Как написать претензию в банк

5 сент. 2014

Содержание:

• В каких случаях нужно писать претензию в банк
• Как правильно изложить претензию банку
• Что делать, если банк не реагирует

Сотрудничество с банком иногда отягощается неприятными для клиента ситуациями. При попытке прояснить что-либо организация в 80% всех случаев игнорирует вопросы клиента или дает туманные ответы. Вопросы не удалось решить «мирным» способом? Из статьи вы узнаете, в каких случаях целесообразно предъявлять свои требования, и как правильно написать претензию в банк.

В каких случаях нужно писать претензию в банк

Если вы не довольны качеством обслуживания или нарушаются ваши права, не устраивайте скандал. Эффективнее написать претензию в банк. Письменное обращение свидетельствует о вашей юридической компетенции и о решительном настрое отстаивать свою позицию.

Все претензии делятся на три группы:

• хамство сотрудников или их некомпетентность;
• нарушения договора по депозитному вкладу: снижение ставки, отказ выдачи наличности в оговоренные сроки или продление договора без уведомления и согласия на то клиента;
• нарушение кредитного договора: повышение кредитной ставки или взыскание по непредусмотренных договором пунктам.

Это лишь краткий перечень того, что может не устраивать клиента, но в любом неприятном случае поможет претензия банку.

Как правильно изложить претензию банку

Если вы не знаете, как написать претензию банку, то воспользуйтесь подсказками:

1. «шапка» документа – это должность сотрудника, его ФИО, адрес банка (отделения). Ниже – ваши ФИО, место регистрации и контактные данные (телефон, электронный ящик);
2. обстоятельства по сути – это изложение конкретных фактов нарушения прав с указанием того, какие нарушены пункты договора и/или статьи законодательства;
3. требования – это заключительная часть претензии. В ней указываются действия банка, которые ожидает клиент. 

Нельзя использовать сленговые обороты, сокращения и аббревиатуру. Вашу претензию проигнорируют. Обязательно составлять документ в двух экземплярах, на одном из которых должен стоять штамп о ее приеме. Почтовое письмо отсылают с обратным уведомлением о его получении.

Что делать, если банк не реагирует

Если банк не отвечает на претензию, то дублируйте ее. Не реагируют? Подавайте жалобу в компетентные органы – это Роспотребнадзор, Центральный банк РФ. В случае нарушения уголовного законодательства (мошеннические действия, угрозы, давление) – в прокуратуру. Жалоба на действия банка не остается без рассмотрения. Воспользуйтесь рекомендациями профильных юристов:

• к документу прилагайте письменные доказательства (копия договора, чеки, выписки со счетов, переписку с банком);
• отправляйте жалобу одновременно в несколько инстанций;
• ведите деловую переписку так, чтобы при обращении в суд можно было представить ее (онлайн формы и электронные ответы уступают бумажному варианту, хотя тоже имеют юридическую силу).

Суд является конечной инстанцией. Если решение не удовлетворяет истца, то можно обжаловать его в Верховном Суде РФ.