Закрыть

Войти на сайт

email: пароль

Зарегистрироваться?

Все отзывы [3590] | Отзывы о ВТБ 24 [298] | Написать отзыв

ВТБ 24 :: Горячая Линия отправляет на сайт


Сергей
[Москва]
4 июля 2014, 12:56

логотип ВТБ 24

ВТБ 24

Горячая Линия отправляет на сайт


Хотел оформить карту с кэш беком, а заодно и узнать про рефинансирование. Девушка-оператор сначала была милой, но когда поняла, что я не буду оформлять заявку, а лишь хочу проконсультироваться, значительно потеряла ко мне интерес. Стала говорить про какую-то программу. Я не понял, переспросил, а она сказала "ну на сайте все есть, можете посмотреть". Не очень понятно, зачем тогда нужна горячая линия. Хотел бы посмотреть на сайте - не звонил бы.
+ Про рефинансирование выяснилось, что для суммы в 400 000 ставка будет от 23%, а дальше индивидуально в сторону увеличения. Это вместо заявленных 19%, на сайте, кстати.

Плюсы:
Когда хотят получить клиента, сервис хороший
Минусы:
Когда в клиенте пропадает интерес, как то не очень..
Просмотров: 420 | Комментариев: 2 | Полезный отзыв? Да 2 / Нет 0


Отзывы и комментарии

Сергей, а что вы ожидали? Конечно, при получении консультации хотелось бы выслушать компетентное мнение, но у нас иные представления о сервисе. Это отражает работу не только ВТБ Банка, а всей сферы услуг. Вы можете попросить соединить вас с менеджером смены и тогда возможны два варианта: или девушка-консультант внезапно станет компетентнее и вежливее, или вы получите ответы от грамотного менеджера колл-центра.

0

Обычно на горячей линии сидят люди, умеющие найти Ваше имя в списке клиентов, вежливо поговорить на общие темы и переключить на специалиста. Вот с менеджерами уже можно "консультироваться" до посинения. А колл-центр не для этого. Может пока Вы девчонку отвлекали и занимали горячую линию, в это время не смог прозвониться человек, у которого карта украдена или еще какая сложность возникла.

0

Ещё отзывы о банке ВТБ 24

  • Благодарность специалисту
  • Обращалась в банк с целью переоформления кредита. Хочу выразить благодарность Специалисту Наталье Николаевне за высококвалифицированную работу, внимание к клиентам, индивидуальный подход. Наталия...

  • Кредитные карты
  • Поражаюсь работе банка ВТБ 24! Все время мне присылали предложения получить кредитную карту, наконец-то я решила заполнить заявку на кредитную карту, заполнила онлайн. Мне сразу же перезвонили,...

  • Ужасный сервис
  • Банк ВТБ 24 — это практически помойка, и ужасное отношение к клиентам. Поясню. Являюсь зарплатным клиентом, смс о З/П приходит через 6 часов после поступления средств на карту. Брат также...

  • Сотрудники
  • Сотрудники некомпетентны, внешний вид неприятный, да и человеческие качества оставляют желать лучшего, очень навязчивые, а порой даже глупые! Жаль, раньше была лучшего мнения!

  • Претензия
  • 03.04.2017 я обратился в банк для заключения кредитного договора на неотложные нужды. Кредит мне был одобрен, но по словам сотрудника банка, Л.Е.Ю., только со страховкой. Я сказал, что в страховке...