Я не являюсь клиентом Альфа-банка, но несколько раз мне приходилось с этим банком сталкиваться.
Дело в том, что моя близкая подруга – клиент этого банка. В сентябре 2013 года она с мужем поехала отдохнуть в Крым на машине. Поездка не обошлась без поломок и ей срочно понадобились деньги на ремонт авто. С собой у нее была карта Альфа-банка Visa, но денег, которые там были, не хватило. Она позвонила мне в Москву с просьбой положить ей нужную сумму на карту, сообщив мне номер карты (именно карты, а не номер счета). Естественно, я поспешила помочь. Взяла деньги и побежала в отделение на Полежаевской. Прихожу, объясняю ситуацию, а мне в ответ, - не можем положить деньги на счет по номеру карты, узнавайте номер счета. Вот вы, к примеру, носите с собой номер своего счета? Может быть, вы его наизусть помните? Моя подруга – нет. Что делать? Я полчаса толклась в отделении, уговаривала операциониста и… мне удалось! Мне дали номе счета моей подруги, я внесла на него деньги и даже забрала платежку! С одной стороны, - спасибо, помогли, с другой - немного усилий и банк раскроет твои персональные данные любому?
В январе 2014 года Альфа-банк выиграл тендер в агентстве по страхованию вкладов на возмещение по вкладам Линк-банка, у которого ЦБ отозвал лицензию. Так случилось, что мой вклад был размещен именно в этом банке. За выплатой я обратилась в отделение Альфа-банк в Отрадном. Пришла с утра и просидела там почти два часа в очереди из таких же страдальцев. Около часа сотрудники отделения пытались наладить систему, когда поняли, что не получается (работало только одно место с базой Линк-банка), начали выплачивать. Возместили, конечно, все, - сума вклада с начисленными на день отзыва лицензии процентами. Но два часа ожидания в пустом отделении при свободных операционистах - нормально? По-моему не очень.
В марте 2014 года мы с подругой поехали отдохнуть на Гоа. У меня собой была наличность, а у подруги - карта Альфа-банка. Приехав туда, она пошла снимать деньги в банкомате (10 000 INR) около 6 тыс. руб.. Мы сняли дом на весь период, арендовали байк, а на следующий день она решила снять еще раз такую же сумму. Что вы думаете? Банку показалось подозрительным, что она снимает такие «большие» суммы, и он заблокировал карту! Хорошо, что у нас были еще деньги. Что бы мы делали, если бы их не было - я просто не представляю! Карту ей, кстати, разблокировали только в Москве.

Уже писала свою историю, о том ка мне отказали в получении кредита в магазине техники. И вот опять сегодня звонили мне из банка предлагали разместить депозит или взять кредит. Я описала оператору банка свою ситуацию, что уже хотела брать кредит и это было недавно, но мне пришел отказ. На что она мне ответила, чтоб я попробовала взять кредит на меньшую сумму! Я была в ступоре и сразу не сориентировалась что ответить! Как-будто у меня есть лишнее время ходить по магазинам и пробовать дадут мне кредит в этом банке или нет на этот раз!Не пойму зачем предлагать услуги, а потом отказывать в их предоставлении?

Хотела оформить потребительский кредит в магазине техники на компьютер и аксессуары, около 20 минут ждала сотрудника Альфа-банка. Уже брала там кредит и размещала депозит и точно знала, что в этом банке меня ждет положительный ответ. Менеджер проверила документы, составила договор, я ожидала решения банка около 15 минут. Сотрудник сообщила что мне пришел отказ. Причины совсем не поняла, всегда платила все во время, кредитная история у меня хорошая. Оформила в другом банке без проблем, на таких же условиях.

В Альфа-Банке брал пару лет назад кредит, который, к слову, они сами мне и предложили в смс-сообщении. Работа на тот момент у меня была неофициальная, спустя несколько месяцев фирма закрылась, а я остался толком без работы и без денег, соответственно. Обратился в банк, чтобы хоть как-то разобраться с платежами, отсрочив их или уменьшив на незначительное время. Сотрудница банка, видимо, долго не могла понять, чего же я хочу от нее, а в итоге заявила, что Альфа-Банк ни на какие уступки не пойдет, а смогу я заплатить вовремя или нет, это будут исключительно проблемы мои и моей кредитной истории. Собственно, так и получилось. Два месяца я не платил вообще, банк начислял какие-то неимоверные штрафы (порядка 5000 в месяц). Долги сопровождались постоянными звонками неадекватных сотрудников Альфа-Банка, которые забывали, как они должны общаться с клиентами, переходя на хамство и крики в телефонную трубку. Затем с работой у меня наладилось, кредит я все-таки закрыл, но кредитная история была испорчена напрочь, что, наверное, и хорошо.

Часто езжу на поездах и оплачиваю билеты на сайте ржд через интернет с помощью карты Альфа Банка. Очень удобно и просто, да и уровень защиты высокий. Нареканий не было никогда.
Недавно надо было пополнить карту, я была в ТЦ Карусель, внесла необходимую сумму, банкомат немного больше, чем обычно, "думал" прежде чем выдать чек. Чек так и не вышел, скорее всего закончилась лента, что часто бывает. Я приехала домой, начала оплачивать, но платеж не прошел, вышло сообщение, что карта недействительна. Это было просто кошмаром, т.к. в этот день мне надо было уже выезжать, а билеты разбирали на глазах. Лишней суммы у меня с собой не было, чтобы оплатить билет на кассе. Пришлось ехать в Банк, ближайший офис на Ярославской был.
Одно утешало, что если карта заблокирована, что деньги сниму со счета, привязанного к карте. приехав в офис, я подошла к сотруднику, она проверила состояние карты и сказала,что карта и находящаяся на ней сумма заблокирована по подозрению в мошеннической операции, что мою карту хотели взломать, либо когда я пополняла карту, на банкомате стояло устройство, считывающее мои данные, и система автоматически заблокировала все, даже снять деньги с карты невозможно, надо писать служебную записку и ждать ее рассмотрения еще 10 рабочих дней. Я, конечно, рада, что такая серьезная система охраны, но ведь можно было как-то связаться со службой безопасности и решить эту проблему в короткие сроки. У меня срывалась поездка, денег не было, точнее они есть, но воспользоваться я ими не могу. Подобная ситуация случалась один раз, правда в другом банке, но там мне только потребовалось придти в банк с заблокированной картой и паспортом, вопрос решили за пару минут, а здесь просто отказались идти на встречу. Вместо того, чтобы решить проблему, сотрудница стала мне предлагать(!) оформить кредит- мне ведь деньги нужны. Разочарована я таким отношением....

Когда брали рассрочку, отказались от страховки, мало того что страховку всё равно запихали в рассрочку, из-за чего рассрочка увеличилась на 4000 руб. а маленькой суммы, да и ещё незнаем как её досрочно закрыть, потому что в городе нет банкоматов, а другие банки берут не малые проценты за перечисление. с первоначальной рассрочки в 43000р., через 4 дня (через сколько решили её досрочно погасить)она увеличилась до 47000р. + 1% от суммы за перечисление из других банков. Девушка оформляющая рассрочку уверяла, что сколько взяли, столько и погасите, не больше. всё получилось с точностью наоборот. Не связывайтесь с этим банком!!!

На работе получала зарплату на карту Альфа-банка. Поначалу претензий не было. Потом я ушла в декрет, декретные денежки, к счастью, успела получить, а потом срок карты истек. Позвонила в банк, заказала новую карту, попросили позвонить через месяц, якобы карта будет готова. Через месяц в банке долго не могли понять о чем речь, никакой карты нет, сказали позвонить еще через два месяца,
тогда карта будет перевыпущена. Спустя еще два месяца опять то же: ничего не понимают, карты нет. Сказали, что карты перевыпускаются долго. Звонить в банк я перестала, все равно денег на ней нет. После декрета я уволилась с работы, под расчет начислили сумму, которую, опять же, невозможно снять из-за недействительной карты. Ехать на работу страшно далеко. Хорошо, что в банке есть альфа-клик. Благодаря ей удалось перевести деньги в другой банк и пополнить ими свой депозит. Хотя бы так.

За свои 28лет никогда не была держателем карт этого банк. Но! О,чудо! Пришло письмо на электронную почту с поздравлениями,что я оказывается являюсь их клиентом.. Скажите мне,с чего это ради??? Я ни в одном из ваших банков ни разу в жизни не была!!! Откуда мне такие "привилегии"??? На горячей линии подтвердили наличие оформленной карты на моё имя. Я просто в ШОКЕ!!!

В очередной раз убеждаюсь, что данный банк может работать только на рекламу, а в реальности, это не лицензированный банк, а сборище базарных и нахальных бабок. Обратилась в отделения банка, для оплаты ежемесячного платежа, оплатить хотела наличными. В банк обратилась к сотруднику, с просьбой оформления и получения приходно-кассового ордера, так как, карту для погашения, по забывчивости оставила дома. На что специалист банка ответил: « не морочите мне голову с вашими ордерами, идти так оплачивайте в кассу». Я уже много раз оплачивала кредит, и знаю, что без ордера, в кассе деньги для платежа у меня не примут. Пытаюсь все это, объяснить «нахальному специалисту» на что получаю ответ: «не учите меня, я в банк 7 лет работаю». Прихожу в кассу без ордера, ссылаюсь на слова специалиста, на меня смотрят «квадратными» глазами и практически пальцем крутят у виска. Подхожу к другому окошку, объясняю ситуацию, мне без каких-либо криков и споров выписывают приходно -кассовый ордер, и уже с предъявлением его в кассе, у меня берут деньги для оплаты кредита.

Начиная с 15 января 2014 года, сотрудники данного банка доставали меня звонками ( мне интересно, откуда у данных сотрудников, мой номер телефона) с различными предложениями для получения кредита, суммы варьировались от 15000 до 50000 т. р. Причем, данное «денежное счастье», банк обещал мне предоставить практически без каких-либо документов, только паспорт. После очередного звонка с банка, набрался смелости и пошел в банк, за обещанным мне кредитом. В банке обратился к консультанту, который уверял, что кредит будет под 15 % годовых и отправил меня с паспортом к другому консультанту, у стола которого, я заметил очередь в 20 «голов» таких же «кредитных счастливчиков». Пока до меня дошел черед, я успел просмотреть все фильмы на своем телефоне. Но радость была не долгой, консультант обрадовал меня тем, что банк даст кредит не под обещанный 15%, а под 20 % ( не хило так накинули), пока я думал соглашаться с данной процентной ставкой или нет, консультант покинул меня: сказав «у меня обед» и оставил меня в компании только своего стола. Такого хамовитого отношения к клиенту я давно не видел!