Абсолютная некомпетентность и обман клиентов

В Банке ВТБ 24 (конкретно: в отделении у метро Лесная и на ул.Савушкина, 131) работают некомпетентные сотрудники. Приходится ходить в банк по нескольку раз для такой банальности, как отключение смс-информирования, например.
Также в отделении Банка ВТБ 24 на улице Савушкина неумелыми операционистами не было произведено своевременное закрытие карт, что повлекло за собой при подключении пакета Платиновый (по совету добрых операционистов) снятие комиссии за открытие карт в размере 100$ (100 долларов), так как это комиссия за открытие валютной карты.
Несмотря на то, что в Пакете Платиновый карта предоставляется бесплатно. Просто вследствие халатности операционистов произошёл данный инцидент. Никакие звонки и обращения на горячую линию не приносят результатов. Срок рассмотрения обращения по процедуре Банка ВТБ 24 составляет 15 рабочих дней. Уже прошло больше. Всё равно реакции никакой.
В самом отделении, куда приходилось опять же неоднократно приходить по этому вопросу, извиняются и обещают все исправить. Но это только на словах. В отделение по этому вопросу пришлось уже 3 раза прийти. Слова и реакция Начальника операционного отдела банка ВТБ 24 на Савушкина 131 (извинения за сотрудников, обещания все исправить и пр.) будут сняты на камеру. Повторюсь, действий от банка ВТБ24 никаких. Они только сняли 100$ ни за что.
Практических результатов нет никаких. Вот так на ровном месте Банк ВТБ 24 может путем обмана и ошибок своих некомпетентных сотрудников поступить с клиентом, кинув его на 100$.
Планирую составлять претензию и исковое заявление.
Если есть вариант не иметь дела с банком ВТБ 24 в принципе, то искренне рекомендую.