карты

Моему сыну выдали карточку ВТБ24,когда он призвался в армию,т.е для перечисления пособия.До многих служащих срочников перечисления не доходили или "исчезали" странным образом со счёта деньги. Некоторые служащие не снимали денег с карточки,чтобы было накопление перед увольнением,проще говоря перед отъездом домой. А "увольнительные" деньги ,которые приходят по окончанию службы,так вообще не были перечислены,большинству. "Тёмная лошадка" ваш банк. И вот опять нам пришлось "столкнуться" с вашим банком и...опять сплошные проблемы.Дело в том,что счёт этой же карты не был закрыт,а он уже призвался в армию по контракту,открыл счёт в сбербанке,сделали ему карточку там же,зарплатную,но зарплату почему-то перечислили на счёт ВТБ24. Дело в том,что он не пользуется картой этого банка,пароль не помнит(благо хоть карточка на руках),а теперь,чтобы снять деньги,его же заработанные,ему надо ехать за 600 км. и ...сделать новую карточку. Зачем спрашивается? Нельзя проще. Есть филиалы,прийти в него,в филиал,написать заявлению с просьбой снять деньги со счёта его карты и выдать ему тут же наличные??? Обязательно перевыпускать карту,а в связи с этим ждать ещё какое-то время? зачем так всё усложнять? опять "темнота" какая-то,беспросветность. Может меня не правильно информировали в едином справочном телефона банка? может можно проще решить этот вопрос. Тем более кушать хочется.))