Пользование услугами банка вызвало одни негативные эмоции

В связи с покупкой жилья решила оформить ипотечный кредит. Первый банк, в который обратилась за консультацией, был ВТБ 24.

Консультант Наталья (к сожалению, не знаю ее фамилии) оказалась очень вежливым и доброжелательным специалистом, разъяснила все положения. Сумма кредита была небольшая, отношение к клиентам хорошее, поэтому решили в другой банк не обращаться и оформить кредит в ВТБ 24.

После получения одобрения кредита началось самое интересное. Такого надменного и высокомерного отношения к клиентам я еще не встречала. Имея высшее экономическое образование и стаж работы более 15 лет в органах гос. управления, я чувствовала себя последним "бомжом".

Для открытия счета в банке пришлось сидеть 2 часа в очереди. При оформлении страхования жизни стоимость 1 года составляла 8000 рублей, на 3 года - 12000 руб. Конечно, оформила страховку на 3 года. Как оказалось после оформления, из 12000 рублей только 7000 рублей страхование жизни и 5000 рублей помощь в оформлении налоговых деклараций, которая мне не нужна.

После приема- передачи квартиры принесла в банк документы на оформление закладной. Сказали, что закладная делается 10 дней, как будет готова - позвонят. Прошло 2, 3 недели звонка из банка не позвонила. Телефоны, указанные на визитке банка не отвечали, по номеру 8800... ничем не могли помочь. Пришлось идти в банк. Как оказалась, документы пролежали в столе, и закладную никто не оформлял. При мне ее сделали за 10 минут.

Обратилась в банк за получением справки о сумме уплаченного кредита за год и решила сделать ее бесплатно, а не платить 300 рублей. Придя на 3 дня раньше 14 дневного срока подготовки справки, тоном, полным высокомерия, услышала, что Вы заказали бесплатную справку, вот и приходите на 15 день.

Зато когда без моего ведома, мне изготовили какую-то кредитную карту, то сотрудники банка позвонили 3 раза, при этом при первом звонке я им ответила, что эта услуга меня не интересует.

Да, при общении с клиентами сотрудники банка ничего не нарушают, не грубят, но это был первый и последний раз, когда я пользовалась услугами банка ВТБ 24, и возможно, перекредитуют в другом банке.