Отказ Банка по программе АИЖК

30.12.2016 г. я, Вячеслав Викторович 24.10.1986 г.р. передал в Омское отделение Банка «ВТБ 24» заявление и пакет документов по программе АИЖК, согласно постановления правительства РФ от 20.04.2015 г. №373 с учетом изменений от 24.11.2016 г. №1231.
17.01.2017 г. кредитный менеджер Банка, Юлия Геннадьевна, посредством мобильной связи сообщила, что по моему заявлению АИЖК вынесло положительное решение, агентство одобрило прощение долга в размере 20% остатка суммы кредита.
22.01.2017 г. кредитный менеджер Банка, Татьяна Николаевна, сообщила мне дату сделки, а именно 31.01.2017 г.
24.01.2017 г. в пятницу в 19 ч. по местному времени кредитный менеджер Банка, Татьяна Николаевна, сообщила мне, что выписка из ЕГРП на предмет ипотеки просрочена и то, что нужно заказать новую выписку, поэтому банк переносит сделку на 03.02.2017 г.
На следующий день, 25.01.2017 г. я заказал данную выписку в Федеральной службе государственной регистрации, кадастра и картографии по Омской области повторно.
02.02.2017 г. кредитный менеджер Банка, Татьяна Николаевна, сообщила мне, что АИЖК вынесло положительное решение с прощением долга в размере 20% остатка суммы кредита, но Банк отказывает мне в связи с тем, что моя ипотека (кредит) «с пониженной процентной ставкой».
После разговора с кредитным менеджером я позвонил по телефону горячей линии Банка 8 800 100 24 24, и мне подтвердили данную информацию. Также в этот же день я прибыл для переговоров с руководителем Центра Ипотечного Кредитования Банка, Ольгой Николаевной, которая подтвердила возможную причину отказа.
В постановления правительства РФ от 20.04.2015 г. №373 с учетом изменений от 24.11.2016 г. №1231 нет пункта и условия, если кредит «с пониженной процентной ставкой», как сообщили мне сотрудники Банка.
Не могу понять логику Банка и сотрудников Омского отделения в лице управляющего Омским отделением Банка «ВТБ 24», Сергеем Алексеевичем, которые назначают дату сделки 03.02.2017, а 02.02.2017 дают отказ, при этом было одобрение АИЖК с 15.01.2017.
Прошу Банк назвать хоть один нормативно-правовой документ, регламентирующий отказ от выдачи денежных средств, которых выделено мне и моей семье государством.
Напоминаю, что, в соответствии с требованиями действующего гражданского законодательства Российской Федерации, изменение условий договора возможно по соглашению сторон или в судебном порядке в установленных законом случаях. Односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение его условий не допускаются.
В данной ситуации прошу разобраться по существу.