Ответить | Пожаловаться на комментарий

Vlad 09.07.2014 02:26

Сергей, а что вы ожидали? Конечно, при получении консультации хотелось бы выслушать компетентное мнение, но у нас иные представления о сервисе. Это отражает работу не только ВТБ Банка, а всей сферы услуг. Вы можете попросить соединить вас с менеджером смены и тогда возможны два варианта: или девушка-консультант внезапно станет компетентнее и вежливее, или вы получите ответы от грамотного менеджера колл-центра.

0

Ответить | Пожаловаться на комментарий

Мортиша 10.07.2014 11:37

Обычно на горячей линии сидят люди, умеющие найти Ваше имя в списке клиентов, вежливо поговорить на общие темы и переключить на специалиста. Вот с менеджерами уже можно "консультироваться" до посинения. А колл-центр не для этого. Может пока Вы девчонку отвлекали и занимали горячую линию, в это время не смог прозвониться человек, у которого карта украдена или еще какая сложность возникла.

0

Ответить | Пожаловаться на комментарий

Светлана 10.06.2020 11:12

В начале апреля мне пришло смс о том, что у меня подключена автоматически услуга кредитные каникулы. В конце апреля я на всякий случай позвонила убедится, что она действует. Мне сказали - да она действует, и что в конце каникул платежи ровно разделят на 6 месяцев. Но в начале мая мне пришло смс что у меня просрочка. Я позвонила в кц и мне сказали, что произошла техническая ошибка, все исправят. Но звонки все равно поступали В конце мая звонила кц сказали, что через 10 дней ответят. Через 10 дней позвонили и сказали, что мне нужно заплатить все просрочку. А у меня там и проценты накапали. Это нормально так людей обманывать? То есть пришло время платить, а банк решил сделать так типо не причём, сами давайте разбирайтесь

0