Заявку на ипотеку я подавала через агентство недвижимости и быстро получила одобрение.
К назначенному времени я приехала в банк, администратор проводила меня на диванчик и позвала кредитного менеджера. Девушка подошла через пару минут, забрала у меня все документы, я оформила страховку, оплатила ее в кассе, также оплатила аккредитив. Подписала кредитный договор, забрала свой экземпляр и ушла абсолютно счастливая. Точно не помню, но в банке я провела не более часа.
Отдельное спасибо за ВТБстрахование прямо в офисе банка. А то в агентстве недвижимости мне посоветовали оформить страховку заранее. Приехав в субботу в страховую, вдруг выяснилось, что данный тип страхования имеет много нюансов и оформить полис в выходные не получится. В другой страховой история повторилась. Тогда я позвонила в банк и меня успокоили, сказав, что страховку я смогу сделать прямо в день сделки в офисе банка. Это очень удобно.

Собираясь в отпуск, подумала: «А вдруг меня посетит желание прикупить какую-нибудь незапланированную вещь?» И решила открыть кредитную карту в каком-нибудь банке, как раз моя коллега сообщила мне о проходящей в ВТБ-24 акции, по которой за первый год обслуживание карты в размере 900 рублей не бралось. Собрала все документы, принесла в банк, все проверили, озвучили мне кредитный лимит в размере 300 тысяч рублей. Когда пришла за картой, оказалось, что кредитный лимит сократился почему-то вдвое и стал 150 тысяч рублей, но это еще не все. Несмотря на то, что акция на бесплатный год обслуживания не закончилась, с моей карты при активировании ее в системе списались эти самые деньги!!!! И девочки-операционисты ничего не могли сделать! Меня, конечно, такая ситуация не устраивала, и я хотела отказаться от карты, но девочка-операционист меня уговорила этого не делать и сказала, что внесет мне на карту свои 900 рублей, а дальше будет разбираться с головным офисом с этой проблемой. В конечном итоге карта была мной получена, но я потратила довольно много времени, просидев в банке, пока шло выяснение данной проблемы, плюс остался неприятный осадок от того, что проблема была решена не за счет данного банка, а за личный счет его сотрудника, что говорит о плохом взаимодействии головного офиса и регионов в плане технической и информационной поддержки.

Можно задать? Это конечно очень приятно. Задаю! Я офисе на водном я открыл карту Мультивалютная рубли, евро, усд. Очень внимательно расспросив и не один раз у ваших сотрудников, я пояснял, что мне необходимо вносить евро и расплачиваться соответственно в евро, вносить усд и соответственно делать покупки в долларах. Замечательно, меня заверили, при чем не один раз Ваши сотрудники, что да именно так и для этого и есть эта мультивулютная карта, поясню вносим 3000 евро - делаем покупку на 200 евро остаток равняется 2800 евро? Довольно простая математика? Как я и сделал! А вот остаток карта показывает разницу не в 200 в в... 400 ЕВРО Вопрос По какой причине это происходит, по чему Ваши сотрудники вводят в заблуждение клиентов? Я сделал покупку на 200 а на карте не хватает 400 = это что такой новый "умный" вид заработка банака ВТБ ? ТЕ что происходит все евро которые загружаются на карту - конвертируются в рубли ? Потом при покупке в евро = снова конвертируются в ЕВРО те Вы два раза продаете себе мои деньги и потом я у вас покупаю ЕВРО? Прошу пояснения Итак вопрос - карта мультивалютная для чего выпускается и чем она отличается от карты обычной? Я довольно долго и у нескольких сотрудников в офисе Водный расспрашивал и пояснял именно за чем мне необходима мультивалютная карта ВСЕ ваши сотрудники меня заверили, что рубли = рублям. евро = евро. доллары = долларам... по факту что получается Вы все не зависимости от валюты переводите в рубли и потом снова переводите в валюту? Вы считаете это верно и так оно и есть ? Признателен за ВАШ любезный ответ! Буду признателен так же за возвращение странным образом списанных евро с моего счета!
Важно, по какой причине НИ кто из сотрудников вашего банка на водном НЕ предупредил меня = те это что такая ошибка? Извините, мы забыли Вам сказать?

Вот с 9 часов жду, что кто-нибудь позвонит, но никаких звонков еще не было. Как только открыла, то сразу выскочил онлайн консультант.Задала вопрос-до сих пор жду.Написала жалобу , дала свой электронный адрес- опять жду. Видимо долго придется ждать.

С банком ВТБ 24 у нас давние и долгосрочные отношения. Три года назад взяла кредит наличными и осталась довольна, так как я являюсь корпоративным клиентом этого банка, ежемесячный платеж списывается прямо с моей зарплатной карточки, очень удобно, никуда не надо бежать, стоять в очереди и т.п. Еще прекрасная услуга предоставление овердрафта с лимитом до 10 000 рублей, пользуюсь практически каждый месяц, чтобы не бежать занимать деньги в долг, всегда можно воспользоваться этой услугой. Спасибо ВТБ 24! А если возникнут какие-либо вопросы всегда можно обратиться к квалифицированным сотрудникам банка, которые всегда готовы помочь, очень любезно и оперативно!

С данным банком у меня "высокие отношения". Я пользуюсь брокерскими услугами данного банка. Брокерское обслуживание мне нравится, но вот работа филиалов - жуть.
Впервые столкнулась с работой филиала № 45 "Индустриальный 26" Банка ВТБ24 где-то года 2 назад. Захотела поменять тариф по брокерскому обслуживанию. Надо было просто подать заявление - подавала ПОЛТОРА часа. Когда подошла к оператору, сказала, что я хочу и предложила позвонить в службу технической поддержки по брокерскому обслуживанию. Она ответила: "Одну минуточку, Мы сами все знаем." Достала папку с инструкцией и стала на мне "практиковаться", потом позвала другого операциониста, стали вдвоем "играться" в компьютере, затем позвали старшего - но ничего не получалось. После 1 часа 15 минут, операционистка сказала: "Давайте позвоним". Позвонили -10 минут и заявление подано
Второй раз столкнулась, когда нужна была справка 2 НДФЛ. Позвонила отдел обслуживания на финансовых рынках, меня справили:"Как вам удобнее подать заявление - через отделение или по пришлете скан по электронной почте? я не подумала, что может случиться и сказала: "Через отделение" Пришла в отделение. Оказывается я должна прийти только в часы работы одного сотрудника. Ни другие сотрудники, ни управляющий филиалом, ни его замы, ни старшие ничего не могут сделать - только этот сотрудник. Написала претензию-письменного ответа до сих пор нет. Управляющая данным филиалом разговаривала со мной так, как будто перед ней стоит первоклашка. Долго пререкались по поводу предоставления книги жалоб.
Потом я по элетронке отослала заявление. Получала в отделении в часы, когда "нужный" сотрудник должен быть на месте, т.к. была на больничном и была возможность прийти в часы работы сотрудника. "Нужный сотрудник" ушел на обед и вернется минут через 20. После моей просьбы позвонить ей, позвонили, справку отдали.
А вчера приключился вообще вопиющий случай. Мне нужна была карта паролей для регистрации личного кабинета. Тоже сказали, что нет человека, который этим делом занимается. Но потом мне карту выдали. Счастливая я пришла домой и вошла в личный кабинет. Смотрю там все изучаю и вижу, что личный кабинет зарегистрирован на Филиппова Игоря Валериевича. Я "гуляю" по этому кабинету, что хочу могу делать - здорово. Звоню в службу поддержки - мне говорят, что такого не может быть.
Как можно так работать?
Сегодня позвонили из офиса на Индустриальном, сказали, что произошел сбой. Какой сбой может произойти в программе, когда карта кодов должна выдаваться на руки и только потом прикрепляться к соглашению?
И можно еще организовать работу сотрудников так, что бы удобно было клиентам, а не сотрудникам. Обучите других операторов работе с инвестиционными услугами, измените режим работы сотрудников.
Сложный банк, а отношение к клиентам такое, как позволяет относиться руководство. Руководство, Вы меня слышите???

Население города Лыткарино составляет примерно 60 тыс. человек. На это количество жителей
в городе установлен только один банкомат в ТЦ "Весна"(ул. Парковая, д.2). Да и этот
банкомат часто не работает. Не работает он и в данный момент (12.05.15).ЭТО БЕЗОБРАЗИЕ !!!
Руководство банка,думайте о своих клиентах!!!

С банком ВТБ 24 знакома достаточно давно. Как стала работать с сферой бизнеса, так и открыла там счет, потом еще один. Мне объяснили, что можно привязать карточку к счету и тогда за обслуживание ничего не платится и снимать деньги через карту не будет комиссии. А по карте очень удобно проверять баланс. В общем, я довольна.
Так же очень часто приходилось заниматься переводом денег через кассу. Заполняешь заявление и на карту человеку деньги переводишь, все очень удобно.
В ВТБ вперед других банков появилась электронная очередь. Мне понравилось. Не надо переживать, что кто-то влезет вперед не по очереди.
Видно, что банк борется за клиентов хорошим сервисом, в отличие от других банков. И у них бывают неполадки, но все-таки, пока это лучший банк для меня.

Руководителю
ПАО Банк ВТБ 24 «Липецкий»,
г. Липецк, ул. Гагарина, д 33
гражданина Мельничука Владимира Сергеевича, 1964 г.р. 23 апреля,
образование – высшее, г. Липецк,
тел. 89616000181


заявление

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего банка с апреля 2014 года. В банке у меня автокредит, который до декабря 2014года своевременно оплачивал и являлся положительным клиентом Банка. Никогда никаких нареканий со стороны работников Банка ПАО Банк ВТБ 24 «Липецкий» в мой адрес не было. Со своей стороны старался своевременно погашать согласно графика платежи.
В настоящее время у меня образовалась просроченная задолженность, так-как сложилась форс - мажорная ситуация, тяжелая финансовая нагрузка на семейный бюджет, что не дает возможности оплатить ежемесячный текущий платеж. Сейчас в январе кредит оплачивать нечем, пытался перезанять, но естественно после Новогодних праздников лишних средств не оказалось ни у кого. На данный момент размер моей заработной платы и военной пенсии не позволяет в полном объеме снизить возникшую финансовую нагрузку моей семьи.
Я сам государственный человек (казенный) офицер (полковник в запасе) МЧС России, кадровый военный инженерных войск в процессе восстановиться на военной службе для продолжения службы и с детства воспитывался на подвигах дедов, которые воевали в Великой отечественной войне, рос преданным, честным, справедливым гражданином готовым на защиту своей Родины.
В связи с чем, обращаюсь к Вам и прошу Вас, положительно рассмотреть мою просьбу, позволить мне 3-х месячный мораторий на ежемесячные платежи для исправления финансового положения семейного бюджета. В предоставленный Вами период «каникул» будет погашен просроченный платеж.
Сейчас принимаю все возможные меры для исправления сложившейся ситуации и снижение финансовой нагрузки на семейный бюджет. Предпосылки к улучшению сложившейся ситуации имею.
Надеюсь на понимание и взаимное сотрудничество.

С Уважением,
Мельничук Владимир Сергеевич!

Банк мне понравился, тем более было с чем сравнивать (например Возрождение). Замечательно работает телебанк. Дело было с продажей квартиры в Клину, сделку проводили в банке. Наличные внесли на счет, все работники радовались и улыбались, а потом, когда стали снимать деньги, заказав их заранее - вычли 2 процента. За что? Оказывается меня "забыли" предупредить, что деньги надо было вносить на депозит, а через месяц можно было бы снять без процентов. Правда, я потом с этим столкнулась и в зарубежном банке. просто хотелось бы, чтобы предупреждали об этом, ведь полностью читать договор и приложения к нему нет времени или предлагали разные варианты! Люди будьте бдительны!