Считают людей за идиотов

Обратились в банк, сделать рефинансирование, т.к. муж является зарплатником этого банка.
22 февраля подали заявку, заявку одобрили в течении часа, позвонила кредитный специалист и сказала, что банк одобрил рефинансирование с условиями, что оформим страховку (мы, естественно, позвонили на горячую линию, там нам сказали, что без страховки), но так в этот день попасть туда не получилось.
Начались праздники, 25 банк на Крауля, 44 был закрыт, решили обратиться в главный офис на Ленина.
Приехали туда, естественно, девушка-кредитник аннулировала заявку на то рефинансирование и стала оформлять новую, мы сразу попросили без страховки, на что она ответила: «Естественно».
Спрашивает сумму платежа, она как ни странно, стала на 1 300 рублей больше, нам стало очень интересно, почему... Отправила она заявку, сказали: ожидайте.
Ответ пришёл в течение часа. Приехали опять в банк, и она говорит, что служба безопасности одобрила только со страховкой... И отказаться от неё в дальнейшем нельзя! Без страховки платёж бы составлял 9 100 рублей!
Чувствуете обман, что не служба безопасности включает страховку, а кредитный специалист бессовестно, как добровольное, страхование включил в стоимость рефинансирования!
Хоть бы немножко пожалела беременную женщину! В первый и в последний раз обращаемся в ВТБ 24!