«29» декабря 2021 года по вине работников АО «АЛЬФА-БАНК» у организации ООО «СТРОЙ-М» (ИНН 9724060466) произошло хищение денежных средств с расчетного счета в размере 300 000 (трехсот тысяч) рублей, путем получения несанкционированного доступа к системе АЛБО, выпуска виртуальной корпоративной карты в системе АЛБО неизвестными лицами и незаконного снятия по ней денег через банкомат (за которое банком была удержана комиссия в размере 6000 рублей). В этот же день, «29» декабря 2021 года, генеральным директором была написана претензия о несогласии с проведенными мошенническими операциями. Работники банка заверили, что службой безопасности будет проведено расследование, и если данная операция не проводилась клиентом, то денежные средства будут возвращены на расчетный счет, согласно действующему законодательству. После написания заявления в правоохранительные органы, по факту совершенного преступления было возбуждено уголовное дело, а ООО «СТРОЙ-М» признано потерпевшим.
После многократных обращений в банк стало понятно, что АО «АЛЬФА-БАНК» ведет себя крайне недобросовестным образом. В своих ответах банк путался в обстоятельствах произошедшего хищения, давая противоречивую, заведомо недостоверную информацию, тянул время и продолжал лгать о содействии клиенту в возврате денежных средств. С первого дня «расследование» банка ставило перед собой одну цель – под видом помощи любыми способами избавиться от проблемы, чтобы не возвращать пропавшие у клиента деньги.
По имеющимся сведениям, банк, пользуясь безнаказанностью, всячески саботировал расследование правоохранительных органов (не предоставлялась необходимая информация в рамках уголовного дела, терялись документы, запросы оставались без ответов), чем фактически покрывал халатность и безответственность, а возможно, и причастность своих работников к совершенному преступлению.
«27» июля 2022 года организация ООО СТРОЙ-М обратилась в Арбитражный суд города Москвы.
Уже не имея возможности отмолчаться, в суде представитель банка высказал позицию, противоречащую здравому смыслу: констатируя хищение денежных средств с расчетного счета ООО «СТРОЙ-М», банк при этом хотел выставить все незаконные операции за операции, совершенные клиентом.
Таким образом, АО «АЛЬФА-БАНК» сперва потворствовал мошенникам в хищении денежных средств с расчетного счета клиента, долгое время вводил его в заблуждение, пытаясь отвязаться, а после решил оболгать.
«24» ноября 2022 года, изучив материалы дела, Арбитражный суд г. Москвы постановил: взыскать с АО «АЛЬФА-БАНК» сумму причиненного вреда в размере 306 000 тысяч, расходы, связанные с оказанием юридических услуг в размере 100 000 рублей, уплаченную государственную пошлину в размере 9 557 рублей.
Все вышесказанное не является голословным и может быть проверено любым желающим посредством изучения материалов судебного дела № А40-160690/2022 на сайте Арбитражного суда г. Москвы.
Данную ситуацию я буду выносить на обозрение на любом доступном ресурсе, на любом известном мне форуме, так как о халатности, лживости и порочности АО «АЛЬФА-БАНК», который готов пожертвовать репутацией в угоду алчности, должно узнать как можно больше людей.
Если решите иметь дело с этим банком, помните: АО «АЛЬФА-БАНК» не отвечает за сохранность денежных средств клиента на счете, и в случае их пропажи из-за халатности или недобросовестности сотрудников, банк сделает все, чтобы ничего вам не возвращать. Со слов правоохранительных органов, данный случай далеко не единственный, и практически всегда в подобных случаях АО «АЛЬФА-БАНК» ведет себя гнусно и подло.
Все, кто пострадал от действий АО «АЛЬФА-БАНК» и потерял свои деньги, могут написать мне на почту [email protected], - готов оказать юридическую помощь.
С Уважением, Александр.

В июле 2022 года в Билайне впарили кредитную карту альфа-банк (365 дней без процентов) на 50000 рублей.
В январе 2023 года погасил долг и решил закрыть карту и счёт.
Подав заявку стал ждать 45 дней.
15.03.2023 года счёт и карта должны были быть закрыты!!!!!
НО: 15.03.2023 я узнаю, что у меня имеется ещё кредитный счёт на 150000 рублей, который я не открывал и даже о нём не знал. И на него 15.03.2023 был наложен арест в размере 16698,54 рубля. (Исполнительный документ 2-73-69/2021 от 10.09.22 )
А самое интересное в том, что все эти долги принадлежат моему однофамильцу, который проживает в другом городе, имеет совершенно другое отчество, паспортные данные и регистрацию. И в исполнительном лист который предъявила в альфа банк коллекторская контора,, Бустэр,, для взыскания долга:указаны данные того гражданина, включая Ф. И. О, паспортные данные,место жительства и регистрации.
И вот сегодня прошло уже 5 суток, с того момента как я начал названивать по 7-8 раз в день в банк с просьбой разобраться с этим вопросом. В ответ:стандартные отговорки и отписки, типо наш "специалист" разбирается, мы рассмотрим всё в срочном порядке, мы передали заявку в отдел взысканий, подождите ещё 5 дней и т. д.
Альфа банк самый отвратительный и никчёмный банк в Российской Федерации с безграмотными специалистами и сотрудниками. Как я уже пожалел, что связался с ними!!!!!!

Очевидный «лохотрон»!!! Сами присылают предложение получить выгодный кредит на любые цели. Вынуждают заполнить анкету со всеми вашими данными, затем отказывают , вот и всё. Знаю не один такой случай.

Писала заявление на разблокировку мобильного приложения но так ничего и сделали. Спасибо большое вам.

Анатолий Марусич. Сегодня, 16.05.2022г.в 16ч.15м.прибыл в отделение Альфа-Банка по адресу: Кутузовский пр., д. 30, чтобы получить карту для погашения кредита.Зарегистрирован в электронном виде. Девушка сказала: ждите. Прошло 45 минут, никто не походит, более того, клиенты, которые зарегистрировались позже меня, были обслужены и ушли.На ресепшине спросил у молодых сотрудников, сколько мне ещё ждать, в ответ - молчание и пожимание плечами. Кстати, я являюсь добросовестным клиентом Банка. Сожалея о потерянном времени, я не узнал фамилии и имени девушки и молодого человека, но для вас не составит труда узнать. Пожелание руководству: навести элементарный порядок в работе Ваших молодых сотрудников к пожилым клиентам и научите их извиняться за предоставленные неудобства! Спасибо! (Написано и отправлено с чужого компьютера)

Я разочарована работой банка и компетенцией его сотрудников отделения "Зеленоград". Открыла в январе 2022 года накопительный счёт со ставкой 8,5%. Банк 2 месяца использовал мои деньги и не выполнил обязательства по выплате процентов. При обращении к сотрудникам отделения Михайловой Л.М. и Аяку (не помню его фамилию) не получила помощи, а только была введена в заблуждение, открыв по их инициативе новый счёт. Восстановить старый они не смогли. Больше месяца пыталась разобраться в ситуации, обращаясь к вышеуказанным сотрудникам, писала обращение в банк, но проценты мне не выплатили. Никогда не порекомендую своим знакомым Альфа-банк, так как этот банк не дорожит своими клиентами.

Предоставляют электронный банкинг удаленный. одним кликом можно деньги ввести. попробуйте их потом забрать. такое ощущение что на связи у них 2 человека и еще тупой робот помощник. знал бы. что альфа банк такой тяжелый на обслуживание не стал бы счет открывать. 2 балла из 100 моя оценка

Ужасный банк!!! Мало того что курьер призжает без карты т.к. В офисе ее тупо забывают положить,так у них есть очень большой минус: о лимите карты ты узнаешь только при активации и если тебя даже не устраивает лимит они в любом случаее сразу же списывают 1500 руб за непонятно какое годовое обслуживание не смотря ни на что.

у меня ООО, раньше (в ноябре 2020) был расчетный счет в банке промсвязьбанк, ввиду того, что банк заблокировал мне счет по причине, не относящейся к моему предприятию, было принято решение о переходе в другой банк, мне порекомендовали перейти в альфа банк и дали номер сотрудника с которым можно было пообщаться..

В конце ноября - начале декабря, после созвона с сотрудником нужно было договориться о встрече и выбрать удобное время, я нахожусь в г. Солнечногорск, сотрудница предложила встретиться в Москве у ближайшей станции метро на след день (будущий корпоративный клиент должен сам ехать на встречу с сотрудником банка чтобы встретиться в ТЦ Метрополис на верхнем этаже в зале у крошки картошки, потому что ей, как она сказала: "ехать далеко")

В момент встречи я указываю на то, что на следующий день планирую улететь на отдых и мне нужно как можно скорее получить реквизиты моего будущего счета, чтобы по закрытию предыдущего счета в промсвязьбанке мои средства были переведены на новый счет в альфе, на что получаю ответ, что все быстро и к вечеру у меня будут необходимые данные и переживать нисколько не стоит.
Я уезжаю в офис и уже в обед отправил все документы, которые требовались, я звонил сотруднице банка раз 5 наверное с просьбой указать точное время, когда у меня будут новые реквизиты и все время она что-то уточняла и ни разу не перезвонила, торопился я потому, что нужно было успеть до конца рабочего дня в промсвязи написать заявление с указанием новых реквизитов для перевода всех средств со старого счета на новый, не дождавшись реквизитов, еду в промсвязь, чтобы в том случае, если сотрудница корпоративного отдела соберется уйти пораньше, то я я ее задержу, собственно как и получилось. В итоге пока писал заявление - пришли долгожданные реквизиты, я заполнил заявление и со спокойной душой уехал.

На след день, сидя в такси, по дороге в аэропорт мне приходит сообщение о том, что у меня НОВЫЕ РЕКВИЗИТЫ, я звоню в альфа банк и пытаюсь узнать что за прикол? Мне говорят что произошла какая то ошибка и мне присвоили новый номер расчетного счета. На просьбы вернуть обратно старый я получил отказ и просто: «к сожалению ничем не можем помочь» (никто в альфа банке не решает нештатные ситуации - можно только оставить жалобу).
Звоню в Промсвязьбанк и спрашиваю как мне поменять номер расчетного счета в заявлении (любые операции совершаются с моего личного присутствия и никак иначе) и понимаю что либо мне нужно отменять свой отдых и разворачивать такси, или пускай все деньги с моего расчетного счета уйдут на несуществующий счет и старый закроется… обычно, улетая на отдых, заходишь в аэропорт с чувством приятного предвкушения поездки, ожидания чего-то интересного, в данном же случае кроме как испорченного до нельзя настроения и нервов ничего не было… чудом мне удалось урегулировать ситуацию, чтобы мои средства не ушли на другой счет… С этого началось наше знакомство с альфа-банком.

Далее после моего отдыха после наверное 25 декабря мне предложили подъехать в банк для актуализации моих данных, и привезти оригиналы документов. Приезжаю в отделение (ехать до него минут 40) захожу в корпоративный отдел, и имею неприятнейший опыт общения с работницами этого отдела, мне объясняют что я прошу их сделать фигню, и это вообще ничего не решит и навязывают мне свой сценарий, который для меня предельно неудобен. Сначала пытался культурно объяснить, что я цитирую просьбу работника банка, ответственного за ведение зарплатных проектов, и что не сам из головы выдумал им задание и приехал к ним так для развлечения, далее уже пришлось повысить голос, чтобы добиться своего, в результате чего моя просьба была удовлетворена, после встречи звонил в банк и оставлял жалобу. По итогу в зарплатном проекте приняли актуализацию и спустя еще какое то время (около месяца) мне сказали, что карта готова и можно ехать забирать. И каждый раз, чтобы решить свой вопрос - мне нужно было самому писать в чат, звонить по телефону, ждать на автоответчике, писать в Вотсапп и напоминать о себе… по-другому вопрос просто стоит на месте и собственно все…

По приезду в банк, чтобы получить свою карту (и еще потом кредитку параллельно впарили) пришлось просидеть в отделении банка целый час.
Собственно по премиальной карте этого банка генеральному директору полагается 4 бесплатных прохода в месяц в Priority Pass в аэропорту 2 трансфера в аэропорт персональный менеджер…персонального менеджера мне кстати назначили спустя месяца три наверное

В общем собрался съездить в Сочи в горы с беременной на 5м месяце женой в начале апреля, по приезду в аэропорт - направляюсь в Priority Pass, а мне там заявляют, что моя карта не подходит, время 6 утра, вылет в 9, звоню в банк, а меня ставят в известность, что оказывается для попадания в бизнес зал мне нужен отдельный пластик, о чем мне ни один сотрудник банка не удосужился сказать… все предвкушение приятного отдыха было испорчено, жене просто сидеть в ее положении три часа очень сложно, снова нервы, напряги… и предвкушение отдыха просто сбрило напрочь. опять… мы нашли более менее подходящий вариант зайдя в кафе уже перед воротами ( цены в этих кафе очень интересные: например тарелка гречки - 500 рублей) но нам ничего не оставалось, тем более что летим отдыхать и обламываться никак мы не настроены.. В попытке найти хоть какое то решение попросил сотрудника банка отправить заявку о срочном выпуске моей карты в г. Сочи, чтобы я мог забрать ее хотябы перед обратным вылетом, на что мне сказали что постараются помочь, и дело вполне реальное… в итоге в течение отдыха я имел неприятный опыт общения с персоналом банка и со своим персональным менеджером (кстати то, что персонал банка не имеет привычки сам перезванивать и ставить в известность по итогу рассмотрения заявки - это норма. Нужно самому за ними бегать и спрашивать ну что там? ну как там ?
В общем карту не сделали, сказали тратьте деньги в аэропорту, мы составим обращение о компенсации, ну мы по итогу посидели в шоколаднице на 2000 и когда вылетали еще на 2000. в общем прилетели, думаю, ну 4 тыс банк всегда компенсирует… как никак корпоративный клиент, плюс такая ситуация нелепая… по итогу только через две недели было составлено обращение и пришел ответ в таком виде: Ваше обращение рассмотрено позвоните по номеру такому то, звоню по номеру - там автоответчик предлагает непонятные варианты в перемешку с рекламой, пишу своему персональному менеджеру с просьбой уточнить о решении.. она оказывается на больничном и предлагает в понедельник мне дать ответ… в итоге в понедельник пишу я сам, вновь не дождавшись реакции от банка, а мне ответ: «Вам отказано в компенсации»…
Это рассказ о клиентоориентированности банка, о способности увидеть проблему своего клиента и вовремя ее решить.
Мой Вам совет, если для Вас важно качественное, заботливое обслуживание - обходите альфа банк стороной, здесь всем Ваши трудности и жизненные ситуации вообще по боку… Максимум на что можно расчитывать - это: «Я уточню у руководства» и на этом концы в воду.
Мне позвонил управляющий отделением в г. Зеленоград и извинялся и по итогу рассмотрения центральным офисом - мне отправили 4 промокодика для Яндекс.Го на 1500 рублей…просто смешно

Не проводят ни каких действий по факту мошенничества несанкционированных действий.