Списали и не вернули деньги

У мужа в рамках зарплатного проекта платиновая карта ВТБ.

16 декабря 2016 года по карте осуществляли денежный перевод на карту Росбанка (две разных суммы). Деньги были списаны. СМС пришла, баланс на карте уменьшился.
А через два дня, в час ночи 18 декабря эти суммы были списаны повторно.

При чем баланс естественно уменьшился снова.

Позвонив по телефону утром ему сказали в колл-центре, да это ошибка, с вас дважды списали. В течении 10 дней вам все вернется.

Муж зашел сегодня, 22 декабря, в офис банка на Комендатском проспекте, чтобы на всякий случай написать официальную бумагу. Ему говорят, что нет, у вас все в порядке.

У вас первый раз была просто заморожена эта сумма, а списали спустя два дня, вас не правильно проконсультировали.

У нас дважды была списана сумма и баланс на карте дважды уменьшился, все это зафиксировано в приходящих смс.

Да и в принципе мы знаем на то что и сколько мы тратим, чтобы знать сколько и когда у нас должно остаться. Вообщем не однократно слышала такие истории об этом банке, а теперь мы еще и сами с этим столкнулись.

Большое спасибо тебе ВТБ!!! Надеюсь вы обогатились перед новым годом.