Много лет сотрудничаю с ВТБ 24, еще когда был Промышленно-строительный банк. Всё устраивает, нареканий нет, кредитуюсь, храню деньги. Пока все отлично. Даже когда был кризис, вклады Сбербанк долго задерживал, не выдавал. А в ВТБ 24 я все получил.

N сентября 2016 года мы оформили ипотечный кредит на покупку квартиры, на 15 лет. Документы нами были собраны все абсолютно правильно и в требуемом количестве. Страховку имущества и жизни застраховали в «Наско», где нам выдали три экземпляра: для нас, банка и третий остался у страховщиков. После подачи всего пакета документов, в частности и страховки, мы подписали договор с банком. Начисление процентов составило 14,75 годовых.
В первый месяц платеж прошел успешно, второй тоже, но через три дня пришло СМС сообщение, что мы должны банку ещё 800 рублей, т.к процентная ставка увеличилась до 15,1% в связи с тем, что мы не выполнили полностью «Договор», не оформили страховку. И с этого момента должны будем вместо 14,75% выплачивать 15,1% все эти 15 лет!
Мы сходили в отделение банка в Кстово, где оператор сообщил, что якобы мы не предоставили страховку. Далее, в процессе разговора она взяла наш экземпляр страховки и отсканировала его, сказав, что она копию страховки выслала в Москву и, чтобы мы звонили на горячую линию и составляли устно претензию.
Оператор горячей линии помог составить претензию, в которой мы указали наши требования, а это: вернуть первоначальную ставку по кредиту, убрать информацию о моей «подпорченной» кредитной истории из БКИ, вернуть вынужденную переплату. Претензию зафиксировали.
На следующий день выслали ответ по СМС, что претензия будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Хотели просмотреть информацию по совершенным нами платежам в интернет онлайн банке в Личном кабинете, но там выскакивает «ИНФОРМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ».
Пока, до следующего платежа ещё есть время - 9 дней, ждем. Если банк не исправит свои «ошибки», то будем звонить своему адвокату.

Здравствуйте!
Оформила ипотеку в Банке втб 24 в 2014 году по 12,55%, а так же оформила страхование в этом же Банке. Выплачиваю все во время.

В этом году столкнулась с неприятной ситуацией. Оплатила в этом году страхование, все вовремя и приходит смс с напоминанием о том, что я должна заплатить ЕП больше, чем выплачиваю по графику. Я обратилась в Банк, чтобы прояснить ситуацию, на что сотрудники Банка объяснили, что я не принесла подтверждения о том, что я заплатила страхование, поэтому мне подняли ставку. В предыдущие года, я не приносила подтверждения и ставка у меня от этого не менялась.

Я очень разочаровалась в этом Банке и никому не буду советовать обращаться. Мало того, что оплачиваешь все во время, относишься ответственно, а тебя еще и садят на %. Очень пожалела, что обратилась в этот Банк за ипотекой.

Впервые в жизни беру в долг, но ВТБ24 "обеспокоилось", хватит ли мне оставшиеся 20 т.р. "на прожитьё"?!
Не дали кредит на кладбищенский памятник на один год, по их рекламе, корпоративному клиенту, узнав, что я жду возврата моих долгов и я намерена вернуть кредит не через год, а через 6 месяцев. Вероятно, "заботливым" не с чего будет стричь "купоны".
Придётся идти в другой банк - неделю потеряла. ВТБ24 каждый день просил донести новый документ. Бездушные, лживые американцы оккупировали Россию!

Самый бесцеремонный банк, который бессовестным и беспардонным образом обдирает людей!
К своему великому сожалению, я являюсь держателем зарплатной карты ВТБ24. И до сегодняшнего утра не знала о том, что зарплату нужно снимать осторожно, не прихватив банковских денежек.
Утром с номера: +7-903-291-4*-** на мой телефон был совершён звонок сотрудницей банка, если не ошибаюсь, Еленой, которая сообщила мне о том, что я должна банку сумму в размере 600 рублей, т.к. к карте подключена услуга овердрафт, о которой я слыхом не слыхивала, и что я сняла с карты сумму больше, чем на ней есть.
Объясните, как такое возможно? Почему, когда вместе с картой приходит волшебное письмишко с руководством по пользованию карты, там нигде мизерными буквами не пишут о том, как с меня буду сдирать мои кровные и вводить мою карту в минуса? Почему не пишите этого, сотрудники?
После моей фразы о том, что ни сегодня, ни завтра я не смогу погасить задолженность, эта сотрудница знаете что мне предложила? Взять в долг! Какая умная девушка, нашла решение проблемы!
Задолженность, конечно, погашу, деваться некуда, но всем своим друзьям и знакомым я ни в коем случае не буду рекомендовать этот банк и, конечно же, если когда-нибудь у меня возникнет нужда ипотеки, кредита или вклада, то это будет не ВТБ24! Полнейший беспредел!

При обращении по телефону получаем неверную информацию от операторов, все делается, чтобы пострадал клиент.

Здравствуйте!
23.08.2016 г. по настоятельному предложению сотрудников банка ВТБ 24 я оформил пакет "Привилегия".
При оформлении пакета сотрудник Ольга т. 8-921-411-8*-** утвердительно заверяла меня, что если мой суммарный безналичный расчет по всем картам "Банка ВТБ 24" в течении трех месяцем после подписания, по программе "Привилегия", составит 225 000 руб. то комиссия за пользование услугами пакета "Привилегия" взыматься не будет.
Однако, 13.11.2016 г. мне пришло уведомление о том что предстоит спасение денежных средств в размере 6 000 руб. Это несмотря на то, что мой суммарный расход по всем картам, оформленным в банке "ВТБ 24", на дату получения смс-оповещения, существенно превысил расход в 225 000 руб.
Я неоднократно обращался в отделения банка (СПБ м. Московская, м. Сенная площадь) там ни один сотрудник не смог пояснить данную ситуацию.
Являются ли условия договора, заключенного между мной и банком заведомо ложными, и был преднамеренный умысел?
Мою претензию и компетентность ваших сотрудников вы можете проверить:
Звонок №1: Имя звонившего "Роман", дата звонка на мой номер +79218495*** 15.11.2106 г. в 11ч. 40мин. по Московскому времени. (Роман сообщил что он не знает, по каким критериям списывается абонентская плата).
Звонок №2: Звонил я. Отвечал очень "расплывчато" и неуверенно на мои вопросы оператор Никита В144.
Звонок №3: 17.11.2016г. Наконец! Позвонил мне мой персональный менеджер и поинтересовался, что происходит! С учетом того, что как мне кажется, это надо делать быстрее.

РЕЗЮМЕ.
Прошу Банк ответить, будет ли списана комиссия за пользование мной пакетом привилегия, на каких условиях пакет предоставляется в дальнейшем? Ответ прошу прислать официальным письмом с подписью ответственного.

С искреннем уважением на дальнейшее сотрудничество!
Д.Д.
+7-921-849-5*-**

В итоге мне пришлось приехать в офис на Московский проспект около м. Сенная.
Там "замечательный" менеджер Ольга т. 8-921-411-8*-** с наивной и непонимающей улыбкой заявила, что для бесплатного продления пакета "привилегия" мне необходимо потратить еще 6000 руб., так так цитата: "Средний ежемесячный расход по карте(картам) должен составлять 75 000 руб." И это с учетом того, что общая сумма моих покупок, оплаты и т.д. за период с 23.08. по 18.11. 2016 г. по всем картам (№ *8456, № *9670, № *4184) составила 247 436 руб. 18 коп., согласно вашим приложениям "смарт СМС" и "ВТБ24-Онлайн".
Уважаемый отдел кадров! Как вы берете на работу в ваш банк сотрудников, если они среднее арифметическое посчитать не могут!?

Ужасный банк, медленная работа сотрудников. Большая очередь при большом количестве свободных сотрудников.

В интернете указано время работы на Рябикова, 60 - суббота 9-17, но на самом деле суббота не рабочий день. Можно ли размещать правильную информацию, чтобы клиенты не обижались, а приходили на обслуживание? Вот такой отзыв.

Здравствуйте, хочу оставить негативный отзыв о работе банка.
Начну с того, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка, и направила в управление банка накопительную пенсию.
В августе мне был предодобрен кредит на сумму 400 000 рублей. Неоднократно звонили сотрудники банка из Москвы и регионального банка с навязчивыми предложениями — воспользоваться кредитом. На мой вопрос: обязана ли я заключать договор страхования, чтобы получить кредит, мне ответили: нет, это на усмотрение клиента. При этом в региональном банке сказали, что кредит предодобрен на условиях обязательного страхования, и на кредит без страхования надо подать новую заявку.
В услугах страхования не нуждаюсь, работаю в государственном учреждении гос. служащим, имею постоянный доход. Подала в итоге другую заявку и получила сегодня отказ банка в выдаче кредита. Звонила на горячую линию банка, как и советовали сотрудники банка из Москвы, в случае отрицательного решения. Девушка представилась Мариной, и сказала: "От нас ничего не зависит, ничем помочь не можем".
Возникают вопросы: зачем предодобряли кредит, зачем все эти бестолковые звонки, зачем отнимают мое время своими звонками? В чем преимущество этого банка для меня, как для зарплатного клиента, в то время, как другой банк готов выдать кредит без условий страхования под такой же процент.
Конечно, я приняла решение перевести свою заработную плату и накопительную пенсию в другой банк.
Никому не советую обращаться в этот банк. Очень жаль, что политика банка не направлена на заботу о своих клиентах, банк заинтересован только в личной выгоде!