Вся правда о страховке ВТБ

Покупала страховку ВТБ для путешественников уже не первый раз. Слава Богу не приходилось раньше сталкиваться непосредственно с лечением по ней.
В этот раз случился страховой случай - банальное отравление!
Такого обмана, халатности и развода (по другому это не назовёшь) я ещё не видела.

До этого имела опыт с другими страховками и наступили страховые случаи, к примеру тоже отравление, всё проходило просто - звонишь в страховую, говоришь что у тебя и тебя отправляют в госпиталь. Ты там делаешь, что необходимо и выздоравливаешь. Никому не звонишь, не упрашиваешь ничего, просто лечишься по указу госпиталя!

Здесь же, просто кошмар!
Принимает звонки левая организация. Там работают простые Васи и Пети, которые по телефону начинают допрашивать - куда, зачем и точно ты поедешь. Ты ждёшь час, чтобы они тебе дали адрес госпиталя. Хорошо, в итоге ты едешь и тут начинается самое интересное !!

Ты приезжаешь в больницу и любое действие ты должен согласовать - т.е. консультацию врача (спрашивается как можно её согласовывать, если ты и приехал туда по причине болезни), клинический анализ крови, мочи, кала, всё абсолютно всё ты должен выпрашивать.

То есть находясь далеко за пределами России ты должен звонить в этот сервис центр и говорить, мне врач сказал сдать анализ крови, мочи и они в течение часа решают, покрывает ли это страховка или нет.

Спрашивается, что она вообще покрывает??
Я приехала в больницу с отравлением, почему я должна выпрашивать и доказывать каким то Васям и Петям (которые в медицине ничего не понимают), что мне нужно при отравлении сделать анализ кала.

Ещё нюанс интересный, когда мы приехали в клинику нас попросили внести предоплату, в счёт гарантии, что страховка им потом оплатит. Что!?? Кто об этом предупреждал?

На сайте ВТБ четко написано о том, что никаких оплат из своего кошелька! Что мне полагается амбулаторное лечение! Ещё раз повторюсь, у меня типичное отравление! Никаких сверх анализов и тьфу тьфу стационара я и не требую!

В итоге по ситуации, с боем!!, Ночью у нас всё таки забрали анализ крови, мочи и кала. Прошу заметить, ждали мы разрешения 2 часа! При этом мой муж звонил в контактный центр раза 3 или 4!

Деньги мы отказались вносить и страховая отправила по истечение этого времени гарантийное письмо с её стороны об оплате. То есть по факту получается так, что страховая хотела чтобы мы оплатили свой поход в госпиталь, а потом они бы решали входит это в страховую или нет. Грубо говоря это опять развод! Ты платишь свои деньги, а потом они тебя футболят, говорят, что по их соображениям это не входит в страховку и они не собираются это покрывать! Это я уже вчера почитала такие отзывы о страховке ВТБ!

Дальше ещё больше, на следующее утро нам пришли результаты анализов с четким указанием того, что один анализ нужно повторить, так как врач не может мне назначить антибиотики или другое лечение, так как саму инфекцию или бактерию не удалось выявить.

Я звоню опять в контактный центр, говорю, что врач написал указание о сдаче анализов. Они начинают опять меня допрашивать, что за анализы. Простите, почему я каким то Васям и Петям должна говорить об анализе кала или мочи???!!! Уверяя их, что доктор не может без этого назначить лечение.

Сотрудники контактного центра без медицинского страхования, абсолютно не соображая что такое бактерия или инфекция, да и я не врач. С горем пополам, они вроде понимают причину необходимости и говорят, что в течение часа они мне дадут ответ по разрешению сдачи анализов.

Я жду и тут приходит сообщение, что они решили, что повторно анализ кала мне не нужно сдавать)!, а анализ крови они мне разрешают с консультацией врача.

Что???, что за бред!!?? Какой анализ крови, зачем он мне нужен, про это я вообще не говорила и врач не писал об этом, анализ крови в норме, зачем он мне нужен, что вообще за бред. Зачем мне поход к доктору, если доктор на официальной бумаге написал указания, что он мне не может назначить лечение без определения причины.
К слову, анализ например на лямблии нужно сдавать 3 раза минимум, чтобы их можно было выявить, так как не всегда в кале можно их поймать и вычислить. Причём я не врач, это я знаю исходя из опыта..

Сегодня утро следующего дня, в итоге я не понимаю что мне делать. Я не сдала анализ. Так как вчера страховая мне одобрила консультацию доктора. Может специально, потому как она мне не нужна..зачем мне консультация, если доктор мне написал сдать анализ кала повторно.

Госпиталь говорит одно, страховая ВТБ говорит делать то, что вообще никто не спрашивал. Между собой они связь не держат, всё согласовывается через меня, прошу заметить, я с температурой 38, с больным животом, трачу время на выпрашивание анализов, которые мне полагаются - это обычное амбулаторное лечение, ничего сверх естественного!!
Что мне дальше делать я не знаю, я в шоке от такого обслуживания. Кто и где решает что они покрывают, а что нет, эти Васи и Пети с моих слов и со своих соображений отправляют данные вопросы в свой медицинский отдел и там, как на смертном одре, они одобряют, дают ли они тебе разрешение на анализ кала или нет!!! С какой стати они решают, как они решают, вообще не понятно. Ещё раз, в страховке написано, что мне предусмотрено амбулаторное лечение, где оно!???

Почему я должна выпрашивать и согласовывать??? Есть сумма страхования, есть госпиталь и есть страховая. Решайте сами между собой эти вопросы. Я приехала с отравлением и хочу вылечится, как можно быстрее встать на ноги. Мне не нужно специально делать какие то анализы, ходить по врачам лишний раз. Я просто хочу быть здоровой и не касаться никаких страховок!!

Я купила страховку на тот случай, если я заболею, и что смогу обратиться в госпиталь за границей и вылечится.
Итог такой, то что ВТБ имеет репутацию одних из лучших и надежных компаний, но это совсем не так. Вы просто гребёте деньги на потоке, а сторонние организации умело футболят ваших клиентов.

Никому не советую связываться с вами. Думаю это касается не только страховок, такая работа поставлена вами уже годами и умеет успех, раз вы развиваетесь активно.
Буду стараться донести этот лохотрон в здравоохранение, вышестоящие инстанции, чтобы вас лишили лицензии и запретили распространение медицинских страховок, за которые вы не хотите отвечать.

Чтобы вы не погубили беззащитных людей, которые оказались в патовой ситуации вдали от своего дома и не отдали бешеные деньги за лечение, которое им полагается исходя из правил вашей страховки!!