Халатность и безразличие к клиентам

Халатность и безразличие к клиентам!

Более 16 дней назад я через сайт заказал себе карту ВТБ Мвидео, указав способ доставки карты курьерской службой.14.05.20 я позвонил на горячую линию банка и задал вопрос оператору "Готова ли моя карта и почему она до сих пор не доставлена?"

Оператор не смог дать мне вразумительного ответа, так как говорил неразборчиво и по-русски плохо. Я повторно позвонил на горячую линию и попросил другого оператора перевыпустить карту с тем, чтобы получить ее не через курьерскую службу, а в офисе банка по адресу: г. Москва, Ленинский проспект, 64.

Оператор уверил меня, что карта перевыпущена и, что я смогу ее получить 18.05.20 по выше указанному адресу. Сегодня, потратив в пустую свой выходной по личным делам, в условиях пандемии я отправился в банк, чтобы получить карту. Придя в банк - я "поцеловал дверь". Сотрудник банка мне заявил, что карты в офисе нет, и что она находится в курьерской доставке. Я стал дозваниваться на горячую линию банка.

Дозвонившись с 4ой попытки я соединился со старшим специалистом Кирилл, который также не смог мне сказать ничего вразумительного. Он обещал мне разобраться в моем вопросе и перезвонить в течении 10 минут.
До сих пор я жду звонка из банка.

Прошу ответственных сотрудников разобраться в сложившейся ситуации и наказать виновных сотрудников, а также в кратчайшие сроки доставить мне карту.