Безобразное отношение к клиентам

Добрый день.
В мае открыла дебетовую карту "Привилегия", о чем уже полгода жалею.
Переводы в другие банки постоянно "зависают". Приходится каждый раз уточнять, просить разобраться... В итоге понимаешь: разговариваешь сам с собой. Никто не грубит, но и ничего не делает.
Два месяца назад сняли 6000 руб., якобы комиссия за пользование картой, но оборот по моему счету превышал необходимый критерий для того, чтобы комиссия не взималась. В банке мотивировали тем, что снятие происходит автоматически, и обещали разобраться. До сих пор не разобрались, соответственно, денежные средства мне не вернули!
Если вам, банку ВТБ 24, так нужны оборотные средства - может быть прокредитоваться в другом учреждении, а не за счет граждан РФ, и ваших клиентов, господа управляющие? Почему клиент такой "привилигированной" карты "ПРИВИЛЕГИЯ" должен выпрашивать собственные денежные средства?
21 декабря через банкомат внесла денежные средства на свою карту, пришла смс,что деньги зачислены, но баланс не изменился, пошли вторые сутки, а денежных средств нет. Менеджер прояснить ситуацию не смог. Как обычно, жду...
Как только получу свои кровные, побегу закрывать чудо карту.