В прошлом году, когда я планировала переезд на Украину, я выбирала банк, в котором можно открыть дебетовую карту с возможностью получения сервиса обслуживания в Донецке. Насколько я тогда была проинформирована, в этом городе есть филиалы ПриватБанка и ОТП. В итоге мой выбор пал на второй вариант, так как меня интересовала именная карта.
Обратившись в отделение ОТП в Нижнем Новгороде, я уточнила у сотрудников, смогу ли я пополнять свою карту через отделения Донецка или снимать денежные средства без дополнительных комиссий, которые взимаются при пользовании услугами сторонних банков. Получив положительные ответы, я подобрала себе подходящий банковский продукт, и со спокойной душой поехала на Украину.
При поступлении денежных средств на счет (из России), я поехала в офис ближайшего филиала ОТП банка, в котором меня отказались обслуживать, обосновывая это тем, что российская и украинская организации посторонние друг другу компании. Внести средства на карту, тоже не представлялось возможным. Телефон службы поддержки в этой стране платный, и никак не связан с представителями из моей родной страны. В то время как в ПриватБанке, несмотря на то, что юридические лица в странах различаются, есть возможность и пополнять, снимать, обращаться в службу поддержки, и получать полный спектр услуг.
Кроме того, курс конвертации при снятии средств в «родном» банкомате, оказался менее выгодным, чем в других банках-партнерах, что как минимум странно…
Получается, что сотрудники ОТП ввели меня в заблуждение, в результате своей не информированности. Почему, если у них нет такой информации, они не обратились к руководству, или не сделали необходимый запрос? Ведь изначально они знали, что я буду активно пользоваться картой за границей, это было главным условием для меня.
Огорчает тот факт, что специалист офиса интересуется только выполнением своего плана, а не реальными целями клиентов.

Данный банк довольно давно ( уже около 2 лет) оказывает содействие с такой же не чистой на руку фирмой по продаже фильтров для проведения очистки воды. Мой сосед (ветеран ВОВ), обратился в офис данной фирмы, с вопросом о покупке себе фильтра (за 3,5 т.р. ) в рассрочку. Менеджеры данной фирмы, увидели, что старик плохо видит и доверяет людям. Предоставляют ему на подпись ДОКУМЕНТЫ НА КРЕДИТ на 5 лет с суммой 120 т.р. Ветеран, в следствии невнимательности и юридической безграмотности, подписывает данные документы. Спустя некоторое время, соседа начинают «одолевать» звонками с банка «ОТП», пока с просьбами о погашении кредита (хотя о каком кредите может идти речь, ведь ветерану, тарифы банка доведены не были, что является нарушением согласно ФЗ «О правах потребителя»). Потом звонки стали поступать гораздо чаще и уже не с просьбами, а с угрозами в адрес самого «должника». Решил помочь старику, сходил в банк, рассказал всю историю, на что мне ответили «брал, пускай платит, не хрена было подписывать».

Для покупки нового ноутбука нужны были деньги, взял кредит в ОТП банке. При оформлении кредита, мне сказали, что его можно будет погасить без проблем раньше установленного срока и все операции при погашении бесплатные. При первой ежемесячной оплате кредита, выяснилось, что за данную операцию банк берет 50 рублей (при оформлении кредита меня уверяли, что все погашения бесплатные). Неплохой ход для развода клиентов, мой кредит сроком на 2,5 месяцев Х на 50 рублей (ежемесячная комиссия за пополнение) , получается что банк на мне «наваривается» на 900 рублей ( а сколько еще таких как я ) и это помимо годовых процентов. Но это еще не все, поняв в какую жуткую ситуацию я попал, решил досрочно погасить свой кредит, но и тут меня ждал «сюрприз», за перевод денег при досрочном погашении, банк берет неимоверную комиссию в 2 % !!! Но на этом «злодеяния» банка не заканчиваются, после того как я досрочно закрыл кредит, мне нужна была справка от данного банка, о том, «что я им ничего не должен». На мою просьбу о выдаче справке, мне сказали, что услуга платная, стоит это «счастье» 350р.

В 2013 году оформляла зарплатную карту в ОТП банке. Сам банк, в котором мне предстояло получить карточку, находится довольно далеко от работы и от места моего проживания, но я осталась довольна - обслуживание быстрое, четкое, никаких проволочек. Работники максимально вежливы и внимательны. Все требуемые документы заполнила работник банка без ошибок и претензий с моей стороны. Я только подписалась и поставила дату.
Я была свидетелем назревания конфликта - бабулька не могла снять пенсию и устроила в зале истерику, так старший менеджер утихомирил клиентку за каких-то пять минут. Бабуля покидала банк вполне довольная, даже улыбалась. Вот бы все банки так работали!