Заговорщики и вымогатели в ВТБ банке

N сентября 2016 года мы оформили ипотечный кредит на покупку квартиры, на 15 лет. Документы нами были собраны все абсолютно правильно и в требуемом количестве. Страховку имущества и жизни застраховали в «Наско», где нам выдали три экземпляра: для нас, банка и третий остался у страховщиков. После подачи всего пакета документов, в частности и страховки, мы подписали договор с банком. Начисление процентов составило 14,75 годовых.
В первый месяц платеж прошел успешно, второй тоже, но через три дня пришло СМС сообщение, что мы должны банку ещё 800 рублей, т.к процентная ставка увеличилась до 15,1% в связи с тем, что мы не выполнили полностью «Договор», не оформили страховку. И с этого момента должны будем вместо 14,75% выплачивать 15,1% все эти 15 лет!
Мы сходили в отделение банка в Кстово, где оператор сообщил, что якобы мы не предоставили страховку. Далее, в процессе разговора она взяла наш экземпляр страховки и отсканировала его, сказав, что она копию страховки выслала в Москву и, чтобы мы звонили на горячую линию и составляли устно претензию.
Оператор горячей линии помог составить претензию, в которой мы указали наши требования, а это: вернуть первоначальную ставку по кредиту, убрать информацию о моей «подпорченной» кредитной истории из БКИ, вернуть вынужденную переплату. Претензию зафиксировали.
На следующий день выслали ответ по СМС, что претензия будет рассмотрена в течение 15 рабочих дней. Хотели просмотреть информацию по совершенным нами платежам в интернет онлайн банке в Личном кабинете, но там выскакивает «ИНФОРМАЦИЯ ОТСУТСТВУЕТ».
Пока, до следующего платежа ещё есть время - 9 дней, ждем. Если банк не исправит свои «ошибки», то будем звонить своему адвокату.