Неправомерный отказ в рефинансировани

Я являюсь ипотечным заемщиком Банка ВТБ24.

Неделю назад в отделение банка г.Ростов-на-Дону пер. Буденновский отвезли с супругом пакет документов на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, которые оказались в тяжелой ситуации(Постановление от 13.08.2017 г).

Я сейчас нахожусь в декретном отпуске, у нас 2 несовершеннолетних ребенка, у супруга оклад 18000 руб. без вычета НДФЛ, а ежемесячный платеж у нас 18000 руб.

Мы по всем пунктам постановления подходим для помощи государства. Процентная ставка по кредитному договору 15,99%. А сейчас ипотеки выдают от 9 до 10,5%. После приема пакета документов не прошло и 30 мин., как супругу пришла смс с отказом.

Хотя они должны были передать наши документы в АИЖК. А мы не успели выйти из отделения, как пришел уже отказ. А перед этим я прозванивала и когда мы сидели в отделении нам прямо в лицо говорили, что мы зря тратим время, нам будет отказ. Что привилегия только для тех заемщиков, у кого есть ребенок инвалид и валютная ипотека.

Получается они наши документы просто выкинули, как мы только покинули отделение, не передавая в АИЖК. Что за самоуправство, есть постановление правительства, выделены деньги, так будьте добры его выполнять. Такого отвратительного банка я еще не видела. Примеров могу много привести, чем нам так не нравится этот банк