Лет 7 являюсь клиентом Сбербанка России, конечно много минусов, но я уже к нему привык. Неделю назад в 5 часов утра, меня разбудил звонок телефона, мужской голос представился сотрудником Альфа банка Алексеем. На что я ему напомнил о том, что сейчас 5 часов утра и мне не интересен их банк. В 12 часов дня, данный товарищ снова перезванивает и сообщает, что мне необходимо в срочном порядке погасить задолженность по кредиту. Отвечаю ему, что у меня не может быть никаких кредитов, а уж тем более задолженностей, так как я не клиент их банка. Сотрудник, перебивая меня и в хамской форме, говорит : «мне все равно, брал ты кредит или нет (он со мной уже на ты). В заявлении указан твой номер телефон, так что плати. Не хочешь платить, ищи того, кто брал деньги и оставил номер телефона». Не договорив, Алексей бросает трубку. В течении двух дней, данный товарищ, одолевает меня звонками. Пытаюсь ему перезвонить, телефон всегда занят. В банк поехать с «разборками», пока нет возможности, так как нахожусь в командировке в другом городе.

Расскажу о негативном опыте общения с банком. Открыла в данном банке дебетовую пластиковую карту для личного пользования. Оформляла самый дешевый пакет услуг и планировала выпустить к нему бесплатную карту. Сверилась с тарифами на сайте, убедилась, что действительно возможно выпустить карту бесплатно и отправилась в банк. После оформления пакета услуг попросила открыть мне бесплатную карту. На что сотрудник банка принялся убеждать меня в том, что выпуск карты возможен только платный и предлагать различные варианты платных карт. Пришлось в офисе банка на стоящем у них компьютере загружать сайт банка и показывать необходимый пункт тарифов. На что сотрудник продолжал меня убеждать, что на сайте ошибка (!!!!!) и выпуск карты возможен только платный. Вернувшись домой написала на сайте банка негативный отзыв, на что через некоторое время получила ответ, что я неверно поняла сотрудника банка, он мне рассказывал только о картах с дополнительными преимуществами, а самую дешевую карту я, конечно же, могу выпустить бесплатно. В итоге карта была выпущена бесплатно.
Эту историю я уже и не вспоминала, но пару дней назад у мужа произошла аналогичная история. У него треснула карта Альфа-банка. Позвонив в контактный центр мы узнали, что карту БЕСПЛАТНО можно заменить в офисе банка. А в офисе нас опять пытались убедить в том, что перевыпуск платный, при этом ссылаясь на статью тарифов не "Перевыпуск карты в связи с повреждением карты", а на "Перевыпуск карты в связи с утерей или кражей". При том, что по первому пункту перевыпуск бесплатный, а по второму перевыпуск стоит около 300 руб. Пришлось очень долго пререкаться с сотрудником банка, звонить из банка в контактный центр для подтверждения информации, тыкать в тарифный сборник в офисе банка и т.д. В итоге специалист банка сказал, что не может гарантировать, что комиссия не будет списана.
В сухом остатке - в банке ставят большие планы по дополнительному доходу, и сотрудники стараются любыми способами развести клиентов на деньги. Очень некрасиво для такого крупного банка!

В целом банк неплохой, обслуживание так же на высшем уровне! Пользуюсь их услугами уже долгое время, претензий по обслуживанию нет, кроме моментов, когда приходишь в отделение Альфа-банка! Много времени уходит на ожидание своей очереди, по причине, что не все консультанты работают. Так же бывали моменты, когда сидела в очереди по несколько часов из-за сбоя системы. Если закрыть глаза на эти моменты, то пожалуй Альфа-Банк заслуживает оценку 9 из 10

В Альфа-Банке у меня открыта дебетовая зарплатная карта. В целом, обслуживанием я довольна: платежи проходят во время, в том числе пользуюсь ей и для покупок в интернете. Банкоматов Альфа-Банка достаточно много, и снять наличные средства легко. От Альфа-Банка мне постоянно приходят по почте информационные письма с одобренным кредитом. Чтобы получить кредит достаточно подъехать в офис с документами. Пока я этим предложением не воспользовалась, но приятно осознавать, что кредит получить достаточно легко (мало ли какие обстоятельства могут сложиться). Неиспользованную сумму зарплаты можно ежемесячно отправлять на накопительный счет «мой сейф», по которому начисляются проценты на остаток и в случае необходимости можно быстро забрать средства. Конечно, процент на остаток мог бы быть и повыше, но видимо банку это уже невыгодно.

Настало такое время, когда мне пришлось обзавестись картой, для вывода денег из интернет ресурсов на которых я работал.И изучив все за и против, я выбрал карту Альфа-банка, из-за предоставления услуги Альфа-клик. Очень удобная опция, предоставляющая возможность управления деньгами через интернет. Я оставил заявку на сайте, выбрал карту , и через некоторое время мне позвонили, и сказали, что карта моя в таком-то отделении банка. Когда я туда приехал, обнаружилось, что карты моей там вовсе нет, и в базе данных тоже ничего нет. Но, слава богу, девушка, которая со мной занималась, предложила сделать сразу карту и предоставить мне временную, пока моя именная будет изготавливаться. По прошествии времени мне опять позвонили и сказали, что опять моя карта готова, но на этот раз она правда была готова. В принципе я остался доволен, предоставления услуг у них на высшем уровне, но работа в некоторых филиалах оставляет желать лучшего!

Муж сменил место работы и ему пришлось оформлять карточку на зарплату в Альфа-Банке. На вопрос открывать ли кредитную линию, он ответил, что эта услуга ему не требуется. Получив первую зарплату, муж обнаружил, что средств на карточке больше, чем должно было быть и обратился в отделение банка. Там ему сообщили, что кредитная линия всё-таки была открыта вопреки желанию мужа. Пришлось писать заявление об отказе от этой самой кредитной линии. Хорошо ещё, что вовремя заметили. Если бы сняли деньги, пришлось бы ещё пеню платить.

Первое что хотел изучить перед оформлением пакета документов по кредиту это договор, но такой возможности не было, потому что договора распечатывает специальная программа, но только после введения данных и оформления сделки.
Всех условий кредита работник банка не рассказал, и пришлось выспрашивать всю информацию по слову, задавая наводящие вопросы. Размер процентной ставки указали без учтения комиссии ежемесячной, и только после окончания оформления всех документов работник добавил, что снимается процент еще за снятие наличных. И впоследствии уже выяснилось, что сума кредита может увеличиваться при изменении курса доллара.
Хочется отдельно отметить, бесспорно, высокий уровень профессионализма у кредитных работников банка. Но способ, которым информация не полностью предоставляется клиенту, хотя и не является незаконным, негативно влияет на мнение клиента

DNS, пр. Ленина 44. Я покупал ноутбук. Цена понравившегося мне ноута немного превышала планируемую. Видя моё затруднение, девушка-консультант предложила оформить кредит. Мои знакомые почти все товары берут в кредит в HomeCreditBank. Она пригласила меня к стойке для подробной консультации. Бейдж был закрыт волосами, и только возле стойки я увидел, что она из Альфа-банк. От неё я и узнал, что это один из крупных банков РФ, и ему больше 20 лет. Девушка, по своей инициативе, рассчитала проценты на разные периоды времени, предлагая разные условия. В банке, как оказалось, неплохие условия по кредитной карте.Мне понравилось подробное объяснение. Чувствовалось, что консультант искренне пытается понять, помочь мне.

Пришла в банк за консультацией, узнать: что, как и почем. Была довольно обслуживанием и четкой работой его сотрудников. Мне практически сразу одобрили кредит, выдали график платежей и доступным языком объяснили: какая, процентная ставка, и каковы условия для ее получения, какие еще доплаты будут, и сколько я в итоге переплачу. Затем выдали карту, и на нее в конце дня была переведена сумма, которую я заказывала. Самое главное, что ясли ты не снял эти деньги с карты, то никаких комиссий не снимают. И очень было приятно, что процентная ставка на 0,75% была ниже, чем у сбербанка. Хотя там нужно отстоять очередь, и одобрения ты получаешь в течении 3х дней.

Обратилась в отделения банка, за информацией по поводу открытия карты. Ст. менеджер проводила консультацию, объясняя наглядно на рекламных буклетах. Конечно, они владеют хорошо информацией, но говорят в основном на профессиональном языке, приходилось переспрашивать. Мне как человеку далекому от банковского дела, было сложно принять решение, по какому виду мне открыть карту. Зато, мне дали с собой всю информацию, чтоб дома я смогла еще подумать. Очень сложно воспринимать большой поток информации во время консультации, хотелось бы попроще.