Никакого взаимодействия между отделениями банка, никакой работы с клиентами, кругом безответственность

Это кошмар. На этапе выдачи ипотеки все было неплохо, менеджер всегда была на связи, реагировала быстро, помогала. В день сделки менеджер перепутала сумму по ипотеке в договоре. Как проверяли - не понятно. Хорошо, что заметили.

Далее ужас. Ипотеку получала в г. Люберцах, сама из Воскресенска (90 км). Отделения в Воскресенске не знали, как делаются справки. Обычные ответы: "У нас это сделать нельзя, Вам нужно брать справку там, где оформляли ипотеку" и только после того, как я им говорила, что уточняла информацию на горячей линии, они вздыхая что-то ковыряли, звонили коллегам, просили зайти на след день и так постоянно.

Решила перевести ипотеку в другой банк, понадобились документы из архива, срок подготовки которых от 7 до 10 дней. В итоге путем бесчисленных звонков, поездок в банк и на горячую линию мне все-таки подготовили документы черед 1.5 месяца!!!

Сотрудники банка после каждого моего прихода просто отправляли заявку на изготовление снова и снова, разводя руками и говоря, что более они ни на что не способны. Горячая линия разводила руками и так же повторяла, что они ничем помочь не могут, никто телефона архива не знает, а над отделением начальника, который бы знал, как и куда обращаться тоже нет. Наконец я уговорила их что-то сделать, позвонить ком-нибудь и уточнить туда ли они отправляют заявку, видят ли ее. Сама куда только не звонила, не просила помощи....

Все-таки я перевела ипотеку в другой банк - ура, заказала документы для снятия обременения. И все повторяется!!! Срок изготовления документов 15 раб дней, мне никто не перезванивает, звоню сама - документы не готовы! Когда? Никто не знает, и снова стандартное - Вам перезвонят!

Прошу организовать доставку документов в отделение банка моего города за мой счет своим курьером - нельзя, печально, что у банка нет желания обеспечить удобства обслуживания, придется ехать за документами в Москву. Это я еще не говорю об очередях в отделениях банка. К сожалению, при первой возможности с эим банком проще расстаться и не иметь с ним никаких дел. Работать оин не умеют.