Добрый день.
Беря кредит в банке ВТБ 24 не теряйте бдительности!
У меня есть ипотека в этом банке, очень была всем довольна. В очередной раз пришла в банк, но уже за потребительским кредитом, и тут наступило что-то...
Вместо 350 000 руб. дали 475 000 рублей. Разница — накрученная "страховка", а как таковой страховкой это не является! Ладно, нужны деньги на ремонт, смерилась.
В этот же момент мне дают на подпись договор на ПЛАТИНОВУЮ кредитную карту с ПЛАТИНОВЫМ статусом. Я говорю, что мне это не надо, тогда сотрудник банка Станислав (окно № 8) сказал, что и кредит не дадут. Начал заверять, что меня это ни к чему не обяжет.
В итоге со счета, где я откладывала деньги на погашение кредита списали 2 550 рублей за пакет услуг, о котором не говорили!
+ Обязали положить 1100р. на счет кредитки, чтобы не списывали за обслуживание карты, типа хитрость банка.
В ИТОГЕ еще веселее. Списали следом 350 руб. за ведение счета, и это в тот день когда я закрыла карту!
2 900 ПОДАРИЛА БЕДНОМУ БАНКУ ВТБ 24 И ЭТИ деньги НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ!
СОТРУДНКИ ВРУТ, НЕ ДАЮТ полной информации, горячая линия говорит, что это какая-та странная информация, и заявление НЕ ПРИНИМАЮТ! 3 раза ходила в банк — тишина. НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В БАНКЕ, замучаетесь потом платить за ЧТО-ТО деньги!

Подала заявку на кредит, одобрили 1/3 запрашиваемой суммы. Да еще такой процент дали! А я являюсь добросовестным плательщиком в течении 5 лет.
Перед этим завалили sms, звонками... Перекредитуйтесь, все для Вас.
На деле оказалось все иначе.

Я очень не довольна качеством обслуживания в ВТБ 24! Постоянная проблема с банкоматами.
Я живу не на окраине города, но банкомат у нас на районе один! И тот не работает! То деньги не принимает, то не выдает, а в конце месяца в принципе стоит без дела.
Нет круглосуточных банкоматов! Раньше были, а сейчас нет! Есть один в центре, так и там прием денег и выдача работают через раз.
Я работаю до 20:00 на окраине города, пока я доберусь до ближайшего банкомата в центе — они уже все закрыты, т.к. работают банкоматы только в отделениях банка до 20:00!
Что за издевательство! 2-й банк по стране не может себе позволить нормальное обслуживание?!

Обратились в банк, сделать рефинансирование, т.к. муж является зарплатником этого банка.
22 февраля подали заявку, заявку одобрили в течении часа, позвонила кредитный специалист и сказала, что банк одобрил рефинансирование с условиями, что оформим страховку (мы, естественно, позвонили на горячую линию, там нам сказали, что без страховки), но так в этот день попасть туда не получилось.
Начались праздники, 25 банк на Крауля, 44 был закрыт, решили обратиться в главный офис на Ленина.
Приехали туда, естественно, девушка-кредитник аннулировала заявку на то рефинансирование и стала оформлять новую, мы сразу попросили без страховки, на что она ответила: «Естественно».
Спрашивает сумму платежа, она как ни странно, стала на 1 300 рублей больше, нам стало очень интересно, почему... Отправила она заявку, сказали: ожидайте.
Ответ пришёл в течение часа. Приехали опять в банк, и она говорит, что служба безопасности одобрила только со страховкой... И отказаться от неё в дальнейшем нельзя! Без страховки платёж бы составлял 9 100 рублей!
Чувствуете обман, что не служба безопасности включает страховку, а кредитный специалист бессовестно, как добровольное, страхование включил в стоимость рефинансирования!
Хоть бы немножко пожалела беременную женщину! В первый и в последний раз обращаемся в ВТБ 24!

29 января 2017 г., пришли смс о переводе др. клиенту ВТБ 24, которые я не совершал. Подал претензию, результат отрицательный для меня, обосновывают тем, что у них в системе их провел я...
Никакой гарантии сохранности ваших средств нет! Будьте очень бдительны!

Сотрудники банка незаконно арестовали мою зарплатную карту в полном объеме, ссылаясь на постановлении от приставов. Когда я попросил выдать мне копию постановления или показать документ, на котором основывалось решение банка, мне предложили заплатить 300 р. за данные услуги.
Я обратился к приставам, сумма моего долга составляла 800 р., приставы предоставили копию постановления абсолютно бесплатно.
С этим документом я отправился обратно в банк, но меня там и слушать не стали. Ольга Ивановна, директор филиала №3652 ВТБ 24, находящегося в г. Брянске по ул. Крахмалева, пыталась доказать, что постановление составлено неграмотно, хотя там ясным русским языком написано взыскать 800 р., как только не пыталась данная особа ввести меня в заблуждение, слава богу, я был с юристом, и он ей все объяснил и разложил по полочка все мои права и обязанности банка.
И, кстати, сотрудники банка так и не смогли объяснить на основании какого документа выдача копии у них стоит 300 р.

Не понятно почему отказали в ипотеке с материнским капиталом с первоначальным взносом в 200 000 рублей.
Я хотел бы узнать, но никто не знает.
Я думал, что ВТБ 24 самый продвинутый банк...
К сожалению, не всем дано использовать материнский капитал...
Жаль.

Являясь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 (ПАО) мною 20 января 2017 года в отделении банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу: ул. Декабрьских Событий, д.85, г. Иркутска была подана заявка на кредит 100 000 руб. (сто тысяч рублей) на 60 месяцев.
Заявку приняла и оформляла К.М. После того, как К.М. заполнила заявку-анкету в электронном виде, она дала мне на подпись эту заявку-анкету на кредит, где в графе сумма кредита была прописана сумма в размере 121 951 (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один) рубль.
Я спросила, что это за сумма, на что мне ответили сумма кредита со страховкой. Зная, что страхование в банках добровольное, я отказалась от страховки, и попросила распечатать анкету новую, и указать размер кредита в 100 000 рублей без всякой страховки. На что мне К.М с недовольным видом сказала: «Хорошо, но кредит вам тогда могут и не одобрить, а со страховкой вам в любом случае одобрят». После чего она разорвала анкету-заявление, распечатала мне новую анкету и отдала мне на проверку и подпись анкету-заявление на кредит на сумму 100 000 рублей (сто тысяч рублей) без оформления страховки на кредит. После подписания, мне сказали: «Ждите, мы Вам позвоним».
22.01.2017 г. Мне на мой сотовый телефон пришла смс от ВТБ 24 (ПАО), что банк одобрил мне кредит на сумму до 300 000 рублей, сроком на 60 месяцев, по ставке от 18% годовых, и приглашает в офис для оформления кредита, с пакетом документов, указанных при заполнении анкеты.
23.01.2017 утром К.М. позвонила мне на сотовый и сообщила, что я могу прийти оформить и получить кредит в размере 100 000 рублей, с условием того, что я оформлю страховку по кредиту, иначе мне кредит не одобрят. Я не согласна была с этим условием, так как заявка была на 100 000 рублей без какой-либо страховки.
Вечером этого же дня я обратилась в другое отделение банка ВТБ 24, по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10, так как на горячей линии оператор сказал, что я могу получить кредит в любом отделении банка.
Сотрудник этого отделения меня не приняла, ссылаясь на то, что кредит мне могут выдать в том отделении банка ВТБ 24, где я оформляла заявку, так как у нее нет данных по моей анкете. Приехав в отделение банка ВТБ 24 (ПАО) по адресу ул. Декабрьских Событий, д.85, я прождала К.М. целый час до закрытия отделения (с 18-00 до 19-00), пока она обслуживала другого клиента. Так как со слов других сотрудников, которые на тот момент были свободны, мне необходимо было ждать именно ее! В итоге она меня не приняла и сказала, что позвонит завтра утром.
24.01.2017 в 09-14 (имеется запись автоответчика) я позвонила на горячую линию ВТБ 24, чтобы прослушать решения банка по заявке, на что меня проинформировали, что мне одобрен кредит на сумму в размере 100 000 рублей, сроком на 60 месяцев, сумма ежемесячного платежа 2 539 рублей.
24.01.2017 в 11-00 (имеется запись разговора) мне позвонила К.М. и спросила, согласна ли Я на условия оформления кредита со страховкой? Я ответила, что нет, что страхование является добровольным, а НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ! На что мне К.М. сказала, что тогда кредит вам не дадут, и надо будет рассматривать новую заявку. Я ответила, что приду вечером в банк и, если мы не договоримся о выдаче суммы, какая была в заявке, то я буду разговаривать с руководителем и составлять претензию.
24.01.2017 в 11-21 (имеется запись разговора) я позвонила опять на горячую линию ВТБ 24 (ПАО) уточнить, является ли страхование обязательным по кредиту, на что оператор Алина мне сообщила, что изначально мною была подана и отправлена К.М. заявка на одобрение кредита с условием подключения страхования на сумму 121 951 руб. (сто двадцать одна тысяча девятьсот пятьдесят один рубль). И поскольку в заявке отражена эта сумма, другую мне банк не одобрит! Я могу отказаться от этой заявки, и оформить новую.
24.01.2017 после 17-00 я обратилась в банк по моему кредиту, опять ждала около часа, и в итоге, попав к К.М., узнаю, что в кредите мне отказали, без объяснения причин!
Получается, что, если бы я согласилась на страховку, то кредит бы получила сразу. А так, из действий сотрудника можно сделать вывод: выдача кредита без услуги страхования ей не выгодна, т.к. не лучшим образом отразится на показателях по выполнению плана продаж и размере премии!
После этого я попросила сотрудницу выдать мне 2-й экземпляр заявления-анкеты от 20.01.2017, на что получила отказ. Она заявила, что это собственность банка, и на руки мы оригинал не выдаем, согласно внутреннему регламенту банка, тогда я попросила копию, на что мне ответили, что документы уже отправили на внутреннюю доработку банка в Москву, и у нее заявления нет, как на бумажном носителе с моей подписью, так и в сканированном виде!
Тогда я попросила пригласить руководителя этого отделения банка, сотрудница куда-то ушла, через несколько минут пришла и сообщила, что если руководитель даст согласие на выдачу моего заявления-анкеты, то она мне выдаст его!
Я пошла к руководителю, Марине Вячеславовне, думая, что она может разобраться в неправомерных действиях своей сотрудницы. М.В., как на автомате начала говорить стандартный набор слов, что мне отказали совсем не из-за страховки, а из-за повторного рассмотрения моего заявления, что она не может выдать мне заявление-анкету, что она в Москве уже. Что сумма, указанная в моей анкете, совсем неважна для выдачи мне кредита, и она никак не влияет на решение банка.
Послушав бред, которым управляющая прикрывает своего сотрудника от финансовых махинаций, я попросила принять мою претензию, адресованную на сотрудника банка ВТБ 24 К.М., на что получила отказ. М.В. отказалась принимать мою претензию, написанную мной лично в произвольной форме, ссылаясь на то, что у них нет штампов с входящими номерами, офис маленький, приемной тоже у них нет. И отправила меня к сотруднику, который находится на входе у стойки, заполнить у нее бланк-претензию по форме. Когда я сказала, что в другом отделении банка ВТБ 24 по адресу: г. Иркутск, ул. Российская, 10 у меня претензию раньше принимал секретарь в приемной с входящим номером, на что получила ответ: «Ну у них здание большое, есть приемная, обращайтесь тогда к ним»...
Согласно п.2 статьи 7, Федерального закона от 21.12.2013 №353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», если при предоставлении потребительского кредита (займа) заемщику за отдельную плату предлагаются дополнительные услуги, оказываемые кредитором и (или) третьими лицами, включая страхование жизни и (или) здоровья заемщика в пользу кредитора, а также иного страхового интереса заемщика, должно быть оформлено заявление о предоставлении потребительского кредита (займа) по установленной кредитором форме, содержащее согласие заемщика на оказание ему таких услуг, в том числе на заключение иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа). Кредитор в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа) обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату дополнительной услуги кредитора и должен обеспечить возможность заемщику согласиться или отказаться от оказания ему за отдельную плату такой дополнительной услуги, в том числе посредством заключения иных договоров, которые заемщик обязан заключить в связи с договором потребительского кредита (займа).»
Исходя из выше изложенного, можно сделать вывод, что сотрудник ВТБ 24 (ПАО), Ксения Михайловна, нарушила п.2 ст.7 ФЗ от 21.12.2013 №353-ФЗ и совершила финансовые махинации, так как я подписывала и давала согласие на рассмотрение кредита на сумму 100 000 рублей без услуги страхования, а К.М. отправила мою заявку на рассмотрение с пометкой о согласии страхования без моего ведома и без моей подписи и согласия!
Так же считаю, что требования о заключения договора страхования при оформлении кредита прямо противоречит закону и, в частности, статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Нагло навязывая мне страховку по кредиту, мотивируя это тем, что мне откажут в кредите, сотрудница К.М. меня даже не проконсультировала, на какие риски распространяется эта страховка, какие категории лиц могут оформить эту страховку.
Так как я являюсь государственным гражданским служащим, то некоторые страховые риски на меня вообще не распространяются...

30.12.2016 г. я, Вячеслав Викторович 24.10.1986 г.р. передал в Омское отделение Банка «ВТБ 24» заявление и пакет документов по программе АИЖК, согласно постановления правительства РФ от 20.04.2015 г. №373 с учетом изменений от 24.11.2016 г. №1231.
17.01.2017 г. кредитный менеджер Банка, Юлия Геннадьевна, посредством мобильной связи сообщила, что по моему заявлению АИЖК вынесло положительное решение, агентство одобрило прощение долга в размере 20% остатка суммы кредита.
22.01.2017 г. кредитный менеджер Банка, Татьяна Николаевна, сообщила мне дату сделки, а именно 31.01.2017 г.
24.01.2017 г. в пятницу в 19 ч. по местному времени кредитный менеджер Банка, Татьяна Николаевна, сообщила мне, что выписка из ЕГРП на предмет ипотеки просрочена и то, что нужно заказать новую выписку, поэтому банк переносит сделку на 03.02.2017 г.
На следующий день, 25.01.2017 г. я заказал данную выписку в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области повторно.
02.02.2017 г. кредитный менеджер Банка, Татьяна Николаевна, сообщила мне, что АИЖК вынесло положительное решение с прощением долга в размере 20% остатка суммы кредита, но Банк отказывает мне в связи с тем, что моя ипотека (кредит) «с пониженной процентной ставкой».
После разговора с кредитным менеджером я позвонил по телефону горячей линии Банка 8 800 100 24 24, и мне подтвердили данную информацию. Также в этот же день я прибыл для переговоров с руководителем Центра Ипотечного Кредитования Банка, Ольгой Николаевной, которая подтвердила возможную причину отказа.
В постановления правительства РФ от 20.04.2015 г. №373 с учетом изменений от 24.11.2016 г. №1231 нет пункта и условия, если кредит «с пониженной процентной ставкой», как сообщили мне сотрудники Банка.
Не могу понять логику Банка и сотрудников Омского отделения в лице управляющего Омским отделением Банка «ВТБ 24», Сергеем Алексеевичем, которые назначают дату сделки 03.02.2017, а 02.02.2017 дают отказ, при этом было одобрение АИЖК с 15.01.2017.
Прошу Банк назвать хоть один нормативно-правовой документ, регламентирующий отказ от выдачи денежных средств, которых выделено мне и моей семье государством.
Напоминаю, что, в соответствии с требованиями действующего гражданского законодательства Российской Федерации, изменение условий договора возможно по соглашению сторон или в судебном порядке в установленных законом случаях. Односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не допускаются.
В данной ситуации прошу разобраться по существу.

Оформляя договор кредитования в ДО «Левобережный» в г. Воронеже Филиал №3652 (ПАО)«ВТБ 24», мне навязали (обманным путем) договор страхования, который, я пожелал расторгнуть сразу же.
На что банковский работник и управляющий в один голос говорили, что они этого сделать не могут, и суммы уплаченные по страхованию не возвращаются. Но пакетный договор добровольного страхования мне навязали, и я могу отказаться от него, в соответствии со ст.958 п.2 ГК РФ, в которой определены мои права на законный отказ в течении 5 рабочих дней от навязанного (мошенническим образом) страхового договора и в соответствии с Указанием Банка России №3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» от 20 ноября 2015 года (я имею право на возврат уплаченной страховой премии, если отказ от договора страхования составлен в течение 5 (пяти рабочих дней со дня его заключения).
На лицо форменное нарушение законодательства РФ, мошенничество и личное обогащение сотрудников за счет выполнения плана по страховым договорам.
Не советую брать кредит в данном банке – обманывают.