При обращение на горячую линию банка сотрудник ПАВЕЛ номер оператора 4022 соединил со специалистом ПЕТР (время 21-30 МСК,)
который не может ответить на поставленные вопросы.! На основание вышеизложенного прошу ВАС провести аттестацию с сотрудником горячей линии.

Спасибо.

Наша бабушка перед Новым годом захотела открыть вклад. Посмотрев в Интернете проценты в разных банках, решили открыть вклад в ОТП Банке, т.к. члены семьи и бабушка в том числе, уже являлись клиентами данного банка не один год и у нас было доверие к нему, на тот момент.

Пошли в конце декабря 2018 года с бабушкой в отделение ОТП Банка в г. Гуково (Ростовская область). Взяв номерок и пройдя к «окошку», желая открыть вклад «Новогодний» под 7,6%, мы получили ответ от представителя банка, что подобного вклада нет, а также то, что информация на сайте не отвечает действительности (хоть и регулярно обновляется) и что это лишь рекламный ход. На наши вопросы, под какой максимальный процент мы можем открыть вклад сегодня, мы получили ответ – 6,1% и он идёт только с картой, которая бабушке не нужна (т.к. на тот момент уже имелась карта этого банка). А если хотим вклад под 7,6%, то он открывается только с АльфаСтрахованием – это противоречило описанию и размещенному договору по вкладу «Новогодний» на сайте банка.

Эту информацию мы получили от сотрудника банка, при том, что у данного банка на их сайте в разделе «Вклады и счета» начиная с 14.12.2018 и по сегодняшний день (т.е. 22.02.2019) включительно, есть вклад «Новогодний» под 7,60% на 366 дней.

Но, бабушке был предложен вклад максимум в 6,1% и с обязательным выпуском карты или 7,6% с АльфаСтрахованием, которые не нужны. Даже не был предложен вклад «Максимальный» под 6,8%, т.к. по словам представителя банка у них и его нет, хотя этот вклад у данного банка имелся не один год и не являлся временным, как вклад «Новогодний».

После такой информации от представителя банка, мы отказались от открытия вклада и тут же, не выходя из банка позвонили в данное отделение по телефону. Нам ответили, что банк может предложить вклады под 5,5% и 6,1%. Задав вопрос про вклад под 7,6%, который указан на сайте, нам сказали, что данный вклад открывается только на 5 лет (а не на 1 год) и с инвестированием (что опять противоречило информации и договору по вкладу «Новогодний» на сайте банка и противоречило словам представителя банка, с которым мы только что общались в банке). Далее, сотрудница банка сказала, что на самом деле, данный вклад на сайте описан не полностью, а частично… И что лучше, прийти в отделение банка лично, и тогда нам всё расскажут (что рассказали, уже известно из вышеизложенного).

После, в середине января 2019 года, уже другие члены семьи снова сходили в данный филиал ОТП банка, а также, во второй филиал банка в нашем городе, но, всё было точно так, как и ранее, в декабре 2018 года, т.е. нет тех вкладов, которые заявлены на сайте, а есть только те, в каких заинтересован банк.

Далее, после январского похода в оба отделения ОТП Банка в нашем городе, я написал в онлайн-чат на сайте ОТП Банка (есть скриншоты переписки). Описал онлайн-менеджеру нашу ситуацию и задал вопрос: «Почему на оф. сайте описаны вклады, про которые в отделениях банка говорят, что их нет?», на что не получил никаких объяснений, а лишь: «…Вы можете обратиться в вашей области только в г. Ростов-на-Дону по адресам…» и «Более подробную информацию по вкладам Вы можете получить по номеру горячей линии…». На вопрос: «По моему вопросу от Вас никакого ответа не будет?», ответили: «Мы, к сожалению, на чате проконсультировать по данному вопросу не можем.». Зачем тогда нужен чат на сайте банка, если в нём не могут проконсультировать по простым вопросам – непонятно. До этого, никогда не сталкивался, чтобы в онлайн-чате какого-либо другого банка не консультировали по вопросам вкладов…

Обманы ОТП банка:

- на сайте, в виде описаний вкладов и прикреплённых к ним несуществующих договоров (вклад «Новогодний» под 7,6% и вклад «Максимальный» под 6,8%),
- неоднократно в разных отделениях банка менеджерами в «окошке»,
- при общении с представителем банка по телефону,
- в онлайн-чате банка на сайте (это дало понять, что данный обман имеет место быть не только в нашем городе).

После этого, у нас не возникло желания ни ехать в Ростов-на-Дону за 120 км от нашего города (только за информацией по вкладам, как написал представитель банка в онлайн-чате), ни звонить больше в данный банк, чтобы снова обманываться и слушать их уловки - приехать в отделение банка лично, для получения информации, т.к. и так стало понятно, что данный банк обманывает своих клиентов и не желает сотрудничать ни с постоянными клиентами, ни привлекать новых.

В конце января 2019 года у бабушки заканчивался вклад в данном банке (который она решила больше не пролонгировать, после сложившихся ситуаций) и мы пошли его закрывать. Для интереса, спросили под какой процент мы можем пролонгировать данный вклад, ответ был - 6 с чем-то процентов (точную цифру, к сожалению, не помню), а если мы хотим снять деньги и открыть новый вклад, то максимальный будет - 5,5%.

Получается, что из 10 видов вкладов, которые были и есть на официальном сайте ОТП Банка нам предложили 9-й (если их расставить от самого высокого до самого низкого процента), т.е. почти с самым низким процентом, ниже только под 5,43%. При том, что на сайте банка подобной информации про максимальные 5,5% не было и нет, а было всё так, как описано выше и как есть на сегодняшний день (т.е. 7,6%).

Не желая больше когда-либо сотрудничать с данным банком, бабушка закрыла карту, которая была у неё открыта ранее. При этом, представитель банка сказала, что она оформит её только как утерянную, а не будет официально закрывать, т.к. не может этого сделать. После оформления утери карты, она разрезала «утерянную» карту при нас, что стало ещё одним подтверждением, что не стоит больше сотрудничать с ОТП Банком.

С таким родом обмана наша семья столкнулась впервые (до 2018 года в этом банке такого не было), поэтому, из-за такого отношения к своим постоянным клиентам со стороны представителей ОТП Банка, было испорчено новогоднее настроение у всей нашей семьи.

Резюме:

Обман в информации на сайте по вкладам для привлечения клиентов, навязывание вкладов только с дополнительными услугами, которые нужны банку и «странное» закрытие дебетовой карты, через её «потерю», - дали ясно понять, что лучше с таким банком не иметь никаких дел.

По итогам сложившихся ситуаций, потеряв огромное количество своего времени, нервов и настроение, у нашей семьи окончательно пропало доверие к ОТП Банку и желание когда-либо сотрудничать с ним. Более того, близкие и родственники, кто, пока ещё является клиентом ОТП Банка, приняли решение закрыть все счета, вклады и карты в данном банке, при первой же возможности.

Никому не советую связываться с ОТП Банком, т.к. если данный банк обманывает своих постоянных и потенциальных клиентов в таких простых вопросах, то, что стоит ждать от такого банка в более серьёзных ситуациях?.

Давно пользуюсь услугами банка, неоднократно брала там кредиты на различные цели, считала себя постоянным клиентом, но с сегодняшнего дня я не то, что не буду с этим банком сотрудничать, так и другим не посоветую, буду отговаривать.

Оформив предварительную заявку на 50 000 на 2 года, сумма на сайте устроила, оформив в офисе, мне одобрили 50 000 под почти 47%, они с ума сошли?

Банк звонит по нескольку раз в день на протяжении шести месяцев...Просто никакой жизни не даёт...Банк делится информацией о данных клиента с другими банками.

Ольга Батурина

При покупке компьютера 17 ноября 2018 года взяла кредит в ОТП Банке на сумму 12251 руб., через двадцать три дня досрочно полностью кредит погасила, чтобы побыстрей, молва идёт о банке нехорошая, дескать, обувают клиентов и разводят на бабки.

Я, конечно, неприятным слухам не поверила, но опасения возникли. И ведь точно! До сих пор не могу добиться от банка справку об этом погашении. Написала туда несколько десятков заявлений, получила десятки нелепых отписок из этого банка, но не справку. Потом и отписки перестали присылать. Тяжёлые предчувствия и удручающие сомнения терзают душу...Ольга Борская

У Вас как я понимаю, если один раз человек оступился, потом всю жизнь все в черном списке. Почему нет доверия тем кто попал в больницу, или ещё куда. Ведь те кто находится в трудной ситуации можно понять.

Обратилась в Ворошиловское отделение ОТП Банк с целью открытия расчетного счета для ООО. Процедура открытия расчетного счета длилась примерно по 1,5 часа в течение нескольких дней. На 4-й день операционист Наталья дала мне реквизиты счета, пояснив т.к мне срочно.

На возникающие вопросы по обслуживанию счета мне направляли куда угодно, но сама ответить не могла. В результате, обратилась в другой банк, где можно все узнать и даже открыть расчетный счет сразу за 30 мин.

Сотрудникам по обслуживанию клиентов юр. лиц следовало бы перенять опыт профессионального обслуживания клиентов.

Очень безответственный банк. О задолженности по кредиту маленькой суммы молчали 7 лет.

Испортили кредитную историю так, что худе не придумаешь. Отвечать за свои действия не хочет ни один отдел.

Никогда не связывайтесь с этим банком.

Самый худший банк который я встречала, задержала на один день платёж, оплатила через - "Связной", выходные дни платёж задержался и 740 заплатила через карту звонят огрызаются, перезвонила как отчихвостила так молчала слушала че я говорю.

Самый паршивый сервис изо всех какие только возможны - в ОТП банке! Оказывается, чтобы уточнить информацию по досрочному погашению кредита, нужно обратиться в отделение Лично! Потому что автоинформатор, по словам сотрудников банка, дает недостоверную информацию!
Дозвониться по телефонам горячей линии Невозможно! Кроме того же робота никто не отвечает. Чудесный номер 0707 вообще не работает, в ответ слышишь - неверно набранная нумерация!


А если в вашем городе нет отделения?!! У меня была именно такая ситуация. Информацию могла получить только из мобильного приложения и от автоинформатора. И что в итоге?! Вся сумма для досрочного погашения была внесена вовремя, но кредит почему-то не закрыли, как было обещано. Просто списали сумму очередного платежа. В итоге досрочное погашение не осуществлено в срок и я вынуждена вновь оплачивать проценты за целый месяц! Потому что погасить в день обращения невозможно! Даже если вы придете в отделение банка лично!

Когда не пришло уведомление о полном погашении кредита, мне пришлось ехать в другой город чтобы разобраться что произошло. Уже в отделении милая девушка посоветовала мне постоянно нажимать ноль, чтобы, как она выразилась, "попасть на живого человека". Это полная ерунда! Дозвониться до оператора невозможно на какие бы кнопки ты не нажимал! Девушке оператору в отделении этого чудо-банка на мои вопросы было даже нечего ответить, она просто тупо не видит ни мою историю, ни когда какие платежи я вносила. Все что она могла мне сказать я и так видела в мобильном приложении. Тогда на кой черт они вообще нужны!

Брали бы пример с Тинькофф! Если интернет-банк, то и сервисы все по-полной работают и в мобильном приложении и в личном кабинете на сайте банка.
А ОТП это не банк, это недоразумение какое-то! Еще имеют наглость спрашивать нравится ли их мобильное приложение. Да кому этот колхоз может нравиться?!!

Никогда! Никогда! Никогда, даже если мне придется побираться, я не возьму больше кредит в этом ужасном банке и никому не советую с ними связываться!