Я в декабре 2013 года взяла ипотеку в ВТБ 24, по условиям ипотеки для пониженной ставки я должна была сделать страховку в ВТБ.

Страхование и быть клиентом зарплатного проекта банка ВТБ, так как моя з/п и так приходила на карту ВТБ (зарплатный проект), то я оформила страховку в ВТБ Страхование.

Начнем с того, что каждый год, начиная с 2014 года я сама каждый раз делаю запрос в ВТБ Страхование на получение квитанции для оплаты очередного платежа по договору страхования и оплачиваю всегда вовремя, у меня нет ни одного дня просрочки ни по ежемесячным платежам по ипотечному договору, ни по ежегодным платежам по договору страхования.

В апреле 2018 года я узнаю о том, что банк ВТБ в индивидуальном порядке увеличивает мне ставку по ипотеке, и это при том, что 28 февраля я написала заявление по программе внутреннего рефинансирования ипотеки.

В ответ полная тишина! Вместо того, чтобы сделать официальный запрос на документы, как написано в пункте 6.1.14 кредитного договора - банк просто взял и увеличил процентную ставку по ипотеки.

Позвонив на горячую линию, я узнаю, что у меня как-бы не оплачена страховка за 2018 год. Мне на телефон приходит СМС с адресом электронной почты, куда необходимо отправить подтверждение о оплате страховки, которую я оплатила 17 ноября 2017 года (это было 08.04.2018г). Сразу после получения СМС я отправила письмо с подтверждающими оплату квитанциями, сделанными через онлайн банк ВТБ.

Но и это еще не все - "замечательный" банк ВТБ присылает мне официальный запрос на телефон 09.04.2018 года, т.е. после моего личного звонка и уже отправленных документов по оплате.

Я еще раз отправляю письмо на номер электронной почты в ВТБ, но изменений ноль. Сегодня (10.04.2018г) я звоню на горячую линию банка, с вопросом почему увеличена ставка, если все подтверждающие документы высланы уже не один раз.

В ответ - у нас нет информации по скорости обработки приходящих писем и т.д. Ждите или обратитесь с оригиналами квитанций в рабочее время в ипотечный отдел в Вашем городе.

Т.е. я должна отпроситься с работы, чтобы в очередной привезти подтверждение оплаты по страховке, которое было сделано 17 ноября 2017 года!

Очень разочарована данным банком, нет ни малейшего желания продолжать сотрудничать с данным банком. Если вопрос не решится с уменьшением процентной ставки по внутреннему рефинансированию, то буду уходить в другой банк, желание вообще сотрудничать с группой компаний ВТБ - отбито полностью. Банку не нужны добросовестные клиенты!

По счастью, никто из моей семьи не является клиентом банка ВТБ.

К сожалению, другие люди пользуются услугами ПАО ВТБ. После того, как полгода назад мы приобрели СИМ-карту Мегафон для своего семилетнего ребенка.

Буквально со следующих суток нас стали преследовать своими звонками представители банка.

Суть проблемы банка сводится к тому, что они не могут найти какую-то Серпскую Ирину Евгеньевну, которая оставила им этот номер телефона.

У меня только два вопроса - кого берут на работу в этот банк и его службу безопасности, если они не могут справиться с такой проблемой?

Каким интеллектом надо обладать, чтобы продолжать звонить по номеру телефона, когда им постоянно отвечает семилетний ребенок, а его родители объясняют, что никто никогда не пользовался услугами банка ВТБ.

Никогда не становитесь клиентами банка ПАО ВТБ, если не хотите, чтобы преследовали вас, ваших родных, знакомых и Незнакомых людей представители банка ВТБ.

Качество обслуживания ужасное. Не компетентные работники.

Если у вас сняли деньги мошенники, помощи от банка не жди, нужно пройти "семь кругов ада" прежде чем у вас правильно примут заявление. И вы будете ждать ответа 60 дней, как говорится, раскрытие по "горячим следам".

Отменить снятие они не могут. Хотя проводки проходят намного позже, позор такому банку. Позор позор позор позор позорррр

Добрый день, давно являюсь клиентом ВТБ "Армавирский", несколько раз брала кредиты и всегда исправно платила.

Буду краткой: доходы снизились, обратилась в отделение с вопросом есть ли программы, чтобы уменьшить платеж. С момента входа и выхода из банка прошло чуть больше 2 часов. Сначала я стояла в очереди, сотрудник, если не ошибаюсь, Роман, сидел с телефоном в руках и долго не обслуживал, сказав что занят - ожидайте.

Через некоторое время, я как раз была очередная, он вызвал, внимательно выслушал мою проблему и благополучно отправил меня к другой сотруднице, которая меня и обслужила.

Ответ ждала около 3 недель - мне отказали. Рефинансировала кредиты ВТБ в Сбербанке. Теперь я их клиент.

После объединения банка ВТБ 24 и ВТБ наступил полных хаос . Невозможно добиться решения какого либо вопроса. Гоняют по телефонам как марионетку. Никто ничего не знает и вопросы не решает. Никто ни за что не отвечает.

Взял кредит в ВТБ 250 тыс, невнимательно слушал, а по большому счёту меня просто ввели в заблуждение и привили страховку.

Пришел через месяц досрочно полностью погасить кредит, но оказался должен вместо 250 тр. 320 000 руб. Мошенники чистейшей воды этот банк. Будьте внимательны, а вообще никому не советую иметь дело с этим банком.

С 5 сентября 2017 года в банке ВТБ оформляем систему эквайринг! Уже февраль 2018, реакции никакой нет! Сотрудники банка, которые занимались данным вопросом, скрываются и не берут трубку!

Ломова Татьяна Евгеньевна изначально занималась данным вопросом, далее передали документы Кудашовой Марии! Уже 28 февраля 2018, эквайринга нет! Пишем претензии в личном кабинете в службу поддержки, они не регистрируются сотрудниками банка, и далее удаляются, но в личном кабинете они остаются, ответов на претензии нет!

Отзваниваемся в Call-центр , они переводят на офис, офис трубку не берет! Звоним Кудашовой Марии на сотовый, трубку не снимает со знакомого номера, перезваниваем с других номеров - снимает, и так несколько раз!

Как вообще работать с ВТБ? Что за отношение к клиентам?

Мы теряем своих клиентов из-за того, что ВТБ не может уже полгода установить безналичный расчет!

8 сентября 2017 года сотрудница банка Ломова Татьяна Евгеньевна пришла и одобрила установку терминала по безналичному расчёту эквайринг, подписали все документы. Обещали поставить в течение 10 календарных дней. Результата нет до сих пор!!!

Что происходит в банке ВТБ? Почему такое свинское отношение к клиентам? Потому что это государственный банк и наплевать на всех?!?!?!

Стал зарплатным клиентом данного банка. При попытке взять кредит, мне сказали, что я могу взять кредит на общих условиях, так как не было 4 - х полных начислений зарплаты.

Как объяснил менеджер, что потом я смогу прийти и сделать перерасчет, как зарплатным клиент под меньший процент.

В итоге мне сказали, что они так не могут сделать и придется мне платить кредит по повышенному проценту. Обманули, лучше взять в другом банке предложений много и не навязывают страховку, с которой они потом получат премию.

Внесла крупную сумму и обещали 10% первый месяц, потом 4.4 и 6 % третий месяц и получила копейки. Они начисляют копейки обещаю хорошие % при вкладе.

Никому не советую вкладывать в этот банк---обман на каждом слове!

Выражаю благодарность сотруднице Дарье (фамилию не знаю), кажется из тех. поддержки.

Очень внимательна отнеслась к решению моих проблем. Создалось впечатление в искренней заинтересованности качественного выполнения своих обязанностей.