Попытки

Расскажу о негативном опыте общения с банком. Открыла в данном банке дебетовую пластиковую карту для личного пользования. Оформляла самый дешевый пакет услуг и планировала выпустить к нему бесплатную карту. Сверилась с тарифами на сайте, убедилась, что действительно возможно выпустить карту бесплатно и отправилась в банк. После оформления пакета услуг попросила открыть мне бесплатную карту. На что сотрудник банка принялся убеждать меня в том, что выпуск карты возможен только платный и предлагать различные варианты платных карт. Пришлось в офисе банка на стоящем у них компьютере загружать сайт банка и показывать необходимый пункт тарифов. На что сотрудник продолжал меня убеждать, что на сайте ошибка (!!!!!) и выпуск карты возможен только платный. Вернувшись домой написала на сайте банка негативный отзыв, на что через некоторое время получила ответ, что я неверно поняла сотрудника банка, он мне рассказывал только о картах с дополнительными преимуществами, а самую дешевую карту я, конечно же, могу выпустить бесплатно. В итоге карта была выпущена бесплатно.
Эту историю я уже и не вспоминала, но пару дней назад у мужа произошла аналогичная история. У него треснула карта Альфа-банка. Позвонив в контактный центр мы узнали, что карту БЕСПЛАТНО можно заменить в офисе банка. А в офисе нас опять пытались убедить в том, что перевыпуск платный, при этом ссылаясь на статью тарифов не "Перевыпуск карты в связи с повреждением карты", а на "Перевыпуск карты в связи с утерей или кражей". При том, что по первому пункту перевыпуск бесплатный, а по второму перевыпуск стоит около 300 руб. Пришлось очень долго пререкаться с сотрудником банка, звонить из банка в контактный центр для подтверждения информации, тыкать в тарифный сборник в офисе банка и т.д. В итоге специалист банка сказал, что не может гарантировать, что комиссия не будет списана.
В сухом остатке - в банке ставят большие планы по дополнительному доходу, и сотрудники стараются любыми способами развести клиентов на деньги. Очень некрасиво для такого крупного банка!