Дирекция контроля качества сервиса и претензионной работы НЕ РАБОТАЕТ. 25/01/2016 (25 ЯНВАРЯ 2016 года!!!!!) с моей рублевой, зарплатной карты неправомерно банк снял деньги. 02.02.2016 я написала претензию о несогласии и через отделение на Ленинском проспекте отправили в Уфу. Потом сказали, что нужна другая форма.11.03.2016 отправили заявление на другой форме, долго выясняли кто должен этим заниматься, куда-то оно всё-таки ушло.Видимо в космос, потому что до сих пор даже ответа никакого нет. Это с 11 марта, а сегодня 8 июня.Это нормально? Я больше 10 лет была клиентом этого банка, наверное надо уходить, а жаль.

Очень хочется выразить благодарность сотруднику банка Уралсиб в городе Ковров Владимирской области менеджеру Волковой Ольге за своевременную помощь оказанную клиенту банка Канаткиной Наталье .Благодаря ее грамотным, профессиональным действиям была исправлена ошибка, допущенная в процессе списания кредитных средств. Ольга всегда готова прийти на помощь думаю , что не только мне. Это добрый, открытый, порядочный человек с которым приятно общаться ! Ольга - высоко квалифицированный специалист в своем деле !!!! Большое человеческое ей "СПАСИБО"

Пишу это спустя почти 2 месяца после происшедшего. Эмоциональный накал уже давно не сказывается на рациональном содержании, и я буду предельно сдержан в эпитетах.
В пятницу 15 апреля 2016 года в кассе отделения банка Уралсиб, расположенного в Санкт-Петербурге на пр. Энтузиастов 20, к. 1 я приобрёл доллары США, которые были выданы мне стодолларовыми купюрами.
Спустя 30 минут после этого, другой финансовый институт, для которого эти доллары были приобретены, отказал принять у меня одну из стодолларовых купюр. Причиной этому стал маленький (5х5 мм) синий штампик на купюре. Мне пояснили, что купюра нормальная, но в связи с ужесточившимися требованиями к принимаемой валюте, взять у меня её они не могут, и порекомендовали вернуться и обменять купюру там, где она была приобретена.
Спустя ещё примерно полчаса, я вновь был в отделении Уралсиба и в кассе, в которой приобрел валюту, попросил того же кассира поменять мне купюру, которую протянул ей, объясняя ситуацию.
Кассир Новикова Ирина Николаевна стала вертеть купюру в руках, проверила её на детекторе, некоторое время мялась и затем сказала, что обменять её не может, т.к. нет гарантии того, что купюра со штампиком их. Я удивился, т.к. при получении денег данный штампик заметил, поэтому был уверен, что кассир, трижды проверившая сумму перед выдачей (руками и на аппарате) тоже его видела.
Я объяснил, что штампик видел, но т.к. не меняю валюту каждый день, о том, что со штампиком купюры банками не принимаются слышу впервые. Кассир отвечала, что, покупая товар в магазине, я проверяю его качество, и что, если я купил пальто, а оно без рукава я должен об этом заявить сразу и такое пальто не брать (по-моему, не очень правильный пример, я ей на это указал).
Я удивился ещё больше и спросил, купюра фальшивая? Новикова И. Н. сказала – нет, добавив, что она платёжеспособная. Я ещё больше удивился - вы её проверили, аппарат подтвердил её подлинность, то есть она нормальная, но со штампиком. Тогда я предложил поменять эту купюру или разменять, и не мучить друг друга.
Далее последовало 10 минут препирательств. Суть позиции Новиковой И. Н.: вы купили товар, покинули помещение банка, у нас нет гарантий, что это наша купюра. Проверяйте деньги, не отходя от кассы. Вы сами виноваты, что у вас в руках купюра со штампиком. Купюра нормальная, но принимать её не буду.
Суть моей позиции: я купил у вас товар, который оказался бракованным, при этом я не имел представления, о том, что он бракованный. Я действительно покинул банк с купюрой со штампиком, однако раз вы её мне продали, и она нормальная, платёжеспособная – поменяйте либо разменяйте её и расстанемся на этом. Вы не заметили штампик, допускаю такое, но вот камера висит в метре над столом – проверьте. У вас может быть пришедшие купюры по номерам записаны, и вы ещё как-то можете проверить – действуйте. Мне закладка для книг по цене 6681 руб. не нужна. И причина отказа так и не названа – всё крутится вокруг того, что я из банка ушел, а потом пришел. Однако, раз купюра нормальная – совершите с ней какое-либо действие.
Через 10 минут меня попросили пройти к управляющей.
Управляющая Мамедова Сабина Юрьевна в точности повторила позицию Новиковой И. Н.: вы купили товар, покинули помещение банка, у нас нет гарантий, что это наша купюра. Проверяйте деньги, не отходя от кассы. Вы сами виноваты, что у вас в руках купюра со штампиком.
Однако к позиции управляющей добавилось ещё два пункта. Первый пункт: в банке Уралсиб такая купюра (с разными там штампиками) не может иметь места, так как у них есть мощная система проверки (что за система – не сообщила). Второй пункт, который появился через 10 минут препирательств и после звонка кассиру: данная купюра НЕПЛАТЕЖЕСПОСОБНАЯ.
Тут я вскипел (до этого был вежлив и учтив как мог) и предложил ей вызывать полицию, раз перед ней человек с фальшивой купюрой. Она отказалась, перефразировав мои слова и выдвинув обвинение: «Вы мне полицией что ли угрожаете?» Тогда я сказал, что вызову полицию сам и полез за телефоном. Мамедова С. Ю., увидев это, видимо нажала тревожную кнопку т.к. заработала сирена в отделении и пришла девушка, уточнять про то, вызывать ли группу (по-моему, называется реагирования) или всё же нет.
Я не вызвал полицию, о чем сейчас жалею. Единственное препятствие было в том, что разбирательство могло затянуться, и я не смог бы вечером уехать в Москву на тренинг. Сейчас очень жалею об этом. Купюра легко прошла бы проверку на принадлежность банку, просто даже по отпечаткам пальцев людей, которые её держали. Кроме того, несколько видеокамер снимали процесс передачи мне денег и процесс его получения.
Я ушел из отделения, не решив этот вопрос.

Мои претензии к Уралсибу:
1. Банк мне продал купюру, которая не подходит требованиям банка. В простонародии это называется подсунуть или втюхать.
2. Ложь кассира. Я уверен, что Новикова И. Н. видела штампик. Она проверяла сумму, пересчитывала её несколько раз. Если я заметил, она и подавно. Я уверен, что она солгала мне и управляющей. У меня нет прямых доказательств этого, но на основании вербалики и паравербалики (http://goo.gl/UqNCwx) в ходе нашего общения, я уверен в этом на 90%. Всё, что происходит в кассе снимается камерой – при желании мои слова можно проверить.
3. Ложь управляющей. Признание Мамедовой С. Ю. купюры неплатежеспособной.
4. Изначальная непоколебимая настроенность управляющей на то, что ты сам виноват. Я уважаю желание управляющей защищать свой банк, своих сотрудников и себя, но совершенно чудовищно выглядит поведение руководителя, который за слепой верой в свою правоту (или просто не желание что-либо делать) даже не пытается рассмотреть альтернативную позицию.
5. Полное игнорирование клиента банком, который называет себя топ-5 лучших частных банков по итогам премии Mystery Shopping Awards (http://goo.gl/SCKnK8). Нацеленность на обвинение, а не на решение проблемы. Мне не было предложено ни одного решения. Ни одного! Только - идите поскорее отсюда. Даже намеков на решение. У двух сотрудников только одна позиция – это твоя проблема. Купюра со штампиком у тебя, поэтому дурак ты.
6. Неумение решать вопросы с клиентом. Кассир меня отфутболивала к управляющей, управляющая через 5 минут общения пыталась отправить меня снова к кассиру! Ощущение беспомощности управляющей и желание поскорее спихнуть этот вопрос с себя.
7. Отсутствие ответа на претензию в течение 1,5 месяца. После происшедшего я направил в банк претензию, которая получила рег. номер 1F98468C0E. Через 3 недели напомнил о своей претензии. Спустя 1,5 месяца от банка не было никакой реакции. Совсем никакой. Видимо некогда - развешивают награды премии Mystery Shopping Awards.

Что поучил я:
1. Закладку для книги за 6881 руб.
2. Опыт безальтернативных переговоров с глубоким сдвигом границы зоны эмоционального комфорта.
3. Кейс «Клиентозашлакованность», который буду использовать на своих семинарах и тренингах.

Что получил Уралсиб:
1. Потерянные нервы кассира и управляющей – я не согласился сразу с их предложением отвалить, поэтому был сложным клиентом.
2. Приезд бригады реагирования (думаю, что она всё же приехала), наверняка геморрой из-за этого для управляющей.
3. Недовольного клиента. В среднем, недовольный клиент, на В2С рынке рассказывает о своём недовольстве 10 людям. Я для Уралсиба – очень проблемный недовольный клиент. Я буду использовать этот кейс на своих семинарах, поэтому только в этом году его увидят более 1000 руководителей и менеджеров разного уровня.

Если вы хотите, чтобы ваша проблема не решалась, а также хотите быть насмерть заигнорированным клиентом – Вам в банк Уралсиб! В самый клиентозашлакованный банк.

В этом банке мы брали потребительский кредит на 5 лет под 22,5%. Сразу же после получения кредита начались проблемы. Оказывается, в договоре это написано, но кто его внимательно читает? Думаю - никто. В общем, каждый месяц мы исправно платили кредит, а потом когда пришло время очередного платежа, оказалось мы на один день опоздали. Оказывается, нужно было оплатить кредит до 14.00, т.е. после этого времени идет просрочка по платежу. причем в договоре это написано, но мелким шрифтом. Это еще не все. Мы решили погасить кредит в этом банке досрочно, но и здесь банк содрал с нас кругленькую сумму за то, что мы решили погасить кредит досрочно, какая-то неустойка. Не знаю, насколько это законно, но мы были в шоке. Все оплатили и больше связываться с этим банком не хотим.

Доброго дня всем!) С банком Уралсиб знакома давно. В нашем микрайоне находится филиал этого банка, который принимает не только комунальные платежи, но и ежемесячные платежи за детский садик. Радует его близкое к нашему дому расположение и всегда доброжелательный персонал. Не так давно столкунулись с ситуацией, когда нужно было оформить срочный вклад. А так как инфляция постоянно растет и с связи с этим, нужен был вклад с высокой процентной ставкой. И именно в Уралсибе нам предложили выгодный процент под сбережения, а так же пользоваться возможностью снятия необходимой суммы в нужный момент без потери процентов. Кроме того, сотрудницей банка в процессе обслуживания была предложена услуга по привлечению нашей накопительной пенсии в НПФ Уралсиб банка. Ознакомившись с предложенной информацией , мы решили, что эта услуга для нас подходит. Мы заключили договора по хранению пенсионных накоплений в этот банк.

Отвратительный банк, больше туда ни ногой!
Обратилась, т.к необходимо было оплатить платные образовательные услуги. И поскольку оплачивать приходится ежемесячно, для удобства решила завести пластиковую карту, чтобы оплачивать не наличкой, а переводить с карты.
Обратилась в кассу (окно 2), девушка грубо ответила, что все операции проводятся только через терминал, а если вам нужна карта возьмите талон на очередь.
Девушка консультант долго не могла понять для чего мне нужна карта, и когда наконец поняла, ответила, что да можно завести такую, подключить интернет-банк, причем в подробностях объясняла почему-то сколько это времени у меня займет, заверила, что плата за обслуживание не взимается (я была крайне удивлена). Взяла талон, высветилась очередь все в то же окно 2. Подала талон, паспорт и сказав что нужна карта, девушка сказала идите в другое. Выйдя из кассы, я посмотрела, на других табло моя очередь не высвечивалась. Ничего не поняв, подошла к консультанту, она созвонилась в с девушкой из окна 2, и та сказала,что за обслуживание карты берется 299 рублей.
Вообщем пошла я к терминалу и все через него оплатила.
Сделала выводы:больше обращаться туда не буду, возьму реквизиты организации, буду оплачивать имеющейся у меня картой другого банка переводом на расчетный счет

Здравствуйте! Каждый месяц осуществляю переводы денежных средств в ЗАО "РН Банк" через офис "Орловский" ОАО "БАНК УРАЛСИБ". 16.07.2015 делала очередной платёж, перед тем, как передать денежную сумму кассиру, пересчитала её под наблюдением кассира. Кассир приняла от меня наличные деньги, пересчитала их на счётно-денежной машине и сообщила мне о недостаче в сумме 1000руб., с чем я была не согласна, при этом суммы, которая высветилась на счётно-денежной машине, мне было не видно. Кассир предложила мне внести недостающую сумму, я попросила пересчитать ещё раз, на что получила ответ, что считает машина, и ошибки быть не может! Чтобы не усугублять ситуацию и не задерживать других клиентов, я внесла недостающие 1000руб., но сомнения у меня остались. Я сообщила кассиру, что не согласна с тем, что изначально сумма была неверной. Кассир меня направила к руководителю, где я написала заявление+копии документов (паспорт и квитанция). Мне вручили копию заявления и сообщили, что ответ будет в течение 30 календарных дней. Прошло уже 43 календарных дней, ответа на данное заявление мне не поступило!!!
Хочу добавить, что обслуживание в данном Банке оставляет желать лучшего! Кассир Ставцева обслуживает с презрением, всегда отвечает грубо и на повышенных тонах.
Отвратительный банк УРАЛСИБ, отвратительное обслуживание и порядок навести в нём, видимо, не кому!!!

Уважаемый Банк уралсиб (хотя Уважаемым Вас не назовешь) позор Вам за свинское отношение к Вашим клиентам! Зачем отправлять персональные предложения если потом отказ приходит?! Позор Вам за не внимательное отношение. Бросаю работу, дела иду в Банк оформлять кредит а на следующий день отказ. Вы теряете клиентов. Лично я постараюсь Вам помочь в этом. Чтоб Всех Вас закрыли!

Отвратительный банк
Сотрудники некомпетентны
Переводы за рубеж задерживают более чем на месяц или дожидаются более высокого курса, чтобы взять побольше
Навязчивы сервис с высокими, невыгодными процентами

Я, Котельникова Ольга Николаевна в течение многих лет пользовалась кредитной картой банка "Уралсиб", исправно и вовремя производила платежи, но после ухода на пенсию и болезни платить просто не смогла. Выставила на продажу свой дом, чтобы расплатиться с банком, но в связи с кризисом дом продавался очень долго, в июне текущего года дом был продан и в этот же день я погасила задолженность вместо 500 000 - 650 000руб. Но работники банка не уведомили о проплате коллекторское агенство, работник которой ( Алексей Ростовский) всячески оскорблял меня, называя мошенницей,доводя до сердечного приступа, писал в соц. сетях моим родственникам, интересуясь сроками проведения сделки, а после того, как я попыталась объяснить, что я связываюсь с работниками банка и они в курсе сроков погашения задолженности, работников банка он назвал моими подельниками. Скоро месяц, как погашена задолженность полностью, но колекторское агенство по сей день продолжает беспокоить меня своими звонками (автодозвон).Звонки поступают с промежутками в 3-4 минуты, делая жизнь мою просто невыносимой.Убедительно прошу урегулировать этот вопрос.Всегда с очень большим уважением относилась и отношусь к работникам данного банка!!!