Претензия

03.04.2017 я обратился в банк для заключения кредитного договора на неотложные нужды.
Кредит мне был одобрен, но по словам сотрудника банка, Л.Е.Ю., только со страховкой. Я сказал, что в страховке не нуждаюсь, на что Л. Е.Ю ответила, что без страховки банк кредиты не выдает. Я подписал документы, поверив сотруднику банка, вечером дома подробно прочитал договор, в котором написано, что страхование является добровольным и на решение банка по выдаче кредита не влияет, позвонил на горячую линию банка по телефону 8-800-100-24-24, оператор мне сказала, что не может отвечать и знать за всех сотрудников банка, почему они обманным путем навязывают услуги страхования. Но сказала, что я могу написать заявление на расторжение договора, и мне вернут сумму, которую с меня, не разъяснив подробностей, списали на ненужные мне услуги.
04.04.2017 я обратился в отделение банка по адресу г. Челябинск, ул. Свободы 110 Б, где и оформлял кредит, к М.В.В. с заявлением о возврате страховой премии. В.В., с недовольным лицом и таким же тоном заявила, что заявление я могу оставить только у того сотрудника, которая мне оформляла кредит, хотя мне на горячей линии сказали, что заявление можно оставить у любого сотрудника банка.
Когда я сказал, что сейчас повторно позвоню на горячую линию в присутствии сотрудника М.В.В и уточню, почему на горячей линии говорят одну информацию, а в отделении банка другую, свершилось чудо и оказалось, что М.В.В тоже может принять и зарегистрировать мое заявление.
Я крайне недоволен обслуживанием данных сотрудников, одна обманывает что кредиты одобряют только со страхованием, вторая пытается переложить работу с себя на кого-то другого!
Решил написать отзыв в отделении банка о работе сотрудников, на что М.В.В ответила, вы никому ничего не докажете, и никто не подтвердит, что Л.Е.Ю. вам сказала, что кредит одобрен только со страхованием и то, что стоят камеры, то они только видео записывают, а звук - нет, и вообще руководство давно забрали у них жалобную книгу, и я могу только позвонить по телефону оставить отзыв. Посмотрела на меня как на дурачка, что я не верно написал заявление, и ухмыльнулась, я говорю - давайте перепишу правильно, дайте мне, пожалуйста, бланк, она ответила что ей вообще без разницы, что я там написал, банк все равно мне откажет в возврате страховой премии.
Почему сотрудники одного банка, по-разному информируют клиента о условиях кредитования? Что за безобразие творится в данном отделении банка? Почему сотрудники обманным путем навязывают дополнительные продукты и уверяют, что они являются обязательными?