только не звонила, не просила помощи....

Все-таки я перевела ипотеку в другой банк - ура, заказала документы для снятия обременения. И все повторяется!!! Срок изготовления документов 15 раб дней, мне никто не перезванивает, звоню сама - документы не готовы! Когда? Никто не знает, и снова стандартное - Вам перезвонят!

Прошу организовать доставку документов в отделение банка моего города за мой счет своим курьером - нельзя, печально, что у банка нет желания обеспечить удобства обслуживания, придется ехать за документами в Москву. Это я еще не говорю об очередях в отделениях банка. К сожалению, при первой возможности с эим банком проще расстаться и не иметь с ним никаких дел. Работать оин не умеют.

В 2016 году я оформила ипотечный кредит в банке ВТБ под 14,5% годовых.

Когда во всех банках стали снижать процентные ставки по ипотечным кредитам, я обратилась в банк с такой же просьбой о снижение процентной ставки. Поданное заявление на снижение процентной ставки рассматривали почти 3-месяца и отказали, мотивировав тем, что сумма ипотечного кредита не превышает трех миллионов рублей.

Если бы я знала об вышесказанном раньше, то не стала бы обращаться за ипотечным кредитом в данный банк.

Платили в банк стабильно без просрочек 5 лет! Сделали последний платёж, девушка сказала все кредит закрыт! Пол месяца прошло, звонок от банка вы должны 300р.

Вот так они портят кредитную историю клиентов! Насчитывают потом пени и передают в работу коллекторам!

5 лет, 5 лет платили день в день, ввели в заблуждение целенаправленно!

Заказала деньги за 2 дня по телефону горячей линии в офисе по адресу ул. Белинского , 36.

Менеджер очень долго проверял информацию, спросил когда мне удобно их снять. В итоге пришло смс на телефон, что деньги заказаны на 4 июля с 9-12. Отпросились с мужем на работе, приехали к 9 утра, в офисе был всего 1 сотрудник, которая сказала, что касса работает с 10 до 19, по укороченному варианту.

Я предложила ей пока посмотреть и оформить мои документы, чтобы потом не ждать, а сразу идти в кассу, на что она ответила, что она контролер, а заниматься со мной будет другой сотрудник и даже не извинилась за неудобства .

Пришлось ждать до 10, снова отпрашиваться обоим...Не уважаете Вы своих клиентов... Никогда больше не обращусь в ваш банк и другим не посоветую. Никогда не оставляла отзывы, но сейчас решила написать и узнать мнение руководства о сложившейся ситуации и работе своих сотрудников.

Все вопросы по вкладу решили грамотно и без проблем, вклад пришлось снять в другом регионе, без потерь с процентами спасибо сотрудникам!

После соединения банка ВТБ и ВТБ 24 получилось полное ****. Карточки банки между собой посмотреть не могут, нет технической возможности, приходится бегать с одного банка в другой.

Все СМС сообщения и пароли приходят посторонним людям, писал два раза заявление на изменения номера телефона толку нет.
Самовольно сняли накопления, перевили на карточку мир о которой даже не предупредили что нужно получить, а зарплата вообще исчезла но смс пришло, что деньги поступили на карточку мир, позвонил оператору сказали ждите 40 разберемся, а кредит плати.

На жалобы не кто не реагирует, ответов нет.

В личный кабинет не поймёшь как работать сделано не для клиентов. Даже бухгалтера начали отказывается работать с этими банками. Так что буду переходить в Сбербанк.

Хочу выразить благодарность Перуновой Ольге Викторовне, сотруднику отделения ВТБ 24, находящемуся по адресу г. Москва, ул. Воздвиженка 9.

Сталкивалась с сотрудниками банка и многие оставляли желать лучшего.

В данное отделение обращалась неоднократно с разными вопросами, некоторые нужно было решить очень быстро и максимально результативно, Ольга всегда находила и предлагала варианты их решения (в отличие от других сотрудников этого же отделения в схожих ситуациях). Каждый раз убеждаюсь в её доброжелательности, отзывчивости, грамотном подходе к работе, четкой и понятной последовательности действий, которую она озвучивает и выполняет. Хороший сотрудник, приятный человек. Ольга, спасибо Вам большое.

Р.S. руководству: Подбирайте сотрудников по её образу и подобию и у ВТБ 24 все будет хорошо с клиентами и отзывами о банке.

Я крайне возмущена разбой сотрудников, так как у них не работало программное обеспечение. Мне не смогли выдать рабочую карту и попросили подождать отклика программы.
Сидела ждала 3 часа, в итоге ничего не поменялась так ещё девушка к которой я обратилась нахамила мне в жёсткой форме.

Замечательный у вас сервис, если у вас неполадки в системе так быстрее сообщайте и решайте эту проблему, а не хамите людям и не заставляйте их ждать.

В итоге так и не выдали карту, никогда больше не обращусь в ваш бак, ни сервиса ни манер.